北京市政务服务和数据管理年度工作规划 - 核心观点：北京市在“十五五”开局之年将深化四大改革，推动政务服务和数据管理高质量发展，重点包括党建引领接诉即办改革、行政审批制度改革、数据要素市场化配置改革及外国人来华服务便利化改革 [1] 接诉即办与政务服务优化 - 落实深化接诉即办改革意见，完善诉求答复、知识库更新及分类处置等制度机制，推进新版诉求目录和标签体系 [2] - 落实热线数智化发展行动计划，建设智能客服、智能坐席、智能职场，研发“北京12345”智能体，打造民生智库，构建城市民情指数 [2] - 强化政务服务体系建设，发挥市级大厅龙头作用，深化“服务、展示、文化、交流、生态”五个空间建设，带动各级场所优化提升 [2] - 落实“高效办成一件事”重点事项清单，提升线下大厅“一件事”帮办能力，动态调整政务服务质效监测评价指标体系并开展常态化监测预警 [2] 政务服务数智化与数据要素改革 - 探索人工智能应用，推出智能咨询、“边聊边办”等交互式办事服务，优化企业用户空间及“三送”服务 [3] - 优化“京策”功能，推进政策兑现“直达快享”与“免申即享” [3] - 编制“十五五”时期数智北京发展规划，落实建设数据要素综合试验区深化数据要素市场化配置改革的实施意见 [4] - 提升数智北京创新中心运营服务水平，开展数据创新、概念验证等五大业务，出台政务数据共享管理办法，修订公共数据资源授权运营管理办法，推动形成一批高质量数据集 [4] 智慧城市与国际服务便利化 - 上线“京通”APP，强化统一入口功能，提升智慧化服务能力，扩展城市码场景应用，探索建立感知AI驱动的城市主动治理运行机制 [4] - 上线“入京通”，聚合外国人入境卡网上填报、离境退税“即买即退”等功能，实现“一站式、多语种、全场景”便利化服务 [4] - 打造“京通”涉外服务专区，提升国际版门户网站运营服务水平，增强涉外诉求办理质效，完善英文地图服务并加载景点购票、酒店预订、挂号就医等功能 [4] - 提升各级政务服务大厅、窗口涉外服务能力，推动“北京服务”触达更多海内外群体 [4] “每月一题”专项治理 - 聚焦业委会规范管理、社会保险服务等11个问题加强“每月一题”专项治理，并开展治理成效“回头看” [1][2]