情绪经济成为新消费增长点 - 情绪消费成为一种新的消费方式，情绪经济成为消费新风口 [2] - 为快乐买单是很多年轻人的消费态度，Z世代超9成进行快乐消费 [4] - 电商平台数据显示，双十一首周小红书潮玩垂类下单人数同比增长100%，商家订单数同比增长89% [4] - 天猫双11周期里，潮玩行业整体同比保持两位数增长，超过30万个新品发售，超过1万个商家增长翻倍 [4] - 据《情绪消费崛起：2025年市场格局与未来走向》显示，中国情绪消费市场规模将突破2万亿元 [8] 情绪消费的主要形式与品类 - 情绪消费形式不断丰富，包括虚拟情感陪伴服务和线下解压类创意产品 [2] - Z世代情绪消费品类前五均超越了传统的物质商品 [4] - 具体形式包括“情感树洞”、“失恋安慰”和“付费陪聊”等 [6] - 潮玩是重要的情绪消费品类 [4] 行业暴露出的主要问题 - 商品粗制滥造：部分手办玩具等商品缺乏基本信息、安全警示标识与执行标准说明，有的甚至有害物质超标或涉嫌侵权仿冒 [5] - 诱导消费：一些陪聊服务领域，不法商家利用消费者情绪需求，通过暧昧话术等手段引导打赏，诱导长期高额消费 [5] - 维权退费难：商家设置不合理限制，以各种理由拒绝消费者的退款要求 [5] - 服务良莠不齐：情绪服务行业门槛低，部分从业者缺乏专业心理资质 [6] - 个人信息泄露风险：有案例显示消费者在付费陪聊后遭遇信息泄露，收到精准骚扰电话 [6] 对消费者的建议 - 核查服务者资质：要求服务者提供心理咨询师资格证等证明，并通过官方渠道验证真伪 [6] - 控制服务时长：控制单次服务时长，避免过度依赖或心理疲劳 [6] - 拒绝透露个人隐私：接受服务过程中不能透露身份证、银行卡、家庭住址等个人重要信息 [6] - 遵循适度愉悦、理性付费、安全消费的原则，理性规划消费行为和预算，仔细甄别产品服务 [8] 对行业规范发展的建议 - 建议相关部门联合制定出台规范和促进情绪消费高质量发展的指导意见、办法，明确监管范畴，加强分类监管 [9] - 引导情感咨询等情绪消费服务领域出台相关行业标准，明确准入条件、人员资质、服务流程、计费标准、售后责任、合同条款、个人信息保护等事项 [9] - 建议平台加大审查力度，杜绝虚假宣传、软色情等不良及违法内容传播 [9] - 平台对商家违反公序良俗或违法的服务应及时采取下架屏蔽等措施，并向有关部门报告 [9] - 建议平台对网络情感陪伴、角色互动等服务设立“打赏限额”、“沉浸提醒”等功能，防范消费者过度投入和沉迷消费 [9]