品牌荣誉与影响力 - 北京大兴国际机场"兴享适程"服务品牌入选中国品牌优秀典型案例 从全国436份案例中脱颖而出[1] - 案例展现公司在品牌建设领域的经验和成绩 彰显品牌影响力持续扩大[1] 服务品牌核心理念 - 公司以"满足人民美好出行向往"为目标 秉承"人民航空为人民"宗旨[3] - 致力于提供"乘兴而来 尽兴而归"的出行体验 2022年9月正式发布"兴享适程"服务品牌及十大产品品牌[3] 智慧出行创新 - "兴e行"实现17个场景无纸化通关 "兴箱随"提供34个节点行李实时追踪及视频直播[5] - "尽兴飞"中转最快20分钟完成 "兴快线"12条空中快线实现公交化运营[5] - 城市航站楼实现空陆无缝衔接 覆盖草桥/涿州/廊坊三地[5] 商业服务创新 - "兴先送"提供30分钟登机口商品送达及预约到家服务[8] - "兴礼遇"开发机场IP文创产品 增强旅客消费体验[8] 文化体验建设 - 打造中国园/瓷园等东方美学空间 设立首都图书馆分馆[10] - 开展非遗展演/民乐演奏等文化活动 融合爱国主义教育展示[10] 特殊客群服务 - "兴心相印"为特殊需求旅客提供全流程陪伴等10余种服务[12] - 定制爱心手环 覆盖首乘/母婴/老年等群体 提供乡音陪伴/深夜食堂等差异化服务[12] 未来发展计划 - 将持续升级服务体验 践行"爱人如己 爱己达人"理念[14] - 通过"兴享适程"品牌响应人民美好出行需求 展现中国服务品牌力量[14]

行业服务质量评价 - 中国民用机场协会等机构发布《2024年民用机场服务质量评价报告》[1] - 服务质量评价涵盖旅客满意度、航空公司满意度、航班正常、投诉管理和专业评审5个方面[3] - 北京大兴国际机场等13家机场获评1000万以上量级“服务质量优秀机场”[4] 北京大兴国际机场核心成就 - 北京大兴国际机场以综合得分第一获评1000万以上量级“服务质量优秀机场”[1] - 公司连续第四年获评服务质量优秀机场[1] - ACI旅客满意度连续五年保持满分，CAPSE满意度排名第一[3] - 首获ACI总干事特别嘉奖，成为国内首家囊括ACI机场服务质量六项大奖的机场，连续第五年蝉联最佳机场奖[3] - 蝉联CAPSE最佳机场、航司满意度最佳机场奖[3] 运营效率与网络 - 2024年航班起飞正常率达88.31%，放行正常率达92%，在全国23家时刻主协调机场中分别位列第一和第二[4] - 客运航司累计执飞航线超过220条，通达国内外航点200余个，连通欧洲、亚洲近30个国家[4] - 升级推出国际无纸化服务及易安检服务，通行效率显著提高[4] - 深化空铁联运，草桥城市航站楼恢复国际业务全流程办理，怀兴城际铁路全新启用[4] 旅客服务与体验创新 - 上线Wi-Fi登录护照认证方式，投用北京服务点，规划7大功能专区以满足外籍旅客多样化需求[5] - 商业全业态实现100%同城同质同价，餐饮店面100%明厨亮灶[8] - 推出“兴先送”产品，提供30分钟送达登机口的商品配送及快递到家等服务[8] - 提供“兴心相印”产品，包括爱心手环、指廊管家等服务，并设有首乘旅客服务站、适老服务专线等[12] - 全流程无障碍设施顶格配置，成为全国首批获得无障碍环境认证三星级证书的企业[12] 商业与文化融合 - 推动城市生活服务、生活美学与航空场景深度融合，商业品类丰富[8] - 推出“兴礼遇”IP文创伴手礼，融合机场场景元素[8] - 举办各类展览、园林、演出和互动打卡活动，如“北京中轴线”展览、“凤凰展翅”展陈等[8] - 设有全国首个机场全要素图书馆首都图书馆大兴机场分馆，并上线光影之旅数字展[8] - 上线机场景观打卡集章等产品，引领“airport walk”新风潮[8] 特殊旅客与夜间服务 - 针对过夜及中转旅客需求，提供睡眠舱、休息区、深夜食堂等“不打烊”的夜间服务[12]