五心服务体系

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延安机场以初心使命谱写服务新篇
中国民航网· 2025-07-28 10:29
在镌刻着革命记忆的黄土高原上,延安机场始终以延安精神为指引,将红色血脉融入航空服务的每一个 细节,在新时代的征程中书写着"人民航空为人民"的生动答卷。近年来,延安机场公司深刻践行坚定正 确的政治方向、全心全意为人民服务的根本宗旨,创新推出"首乘+红色文旅"服务模式,通过构建全流 程暖心服务、打造沉浸式精神体验、深化文旅融合生态,让革命老区的空港成为传承红色基因、践行初 心使命的鲜活载体。 以精神为魂:让红色基因融入服务肌理 延安机场的发展史,本身就是一部延安精神的实践史。从抗战时期保障物资运输的烽火岁月,到承担重 要专机保障的使命时刻,自力更生、艰苦奋斗的精神早已沉淀为机场的精神底色。随着红色旅游热潮兴 起,首乘旅客占比从2023年的3.7%跃升至2024年的12.5%,如何让旅客在便捷出行中感受精神洗礼,成 为机场践行延安精神的时代考题。 红色文化更渗透在服务场景的每个角落:延州阅读专区的200余册红色读本,让《延安十三年》《梁家 河》等著作成为旅客的精神食粮;餐饮区的"小米加步枪"主题套餐,以黄米酒、小米粥等特色美食唤起 对"自力更生、艰苦奋斗"岁月的记忆;医疗站的"红色健康档案"为572名老年旅客送上包 ...