市场监管总局针对“3·15”晚会曝光问题的执法行动 - 市场监管总局针对晚会曝光的违法问题迅速部署，依法从严从快查处，并对相关地方政府和市场监管部门开展约谈和挂牌督办[1] - 针对“漂白的鸡爪”问题，组织专案组对涉事企业突击执法，现场查封过氧化氢27桶、鸡爪制品551箱[1] - 针对“‘万能’的外泌体”问题，属地药监等部门联合行动，现场查扣相关产品，并已依法对4家涉事公司、3家医美机构及医疗机构立案调查[1] - 针对“增高营销的套路”问题，属地市场监管等部门联合核查，对11家经营主体立案调查，相关产品正抽样送检[1] - 针对“私域营销里的专家之谜”问题，属地市场监管等部门开展现场检查，已提取涉事公司制作虚假课程讲座等电子数据和关键证据[1] 针对其他曝光问题的核查与处置 - 针对“狂飙的租赁电动自行车”问题，属地市场监管等部门开展现场检查，提取租赁合同、直播数据等证据，并督促平台关停违规账号[2] - 针对“谁在给AI‘投毒’”问题，属地市场监管部门联合公安部门对涉事企业进行现场核查，公安部门已启动调查[2] - 市场监管总局表示下一步将继续会同相关部门深挖彻查、一查到底，对违法行为露头就打，问题不查清不放过，整改不到位不放过[2]

网红鸡爪生产乱象 - 多家食品企业（蜀福香、明扬食品、曾巧食品、金山制药、亿丰电子新材料）的生产车间环境脏乱不堪，鸡爪被随意堆放甚至踩踏后仍继续加工 [2][4] - 企业违规使用国家明令禁止的双氧水（过氧化氢）对鸡爪进行“漂白”以改善卖相，工人承认自己从不食用并知晓其健康危害 [6] - 双氧水会破坏食品营养，长期食用可能导致口腔黏膜损伤、肝肾功能损害，超剂量食用会危及生命 [6] 医美“外泌体”产品乱象 - 多家生物科技公司（灏麟（天津）生物科技有限公司、源创基因科技有限公司、婕波噻尔生物科技有限公司）将“外泌体”包装成美容抗衰甚至能治疗疾病的“神药”进行销售 [8][9] - 该物质在医疗界作用机理尚不明确，相关产品属于无国家批准、无临床试验、无疗效数据的“三无”产品 [9][11] - 产品利润可观，有公司按颗粒数收费，例如总用量6000亿颗粒收费6万元 [11] - 市场存在大量消费者投诉，反馈使用后出现全脸感染、严重痤疮、过敏等不良反应或毫无效果 [11] - 部分企业存在套证生产（如套用“湘械注准20222141425”注册证）、违规添加、违规销售等行为 [12] 增高机构消费欺诈 - 物理增高机构（如德脊瑞、英瑞可、安立身）针对青少年和成年人进行消费欺诈，承认成人无法实现骨骼增长，所谓增高只是“把骨骼变直” [14] - 机构负责人坦言没有科学依据或临床验证报告，商业模式核心是利用身高焦虑赚钱，并承认“非常暴利” [15] - 此类门店通过加盟快速扩张，例如德脊瑞门店达七十多家覆盖超十个省份，安立身六十多家，英瑞可超三十家 [15] 针对老年人的“私域营销”骗局 - 企业（如大红国际、盛维文化传媒有限公司）通过“网络视频制作方”制作健康讲座视频，在私域场景向老年人营销产品 [17] - 产品进货成本低廉但售价畸高，一款普通药品被夸大功效后以市场价近5倍的价格销售 [17] - 骗局背后有专业策划公司量身定做“骗术剧本”，所谓“专家”头衔可以花钱购买 [18] 电动自行车租赁市场违规 - 租赁市场存在大量违规提速车辆，个体门店及知名连锁品牌（如哈啰租电动车）均涉足，实测速度可达80公里/小时，远超国家标准 [20] - 部分商家通过利用新国标实施前获得的空白合格证提前上牌，再按旧标准生产车辆，以规避“一车一池一充一码”的新规和限速 [21] - 更有甚者（如电驴哥）直接配送电动摩托车却悬挂低价购买的电动自行车牌照 [21] AI大模型数据“投毒”黑产 - 