私域直播行业现状与问题 - 私域直播是通过自建小程序或社交平台进行的定向直播 其核心特征是用户触达精准度高、互动性强 但具有较强的隐蔽性 容易避开监管[1] - 部分不法商家利用私域直播实施诈骗 例如将普通食品包装成“治病神药”坑骗老年消费者[1][2] 具体违法案例与模式 - 天津某私域直播间将标称为“雏牧香”品牌的“心肌肽营养液” 一款执行食品安全国家标准的普通食品 虚假宣传为能改善各类心脏病的“全能调理产品”[2][6] - 直播间主播虚构“御医传人”身份及“中国中医药（古方）研究院”背景 并编造用户使用效果案例进行宣传[4][6] - 该直播间运作模式分三步：通过线下门店以免费鸡蛋等活动引流 筛选潜力顾客引入专属微信群 再通过私域直播进行健康讲座洗脑和红包奖励锁客 最终以话术推销产品[8][9] - 直播间全程在线人数基本维持在4000~7000人 销售产品还包括六十九品胚芽、优利士乳液全脂羊奶粉等[4] - 涉事商贸公司在3个月内组建微信群百余个 群成员近万人 通过私域直播累计销售额一百多万元[11] - 产品普遍低价购进 然后以每盒高出3到5倍的价格销售给老年人[9] 平台责任与监管处罚 - 私域直播平台对经营者虚假宣传审核不严 不能置身事外 例如“小鹅通”App因对违禁词等内容审核不严被处罚[11] - “小鹅通”平台内直播间曾宣称醋可以抑制血糖、血压 违反了普通食品广告不得涉及疾病预防、治疗功能的规定[12] - 市场监管部门依据《电子商务法》对“小鹅通”平台处以36万元罚款 并责令其限期改正[12] - 案件办结后 平台处理违规内容1.6万条 封禁店铺1200余家[12] - 天津市场监管部门对前述虚假宣传的商贸公司责令停止违法行为 并处以60万元罚款[11] 行业监管挑战与新规 - 私域营销存在虚假宣传、假冒伪劣等传统违法行为 以及当消费者提出疑问时被“踢出群”或经营者“人间蒸发”等新型违法情况 成为举报投诉热点[13] - 监管难点主要集中在“取证难” 违法线索多依赖于事后举报、投诉及媒体曝光[13] - 针对“视频不可回放”导致的取证难问题 市场监管总局2025年6月10日公布的《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》要求平台为产生交易的消费者提供直播视频回放功能 回放时间自直播结束之日起不少于30日[13] - 法律专家认为私域直播电商适用《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规 并应遵循线上线下一致性原则[13][14] 消费风险提示 - 市场监管总局和中消协联合发布消费风险提示 提醒警惕线下引流套路 如以“免费送鸡蛋”“社区义诊”吸引老年人入群 再在直播间通过“伪科学养生课”夸大产品功效诱导购买[15] - 警惕话术诱导陷阱 私域直播间常在封闭场景通过“亲情关怀”实施情感营销 违规使用“包治百病”“根治慢性病”等用语或推荐“祖传秘方”进行欺骗[17] - 警惕资质信息盲区 消费者应查验直播间是否公示营业执照、食品经营许可证或药品经营许可证 并核查产品是否具备正规批号[18]

私域直播虚假宣传事件 - 天津某商贸公司通过私域直播间，将普通食品“心肌肽营养液”虚假宣传为能改善各类心脏病的“全能调理产品”，并虚构“御医传人配方”及“中国中医药（古方）研究院”背景 [1][2][4][6] - 该直播间同时宣传销售“六十九品胚芽”、“优利士乳液全脂羊奶粉”等产品，并声称具有一定功效 [6] - 调查发现，“心肌肽营养液”的执行标准为《食品安全国家标准运动营养食品通则》，并非药品标准 [8] 私域直播运营与销售模式 - 该公司运营模式为：通过线下门店以“免费领鸡蛋”等方式引流，筛选顾客进入微信群，再通过投放直播链接、健康讲座、红包奖励进行洗脑和锁客，最后使用各种话术推销产品 [9][10][11][12] - 直播间全程在线人数基本维持在4000至7000人 [4] - 产品普遍低价购进，然后以高出3到5倍的价格销售给老年人 [13] - 在3个月内，该公司组建微信群百余个，群成员近万人，通过私域直播累计销售额一百多万元 [15] 监管处罚与行业整治 - 天津市场监管部门对上述公司责令停止违法行为，并处以60万元罚款 [15] - 深圳市场监管部门对提供私域直播服务的“小鹅通”App运营公司处以36万元罚款，因其对违禁词等内容审核不严 [16][19][21] - 整改后，“小鹅通”平台处理违规内容1.6万条，封禁店铺1200余家 [21] - 市场监管总局公布五起私域直播虚假宣传典型案例，涉及提供“虚拟人气”服务、使用夸大描述、虚构疗效等行为，相关主体均被责令停止违法行为并罚款 [21] - 今年以来，市场监管总局在老年人药品、保健品虚假宣传专项整治中，共查办案件5707件，罚没金额9608.09万元；查处私域直播领域不正当竞争案件33件，罚没金额902.8万元 [23] 行业监管挑战与法规进展 - 私域直播监管存在“取证难”问题，违法行为线索多依赖举报、投诉及媒体曝光，且存在消费者被“踢出群”或经营者失联的情况 [24] - 针对“视频不可回放”导致的取证难问题，《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》要求平台为产生交易的消费者提供不少于30日的直播视频回放功能 [26] - 法律专家指出，私域直播电商适用《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规，并应遵循线上线下一致性原则 [27] 行业规模与消费风险提示 - 2024年私域电商的交易规模达到5万亿元 [32] - 中消协提示，2025年上半年投诉热点中，老年消费陷阱与私域引流营销问题突出 [28] - 风险提示包括：警惕以“免费送鸡蛋”等为诱饵的线下引流套路；警惕“亲情关怀”等封闭场景的话术诱导陷阱；警惕资质信息盲区，需查验相关证照和批号 [30][31][32]

私域直播“坑老”套路曝光 - 央视曝光私域直播通过免费鸡蛋引流、高价“神药”收割老年人的套路 一家商贸公司在3个月内组建微信群百余个、群成员近万人 通过私域直播累计销售额100多万元[1] - 天津一私域直播间将普通食品“心肌肽营养液”包装成能改善各类心脏病的“全能调理产品” 并虚假宣传为“御医传人配方”[1][3] - 该直播间全程在线人数基本维持在4000至7000人 除心肌肽营养液外 还宣传销售六十九品胚芽、优利士乳液全脂羊奶粉等产品[3][5] 虚假宣传与产品造假 - 直播间宣称的“御医传人”及产品标注的“中国中医药（古方）研究院”均为虚构 无任何依据[5] - “心肌肽营养液”包装名称像药品 但其执行标准是《食品安全国家标准运动营养食品通则》而非药品标准[7] - 私域直播间为营销 普遍使用虚假宣传疗效、虚构专家身份、伪造厂家背景等手段[10] 商业模式与盈利链条 - 私域直播运作全流程包括：铺设门店以免费领鸡蛋引流 筛选潜力顾客进群 通过直播链接、健康讲座洗脑及红包奖励锁客 最后用话术推销产品[8][10] - 直播间销售的产品普遍是低价购进 然后以每盒高出3到5倍的价格销售给老年人[8] - 涉事商贸公司因构成虚假宣传 被市场监管部门责令停止违法行为并罚款60万元[11] 平台责任与监管处罚 - 私域直播平台“小鹅通”因对违禁词等内容审核不严 未对平台内经营者虚假宣传采取必要管控措施 被监管部门依据《电子商务法》罚款36万元[11][13] - 在监管部门指导下 “小鹅通”平台完成整改 处理违规内容1.6万条 封禁店铺1200余家[15] - 平台相关负责人表示 合规整改是对行业责任的落实 同时推动了企业规范运营[15] 行业监管态势与数据 - 市场监管总局开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治 共查办案件5707件 罚没金额9608.09万元[16] - 针对违法行为向私域直播领域蔓延的现象 查处私域直播领域不正当竞争案件33件 罚没金额902.8万元[16] - 