战略规划与组织架构 - 公司秉持"做零售就是做未来"理念，将零售业务作为高质量发展的核心驱动力，2018-2020年战略周期内明确以零售业务为主体的"一体两翼"布局，2021-2023年进一步提出构建"五全大零售"金融服务格局，2024年出台《零售转型2024-2026年工作规划》[2] - 公司优化零售金融业务板块，组建零售金融部与普惠金融部共同推动零售业务发展，下设五大中心并由同一位分管行长统筹管理，成立高效协同小组建立跨条线敏捷协同机制[2] - 公司持续将资源向零售条线倾斜，提升零售业务考核权重，增加活动费用预算，每支行配备一名零售金融专管员负责统筹支行零售业务落地执行[3] 产品与渠道建设 - 公司持续优化信贷产品结构，适配个体工商户、工薪阶层、农户、外出务工等不同客群需求，运用存量盘活、价值客户挖转等方式实现精准触达，完成贷记卡大额分期服务全面升级[4] - 公司积极发力代销理财、贵金属和保险业务，2024年代理销售规模和代理收入分别是2023年的4.78倍和4.6倍[4] - 公司布设"苏服办"多媒体终端打造44家"四务融合"金融便民服务示范点，2024年为全辖50%居民提供税银缴费条码支付服务，累计交易笔数42.07万笔、交易金额2.27亿元[5] 场景生态与客户运营 - 公司深化场景生态运营，实现一级网点人社"就近办"服务全覆盖，开展"鼎惠生活圈"优质商户联盟建设，上线"共兴甄选"小程序培养客户线上消费习惯[5] - 公司以大数据为支撑构建客户标签体系，打造标准化、智能化、敏捷化数据中台，构建工业园区、种养农区等虚拟网格，分阶段覆盖式走访五大客群[6][7] - 公司借助社保卡覆盖地区人口90%的优势，完成14万户居保代发折转卡，新增待遇客户14万户[8] 创新实践与成果 - 公司在全省农商行"新质生产力"青年创新大赛中，数字化商户网格项目荣获创新实践类三等奖[7] - 公司优化手续费管理策略，将商户资金留存与交易限额挂钩，有效控制手续费支出并驱动收单商户资金沉淀[7] - 公司开展线上营销活动覆盖高频场景，建立"活动引流—权益绑定—资金留存"的闭环运营机制提升客户参与度和资金留存率[8]