出现名为GEO的业务，服务商（如力擎GEO）声称可通过付费在主流AI大模型中操控信息，让客户产品或广告成为“标准答案” [22] - 操作关键是在各大互联网账号上“发稿”，通过向AI模型“喂料”实现数据“投毒”，从而影响模型输出以达到商业目的 [22] - 该业务催生了专门从事发稿的公司和平台，形成围猎AI大模型的产业链 [22] “荐股分成”金融诈骗 - 不法机构（如天顺投资、鑫犇科信息咨询有限公司）以“荐股做票，盈利五五分成”为幌子实施诈骗 [24] - 诈骗模式为：推荐股票，盈利则分成，下跌则失联；所谓“补齐亏损”是诱骗话术 [24] - 推荐的“机构调研票”实为公司老板随意指定，利用概率（总有股票上涨）和客户自有本金进行“稳赚不赔”的诈骗，客户亏损则置之不理 [24][26]

私域营销行业运作模式 - 行业通过内部交流会连接上百家相关企业，网络视频制作方是关键环节，负责从药企或保健品公司选品采购并制作健康讲座视频，视频数量少则四五期，多则数百期，之后将产品和节目打包卖给私域营销公司进行引流和营销[4] - 私域营销公司通过种种方法将消费者引导至社交平台的私域场景播放课程，最终完成产品销售[4] 产品定价与利润 - 网络视频制作方采购的药品和保健品进货成本低廉，但对外售价极高，例如一个成本加起来不到20元的瓶子，价格被直接调到1198元并成功售出[6] - 另一款产品“活元泰甘露聚糖肽口服溶液”售价为298元每盒（规格90毫升），而市场上一款生产厂家、批准文号、药品本位码完全一致的“甘露聚糖肽口服溶液（安加安）”100毫升装市场价仅为68元，显示其售价约为市场价的近5倍[8][12] 虚假宣传与课程内容 - 网络视频课程《生命密码》以“21世纪第一疗法——细胞再生疗法”为理论基础，宣称其主推产品“活元泰甘露聚糖肽口服溶液”能让身患白内障、高血压、心衰、心梗、脑梗等多种顽疾的患者康复[9][10] - 该产品的实际适应症仅为用于免疫功能低下、反复呼吸道感染、白细胞减少症和再生障碍性贫血及肿瘤的辅助治疗，以及减轻放、化疗的不良反应，与视频宣传的功效严重不符[10][12] “专家”包装与造假 - 策划公司负责人表示，视频中的“医学专家”更重要的身份是“演员”，专业性由稿子赋予，老师只需要声情并茂地讲出来，不需要专业性，只要会演就行[18][19] - 为了应对监管，行业开始寻找持有执业医师证、执业药师证的医务人员录制节目，但其“国医弟子”、“中医大师”、“学会会长”、“专家委员”等光鲜头衔几乎全是公司设计、包装出来的，甚至是花钱就能买到的[21][24] - 例如，一位持有内科专业医师执业证书的讲师，通过在网络上包装，成为了“眼科权威专家”，其声称的“中华医师学会”在民政部平台并无登记备案，是一个不存在的机构[29][31] 行业规避监管的策略 - 行业从业者将私域渠道称为“灰色地带”，并特别关注“3·15晚会”，将其视为风向标，在“3·15晚会”期间及春节等时间节点会建议低调行事或暂停上线网络视频，以避免引起注意[12][13] - 规避原因包括担心行业被曝光，因为行业经不起查，并且春节时子女在家，会阻止老人花费大量金钱购买这些产品[13]

行业运作模式 - 行业通过私域营销渠道，将低成本药品和保健品包装后高价销售，例如成本不到20元的产品售价被调至1198元[2][3] - 产业链关键环节包括网络视频制作方，其从药企或保健品公司选品并制作健康讲座视频，然后将产品与节目打包出售给私域营销公司[3] - 私域营销公司在私域场景播放课程进行营销，引导消费者购买[3] 产品定价与销售策略 - 产品定价远高于市场同类产品，例如“活元泰甘露聚糖肽口服溶液”市场价仅为68元，但通过该渠道售价为298元/盒[5] - 销售采用多盒捆绑策略以抬高客单价，例如5盒售价1490元，90盒售价可达24820元[6] - 