中国消费者协会数据显示 2025年上半年全国消协组织受理的投诉热点中 老年消费陷阱与私域引流营销问题突出[17] 消费风险提示 - 警惕线下引流套路 部分商家以“免费送鸡蛋”“社区义诊”等活动吸引老年人入群 随后在直播间通过“伪科学养生课”等形式夸大产品功效诱导购买[19] - 警惕话术诱导陷阱 私域直播间常在封闭场景通过“亲情关怀”实施情感营销 违规使用“包治百病”等用语或推荐“祖传秘方”进行欺骗[20] - 警惕资质信息盲区 消费者应查验直播间是否公示营业执照、食品经营许可证等 并核查产品是否具备正规批号[21] 行业规模与规范展望 - 数据显示 2024年私域电商的交易规模达到了5万亿元[21] - 行业快速发展不能丢了责任 绝不能容许部分经营者损害老年群体权益的行为[21] - 期待《直播电商监督管理办法》早日落地 促使平台和直播经营者规范运营 落实直播内容、互动记录及交易数据的留存要求 以解决维权“查无实证”的困境[21]

私域直播行业监管与典型违法案例 - 市场监管总局开展老年人药品、保健品虚假宣传专项整治，2024年共查办案件5707件，罚没金额9608.09万元 [19] - 针对违法行为向私域直播领域蔓延现象，查处私域直播领域不正当竞争案件33件，罚没金额902.8万元 [19] - 2024年私域电商的交易规模达到了5万亿元 [25] 典型违法操作模式 - 天津某私域直播间将普通食品“心肌肽营养液”包装成能改善各类心脏病的“全能调理产品”，并虚构“御医传人”及“中国中医药（古方）研究院”背景 [1][5] - 该直播间通过铺设门店、免费领鸡蛋引流，筛选顾客进群，再通过直播链接、健康讲座洗脑、红包奖励锁客，最后用话术推销产品 [8][9] - 产品普遍低价购进，然后以每盒高出3到5倍的价格销售给老年人 [9] - 该商贸公司在3个月内组建微信群百余个，群成员近万人，通过私域直播累计销售额一百多万元，因虚假宣传被罚款60万元 [11] 平台责任与处罚案例 - 深圳某网络技术有限公司运营的“小鹅通”App因对私域直播间违禁词等内容审核不严被处罚 [12] - 该平台直播间曾宣称醋可以抑制血糖、血压，违反《食品安全法》关于普通食品广告不得涉及疾病预防、治疗功能的规定 [14] - 监管部门依据《电子商务法》责令小鹅通平台限期改正，并处36万元罚款 [16] - 整改后，平台处理违规内容1.6万条，封禁店铺1200余家 [16] 其他公布的典型案例 - 广州赞赏信息科技有限公司提供“虚拟人气”有偿服务，构成帮助虚假宣传 [17] - 杭州超调科技有限公司使用夸大性描述介绍商品 [17] - 吉安天草健康大药房有限公司夸大产品功效、虚构疗效 [17] - 湖北省六零时代体育发展有限公司暗示产品治疗功效，存在虚假宣传行为 [17] - 顶流博主何某某将粉丝引流到私域平台推介饮料产品并宣称疗效 [17] 行业监管难点与对策 - 监管难点主要集中在“取证难”，违法行为通常事后被动发现，线索来源有限 [19] - 私域营销出现新型违法，如消费者提出疑问后被“踢出群”或经营者“人间蒸发” [19] - 《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》要求平台为产生交易的消费者提供直播视频回放功能，回放时间自直播结束之日起不少于30日 [21] - 法律专家强调私域直播电商适用《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等，并应遵循线上线下一致性原则 [21] 消费者风险提示 - 警惕线下引流套路，如以“免费送鸡蛋”“社区义诊”吸引老年人加群，再通过“伪科学养生课”夸大产品功效诱导购买 [23] - 警惕话术诱导陷阱，如通过“亲情关怀”封闭场景实施情感营销，违规使用“包治百病”等用语 [24] - 警惕资质信息盲区，应查验直播间公示的营业执照、食品经营许可证及产品正规批号 [25] - 2025年上半年，全国消协组织受理的投诉热点中，老年消费陷阱与私域引流营销问题突出 [21]