情绪经济成为新消费增长点 - 情绪消费成为一种新的消费方式，情绪经济成为消费新风口 [2] - 为快乐买单是很多年轻人的消费态度，Z世代超9成进行快乐消费 [4] - 电商平台数据显示，双十一首周小红书潮玩垂类下单人数同比增长100%，商家订单数同比增长89% [4] - 天猫双11周期里，潮玩行业整体同比保持两位数增长，超过30万个新品发售，超过1万个商家增长翻倍 [4] - 据《情绪消费崛起：2025年市场格局与未来走向》显示，中国情绪消费市场规模将突破2万亿元 [8] 情绪消费的主要形式与品类 - 情绪消费形式不断丰富，包括虚拟情感陪伴服务和线下解压类创意产品 [2] - Z世代情绪消费品类前五均超越了传统的物质商品 [4] - 具体形式包括“情感树洞”、“失恋安慰”和“付费陪聊”等 [6] - 潮玩是重要的情绪消费品类 [4] 行业暴露出的主要问题 - 商品粗制滥造：部分手办玩具等商品缺乏基本信息、安全警示标识与执行标准说明，有的甚至有害物质超标或涉嫌侵权仿冒 [5] - 诱导消费：一些陪聊服务领域，不法商家利用消费者情绪需求，通过暧昧话术等手段引导打赏，诱导长期高额消费 [5] - 维权退费难：商家设置不合理限制，以各种理由拒绝消费者的退款要求 [5] - 服务良莠不齐：情绪服务行业门槛低，部分从业者缺乏专业心理资质 [6] - 个人信息泄露风险：有案例显示消费者在付费陪聊后遭遇信息泄露，收到精准骚扰电话 [6] 对消费者的建议 - 核查服务者资质：要求服务者提供心理咨询师资格证等证明，并通过官方渠道验证真伪 [6] - 控制服务时长：控制单次服务时长，避免过度依赖或心理疲劳 [6] - 拒绝透露个人隐私：接受服务过程中不能透露身份证、银行卡、家庭住址等个人重要信息 [6] - 遵循适度愉悦、理性付费、安全消费的原则，理性规划消费行为和预算，仔细甄别产品服务 [8] 对行业规范发展的建议 - 建议相关部门联合制定出台规范和促进情绪消费高质量发展的指导意见、办法，明确监管范畴，加强分类监管 [9] - 引导情感咨询等情绪消费服务领域出台相关行业标准，明确准入条件、人员资质、服务流程、计费标准、售后责任、合同条款、个人信息保护等事项 [9] - 建议平台加大审查力度，杜绝虚假宣传、软色情等不良及违法内容传播 [9] - 平台对商家违反公序良俗或违法的服务应及时采取下架屏蔽等措施，并向有关部门报告 [9] - 建议平台对网络情感陪伴、角色互动等服务设立“打赏限额”、“沉浸提醒”等功能，防范消费者过度投入和沉迷消费 [9]

消费者投诉总体情况 - 2025年上半年全国消协组织共受理消费者投诉995971件，同比增长27.23% [1] - 解决投诉509655件，为消费者挽回经济损失4.52亿元 [1] - 投诉热点涉及老年消费陷阱、私域引流营销、情绪消费、农产品网购、玉石类直播间、演唱会等行业 [1] 老年消费陷阱 - 互联网宣传诱导陷阱：商家通过"走路赚钱""免费领红包"等宣传吸引老年人点击，跳转免密支付自动扣款收取会员费 [2] - 线下会销欺诈陷阱：不法分子以促销、免费赠送或健康讲座为幌子，向老年人兜售三无产品、劣质商品或假冒产品，高价销售 [2] - 直播虚假宣传陷阱：不良主播将普通工艺品包装为古董收藏品，将普通食品或保健品宣传为包治百病的神药，诱导老年人高价购买 [2] - 典型案例：消费者父母被诱导花费3980元购买宣称具有治疗功效的净水器，而该产品在京东售价仅三四百元 [3] 私域引流营销乱象 - 商家通过短视频或社交平台发布虚假宣传内容，以成功案例、专家背书等方式误导消费者添加微信，引流至私域交易 [4][5] - 交易过程规避平台监管，诱导消费者通过第三方支付或银行转账付款，缺乏完整交易留痕 [5] - 商品质量无法保障，售假问题突出，存在以次充好、假冒伪劣、标签与实物不符等情况 [5] - 售后服务缺失，消费者提出退款要求时商家往往失联或拉黑消费者 [5] 情绪消费问题 - 商品粗制滥造，缺乏基本信息、安全警示标识与执行标准说明，有的甚至有害物质超标或涉嫌侵权仿冒 [7] - 诱导消费现象突出，商家利用消费者情绪需求，通过暧昧话术引导打赏，诱使长期高额消费 [7] - 退费困难，商家设置不合理限制，以各种理由拒绝退款 [7] 其他投诉热点 - 高温催热空调消费，物流和售后成为痛点 [4] - 农产品网购便利背后，消费纠纷问题不容忽视 [4] - 玉石类投诉量增长明显，直播间虚假宣传成重灾区 [4] - 零基础高薪技能培训暗藏陷阱，消费者需警惕三大隐患 [4] - 上半年演唱会投诉量逐月攀升，退款问题成投诉焦点 [4]