行业利用“健康讲座”视频将普通产品宣传为可治疗多种疑难杂症的“神药”，例如宣称产品能让白内障、高血压、心肌梗死、脑梗等迎刃而解[5] 内容制作与“专家”包装 - 视频内容由策划公司量身定制“骗术剧本”[10] - 视频中的“医学专家”实为演员，其台词完全由公司编写，无需专业性只需会表演[13] - 为应对监管，公司开始寻找持有执业医师证的人员录制，但其“国医弟子”、“学会会长”等权威头衔均为公司设计并花钱购买包装所得[15] - 讲师专业身份造假，例如内科专业医师被包装成“眼科权威专家”[18][20] - 用于背书的机构可能不存在，例如“中华医师学会”在官方平台查询不到任何登记备案信息[22] 行业风险与季节性规避 - 行业内部自知其经营处于灰色地带且经不起审查[7] - “3·15”晚会被视为行业风向标，期间公司会暂停上线新视频以避免曝光[9][11] - 春节前后也被认为是敏感时期，因子女在家会阻止老人高价购买此类产品[9] - 行业在监管收紧和舆论关注下运作谨慎，例如临近“3·15”晚会时讲师录制工作会暂停[17]

文章核心观点 央视3·15晚会曝光了多个行业存在的严重违法违规行为，涉及食品安全、医疗美容、金融诈骗、人工智能数据安全、青少年消费欺诈、老年人私域营销及电动车行业乱象，揭示了部分企业为追求暴利而漠视消费者健康、安全与权益的普遍问题 [1][10][12][16]。 根据相关目录分别进行总结 AI大模型数据投毒与GEO产业链 - 存在名为GEO的产业链服务，通过付费可操控AI大模型，使其在回答中优先推荐特定产品或虚假信息，实现“夹带私货” [2] - 服务商通过持续大量投喂推广软文来“洗脑”AI大模型，以维持其推荐排名 [2] - 使用“力擎GEO优化系统”等工具可自动生成虚构产品宣传软文并发布，随后能在主流AI大模型的推荐查询中排名靠前 [3] - GEO业务火爆催生了专门从事发稿业务的公司，成为围猎AI大模型进行数据“投毒”的关键环节 [3] - 有服务商表示，手机品牌等竞争激烈的行业，客户可能花费数百万元进行“投毒”以影响AI搜索结果 [3] 金融诈骗之“荐股分成”骗局 - 市场上存在大量以“荐股分成”为名的诈骗行为，不法分子冒充正规机构，盈利则分成，亏损则消失 [4][5] - 记者调查的“天顺投资”实为无任何金融从业资格的“鑫犇科信息咨询有限公司”，其通过话术诱导股民买入指定股票 [5][6] - 该公司推荐的所谓“机构调研票”实为公司老板随意指定，利用客户本金交易，盈利则分利润，亏损则对客户置之不理，构成“稳赚不赔”的骗局 [6] 食品安全问题之“漂白鸡爪” - 部分鸡爪生产加工环境脏乱不堪，卫生条件极差，存在人员踩踏鸡爪后仍放回加工筐使用等情况 [7] - 为使鸡爪外观白净诱人，工厂违规使用双氧水（过氧化氢）进行漂白，该物质会破坏营养成分，长期或超量食用危害健康，甚至危及生命 [8] - 涉事企业包括成都市明扬食品、蜀福香食品及重庆曾巧食品等，工人承认自己从不食用经双氧水泡制的鸡爪 [9] - 事件曝光后，四川省市场监督管理局将在全省开展食品生产加工行业专项整治 [10] 医疗美容乱象之“外泌体”神药 - “外泌体”被医美市场宣传为抗衰“神药”，但其作用机理和临床效果在医学界尚未明确，我国未有外泌体药品获批上市 [11] - 部分公司通过“套证”（如套用胶原蛋白许可证）方式违规生产销售外泌体产品 [11] - 有公司虚假宣传外泌体可治疗癫痫、关节炎、糖尿病等多种疾病，并将“三无”产品伪装成“技术服务”，通过“借台代打”方式与无资质机构合作给患者注射 [12] - 此类“治疗”疗程收费高昂，如使用总计6000亿颗粒数收费6万元 [13] - 网络平台（如新氧）已下架相关外泌体项目 [13] 消费欺诈之青少年“增高”骗局 - 