事件概述 - 兰州轨道交通在发售电子计次票时出现系统故障，导致票价显示异常，部分用户支付了高达3万元甚至300万元的异常金额 [1][3] - 故障原因为发售第1分钟并发量骤增导致网络卡顿，系统重复换算金额，致使显示金额与票价不一致 [6] - 公司已连夜联系受影响的个别用户，全额原路退回异常票款，并向用户致歉 [1][3][6] 公司应对与补偿措施 - 公司于故障出现后第一时间组织技术团队紧急排查，故障在22:10恢复，当日22:25首批5000张票售罄 [6] - 对于按异常链接支付导致购票失败的用户，公司通过赠送一张100次电子计次票卡的方式进行补偿 [3][8] - 公司已成立专项整改小组，计划采取带宽扩充、云端资源优化、访问策略调整等措施优化系统性能，杜绝类似问题 [8] 产品与销售信息 - 公司为迎接新年推出限量发行20000张电子计次票的惠民活动，计划从2025年12月18日至21日每日发行5000张 [3] - 电子计次票单张售价300元，可不限里程乘坐100次 [3] - 收款方为“兰州轨交城市运营管理有限公司” [3] 公司后续计划 - 公司表示将进一步加强管理，细化各环节工作，持续提升运营服务水平和品质 [8] - 公司计划适时发行更加多元、便捷、优惠的票卡，提供更多灵活快捷、经济实惠的购票选择 [8]

事件概述 - 兰州市轨道交通有限公司因系统技术故障导致电子计次票发行出现异常支付链接，并对受影响的乘客致歉及退款 [1] - 公司计划发行总计20000张电子计次票，活动期为2025年12月18日至21日，每日发行5000张 [1] - 电子计次票单张售价300元，可不限里程乘坐100次 [1] 事件过程与处理 - 2025年12月18日22:00发行第一批5000张票时，因第1分钟并发量骤增导致网络卡顿和系统重复换算金额，出现票价显示异常 [1] - 公司于22:10修复系统，22:25首批5000张票售罄，但部分乘客已通过异常链接支付 [1] - 公司在12月18日23:55前将所有异常支付票款全额原路退回 [1] - 公司已与受影响的乘客电话联系并致歉 [1] 公司整改与补偿措施 - 对因异常链接支付导致购票失败的乘客，公司将赠送一张100次电子计次票作为补偿 [2] - 公司已成立专项整改小组，将采取带宽扩充、云端资源优化、访问策略调整等措施优化系统性能 [2] - 公司承诺加强管理，提升运营服务水平，并将适时发行更多元、便捷、优惠的票卡 [2] 业务与产品信息 - 公司推出限量电子计次票属于惠民活动，旨在满足市民多样化、便捷化的出行需求 [1] - 电子计次票为不限里程可乘坐100次的产品 [1]

事件概述 - 兰州轨道交通公司于2025年12月18日晚发行电子计次票时发生严重技术故障 导致支付金额显示异常 部分用户支付了高达3万元甚至300万元的异常票款[1][4] - 公司于12月19日凌晨发布致歉信 详细说明了事件原因、处理过程及整改措施[1] 事件原因与过程 - 公司为满足市民多样化出行需求 在新年之际推出限量发行20000张电子计次票的惠民活动 计划从2025年12月18日至21日每日发行5000张 单张售价300元 可乘坐100次[2] - 2025年12月18日22:00 第一批次5000张电子计次票在兰州轨道APP发行 由于第1分钟并发量骤增 导致网络卡顿引起系统重复换算金额 致使票价金额与显示金额不一致 出现了异常支付链接[2] - 异常情况出现后 公司技术团队紧急排查处理 于22:10系统恢复正常 22:25第一批次5000张电子计次票全部售罄[2] 公司应对与补救措施 - 对于按照异常链接支付了票款的个别市民乘客 公司及时进行了电话联系并诚恳致歉[2] - 公司组织力量于12月18日23:55前将所有支付的异常票款全额原路退回[2] - 对于因异常支付导致购票失败的乘客 公司将通过赠送一张100次兰州轨道交通电子计次票卡的方式予以补偿[2] - 公司已连夜成立专项整改小组 将采取带宽扩充、云端资源优化、访问策略调整等措施全力优化系统性能 确保后续票卡正常发行[3] - 公司承诺将进一步加强管理 细化各环节工作 持续提升运营服务水平和品质 适时发行更加多元、便捷、优惠的票卡[3] - 公司提供了后续问题咨询渠道 乘客可前往车站客服中心或拨打服务热线0931-5161111[3]