多家机构如“安立身”、“德脊瑞”、“英瑞可”等，以“物理增高”、“无效退款”为噱头吸引家长，实则利用青少年自然生长规律进行欺骗 [14] - 对于骨骺线已闭合的成年人，机构谎称通过“骨骼变直”实现增高，甚至宣称违背科学常识的“闭合增高” [14] - 有机构将心理疗愈、量子修复等玄学内容纳入增高套餐，但无法提供科学依据或临床验证 [15] - 该骗局市场规模扩大，德脊瑞门店达七十多家覆盖超十个省份，安立身六十多家，英瑞可加盟店超三十家 [16] 私域营销围猎老年人 - 私域营销产业链中，“网络视频制作方”从药企低价采购药品或保健品，制作虚假健康讲座视频，再卖给私域营销公司高价销售给老年人 [17] - 一款普通辅助治疗药品被夸大篡改功效后，以市场价近5倍的价格销售 [17] - 视频中扮演“医学专家”的头衔多为花钱购买的包装道具 [18] - 从业者自知处于“灰色地带”，会在3·15期间刻意保持低调 [17] 电动车行业违规乱象 - 部分电动自行车租赁门店及知名品牌（如哈啰租电动车）违规提供超速车辆，实测速度高达80公里/小时，远超新国标25公里/小时限值 [19] - 哈啰租电动车作为行业头部品牌，在全国超100座城市有超5000家门店，其门店工作人员称车辆最快可达75公里/小时 [19] - 为规避新国标，有渠道商利用提前申请的合格证上牌，再按旧标准生产车辆；更有公司直接配送电动摩托车却悬挂购买的电动自行车牌照 [20]

私域营销行业运作模式 - 行业中存在一个关键环节称为“网络视频制作方” 这些企业从药企或保健品公司低价采购选品 并针对选品制作健康讲座等系列视频 然后将视频出售给私域营销公司 [1] - 私域营销公司负责将消费者引导至社交平台的私域场景 播放课程并进行产品营销 从而完成销售闭环 [1] 产品定价与宣传问题 - 网络视频制作方采购的药品和保健品进货成本低廉 但对外售价极高 一款普通辅助治疗药品被夸大甚至篡改基本作用 并以市场价近5倍的价格进行销售 [3] 行业规避监管的策略 - 行业内公司对监管时间点非常敏感 “大红国际”的刘经理表示 私域渠道属于灰色地带 建议在315晚会之后再进行相关活动 将315晚会视为行业风向标 [4] - 视频中的“专家”身份是决定销售效果的关键因素 但这些“国医弟子、学会会长、专家委员”等头衔 几乎全是花钱购买获得的包装道具 [4] - 参与录制视频的所谓专家讲师本人也极为警惕 拒绝在315晚会前见面或录制节目 同样选择在315之后落实相关事宜 [4][5]

文章核心观点 - 行业在业绩低谷期应注重方法而非蛮干，通过执行五项核心实战策略可有效提升销售业绩，这些策略聚焦于客户关系的深度经营与沟通效率的提升[1][10] 高频客户跟进策略 - 数据显示，前3次联系客户的成交率低于1%，而80%的订单依赖于第4至第11次的持续跟进[2] - 有效的跟进策略是每周向客户发送一次有价值的信息，如行业技巧或产品干货，旨在建立信任而非打扰客户[2] 销售思维升级路径 - 销售可分为三个段位：初级销售仅售卖产品功能，中级销售根据客户需求提供解决方案，高级销售则通过建立个人信任促成交易[4] - 销售工作的核心是每日积累客户信任，从而实现从卖产品到卖方案再到卖自己的段位提升[4] 营销活动执行与工具应用 - 营销活动常因通知不到位而失败，传统微信通知存在限制，如群发上限500人、手动操作易漏发且效率低下[5] - 采用如“晓客管家”等专业软件可高效解决多渠道（微信好友、社群）通知问题，支持个性化群发并提升信息打开率[5] - 结合朋友圈海报等多渠道通知，可确保活动信息触达每一位客户，从而将节省的时间用于高价值客户沟通[5] 客户心理分析与需求对接 - 销售沟通需因人而异，针对老客户应直接高效，针对新客户需热情建立联系，针对不同需求类型（紧急、高端、预算有限）的客户采取差异化沟通与服务策略[7] - 关键在于根据客户类型调整沟通方式与服务侧重点，使客户感受到被理解[7] 客户关系与信任构建 - 销售的终极核心是建立信任，当客户愿意分享个人生活并主动转介绍时，标志着销售已从推销员转变为可信赖的伙伴[8] - 构建信任的关键在于倾听客户需求乃至生活琐事，而非一味推销产品，深厚的客户关系能带来长期复购与转介绍[8]

小程序定制开发行业洞察 - 小程序已成为企业营销的重要私域工具 其核心价值在于销售产品并将用户留在自有系统中 便于后续营销与老用户激活[1] 小程序开发的核心战略 - 明确用户群体是开发的首要步骤 精准定位用户喜好与平台选择偏好是后期高效推广的基础[3] - 在明确用户群体后 需深度挖掘并定义用户的核心需求 这是项目成功的根本 例如共享单车解决了短途出行的痛点[5] 技术方案与功能规划 - 技术选型需基于用户使用场景 对于高频使用场景应用是更好选择 而对于低频或临时性使用 小程序因成本较低且无需多端适配而更具优势[7] - 确定技术路线后 需详细规划小程序前端与后台管理的功能 专业的产品经理会在客户需求基础上进行功能延伸与细化 以在前期规避问题[9][10] 项目开发与执行流程 - 开发阶段始于确定UI风格与布局 随后进行页面设计 前端工程师依据设计图开发页面并调用后端接口渲染数据 后端则负责开发并提供接口支持[12] - 开发完成后进入严格测试阶段 包括3-5轮内部测试及客户测试 以确保产品质量并发现潜在问题 公司额外提供项目调优服务以提升用户体验[14] 上线与运营策略 - 项目上线后的运营策略需回归用户群体分析 根据用户主要在线或线下场景制定相应的推广与运营模式[16] - 通过初期的推广运营积累用户习惯与偏好数据 将为后续工作的深入开展奠定基础[16]

行业趋势与SCRM系统核心价值 - 在2026年，SCRM系统正成为企业管理的新宠，通过高效数据分析帮助企业精准洞察客户需求、优化服务流程，并整合客户信息以提升互动针对性和效果 [1] - SCRM系统适用于零售、金融、教育等多个行业，其数字化转型提升了运营效率并有助于增强客户忠诚度，使企业在竞争中占据优势 [1][7] - 市场环境促使企业意识到需通过高效、智能化的SCRM工具实现客户关系管理，这些系统提供了技术支持并推动了思维方式的转变，帮助企业实现差异化竞争 [7] 快鲸SCRM产品特点 - 快鲸SCRM是基于企业微信的创新型系统，专注于私域营销和客户管理，支持私有化部署且为开源，允许企业根据需求进行二次开发 [1][6] - 该系统为央企、国企、金融证券和上市公司提供量身定制的解决方案，旨在提升企业管理效率，并成为这些领域企业的优选工具 [1][6] - 快鲸SCRM支持多种业务场景，具备灵活的工单管理功能，可优化售前、售中、售后全流程服务，其项目库与备件库功能使价格设置和服务收益一目了然 [2][6] 伟盛SCRM产品特点 - 伟盛SCRM系统通过多样化的功能和灵活的应用场景帮助企业提升客户服务体验，其界面设计直观、易于上手，并支持自定义工作流程 [4] - 系统允许多种通信工具整合以确保信息传递及时，其人性化工单管理与智能通知功能有助于客服实时跟进客户需求，减少商机流失 [4] - 伟盛SCRM提供丰富的模块选择（如市场推广、销售管理、售后服务），可满足不同规模和性质企业的需求，为大型企业和中小企业均提供定制化方案 [4] 企微助手产品特点 - 企微助手是一款旨在提供高效私域营销解决方案的SCRM系统，拥有灵活的客户管理功能，支持客户信息整理、分类和标签管理 [4][5] - 系统内置智能营销工具，可根据客户行为分析实现精准推送，使沟通更加有效，并通过营销自动化功能自动发送营销邮件与消息 [5] - 企微助手的设计让团队能更专注于服务提升与客户关系维护，从而为企业带来更高的整体运营效率，是提升业绩与增强市场竞争力的重要工具 [5][6] SCRM系统实施与选择 - 选择合适的SCRM系统需考虑企业自身业务特点及需求，并关注系统的功能灵活性、用户友好性以及后续支持和服务 [7] - SCRM系统的实施时间因企业规模和需求而异，小型企业可能只需几周，而大型企业可能需要几个月进行全面部署 [8] - 许多现代SCRM系统支持移动端使用，方便用户随时随地访问信息，员工培训可通过在线课程、工作坊及手册指导等方式进行 [9]

私域直播营销模式与乱象 - 私域直播通过个人微信、企业微信、微信群等私域渠道引流，在网站、平台、小程序等开设直播间进行销售，具有封闭性和隐蔽性，成为不良商家规避监管的常用手段[1][2] - 营销套路多样化，包括免费礼品引流、“专家”指导、“科普”讲座、答题奖励红包等，精准锁定并围猎老年群体[1][7] - 商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别能力弱的特点，通过“线上和线下（免费礼品、义诊）”引流至封闭私域实施诱导营销[8] 虚假与夸大宣传的具体案例 - 普通食品或膳食补充剂被虚假宣传为具有治疗功效的“神药”，例如新西兰SRW Imm1护御力胶囊被宣传为“口服免疫球蛋白”，声称能“降低60%感染概率，减少60%感染症状”[3][4] - 经销商通过案例分享及与药物对比来夸大产品功效，如声称“服用Cel一年，肺结节消失”，或将亦餐小红粉宣传为“口服减肥针”[8] - 虚构“专家”、“医生”、“教授”、“御医传人”等专业人设，以及“中国中医药（古方）研究院”等机构进行虚假权威背书[10][14] 涉及的企业与平台 - ACCESS集团旗下轻创业平台ABM的经销商通过直播引流至微信群，并在其私域购物平台VTN健康美丽会员店App完成交易，该平台采用邀请制[2] - 有ABM经销商团队成员在微信群进行大量产品功效宣传，有老人一年花费5.35万元在VTN App上购买保健品[2][4] - 私域直播平台“微赞”的运营方广州赞赏信息科技有限公司，为其平台内直播间提供“虚拟人气”、“马甲虚拟进场”等有偿服务，帮助经营者虚假宣传，被处罚款110万元[14][15] 监管部门的行动与措施 - 国家市场监督管理总局对涉嫌虚假宣传的私域直播间、平台、生产企业、销售企业等违法主体实施全链条打击[1][20] - 截至今年10月15日，全国市场监管部门共对私域直播虚假宣传违法行为立案30件（其中平台6件，商家24件），已处罚没金额293万元，拟处罚没金额约663万元[20] - 监管部门采用强化电子取证固证、跨区域协同办案、全链条“穿透式”监管等手段，并计划制定出台《直播电商监管办法》建立长效机制[19][20] 行业影响与专家分析 - 私域直播作为新兴营销模式，因封闭性、精准性成为商家获客变现的重要渠道，但也滋生大量乱象[17] - 乱象根源在于逐利驱动下的监管套利与多方责任失衡，不法商家利用私域封闭场景规避监管，精准收割老年群体等认知薄弱人群[17] - 监管面临挑战：场景隐蔽、证据易灭失、主体权责交叉认定难、传统监测工具难以覆盖、现有法规存在适用模糊区等[17] - 专家建议行业制定合规指引，开展合规培训，引导从“流量收割”转向“信任经营”[21] 消费者画像与受损情况 - 老年群体易成为私域直播的围猎对象，超七成（78.94%）受访者反馈老年人在私域直播间观看健康养生知识[4] - 江苏省消保委报告显示，涉老私域直播乱象集中表现为宣传内容涉嫌夸大、产品质量难以保证、售后困难等[4] - 福建省消委会等机构的调查显示，超40%消费者提及“治病功效”话术，43.91%消费者遭遇虚假剧情诱导营销[8]