合作项目概述 - 首都机场商贸公司与北京市文化和旅游局联合打造的五家“北京礼物”主题店在首都机场和大兴机场同步开业 [1] - 合作旨在为往来旅客提供融合传统文化与北京特色的商品 [1] 门店布局与覆盖 - 主题店布局实现对两场关键旅客流线的全面覆盖，确保国内外旅客在出发、到达、候机等流程中便捷接触北京文化 [4] - 首都机场3家主题店分别位于3号航站楼四层公共区东侧、三层国内隔离区“北京印巷”街区及国际隔离区E21登机口附近 [4] - 大兴机场2家主题店分别设置在公共区和国际出发区 [4] 产品与品牌整合 - 首都机场商贸公司旗下“京禧礼”与“兴礼遇”两大文创品牌的百余款商品荣获“北京礼物”官方冠名，成为主题店展售亮点 [4] 战略背景与未来规划 - 此次合作是公司响应首都机场集团公司“高质量发展”与“产业协同”战略的关键举措 [5] - 合作深度融合北京两场的客流优势与“北京礼物”的品牌资源，并在合作框架、品牌引入及产品开发等核心事项上达成共识 [5] - 未来公司将持续深化拓展与市文旅局等行业相关方的交流合作，丰富商业业态，优化营商环境 [5]

店铺开业与布局 - 五家“北京礼物”主题店于9月29日在北京首都国际机场和北京大兴国际机场同步开业 [1] - 首都机场开设3家主题店，分别位于T3航站楼四层公共区东侧、三层国内隔离区“北京印巷”街区以及国际隔离区E21登机口附近 [1] - 大兴机场开设2家主题店，分别设置在公共区和国际出发区 [1] - 店面布局实现了对两场关键旅客流线的全面覆盖，确保国内外旅客在出发、到达、候机等流程中便捷接触北京文化 [1] 商品与品牌合作 - 店面汇集众多经“北京礼物”官方认证、能充分代表北京文化特色的精品文创商品 [1] - 首都机场商贸公司两大文创品牌“京禧礼”与“兴礼遇”的百余款商品获官方冠名并在主题店展售 [1] - 合作商品融入了航空元素与首都文化印记 [1] - 未来有望依托“北京礼物”品牌影响力及平台优势，打开更广阔受众市场，拓展更多元化提质创效渠道 [1]

品牌荣誉与影响力 - 北京大兴国际机场"兴享适程"服务品牌入选中国品牌优秀典型案例 从全国436份案例中脱颖而出[1] - 案例展现公司在品牌建设领域的经验和成绩 彰显品牌影响力持续扩大[1] 服务品牌核心理念 - 公司以"满足人民美好出行向往"为目标 秉承"人民航空为人民"宗旨[3] - 致力于提供"乘兴而来 尽兴而归"的出行体验 2022年9月正式发布"兴享适程"服务品牌及十大产品品牌[3] 智慧出行创新 - "兴e行"实现17个场景无纸化通关 "兴箱随"提供34个节点行李实时追踪及视频直播[5] - "尽兴飞"中转最快20分钟完成 "兴快线"12条空中快线实现公交化运营[5] - 城市航站楼实现空陆无缝衔接 覆盖草桥/涿州/廊坊三地[5] 商业服务创新 - "兴先送"提供30分钟登机口商品送达及预约到家服务[8] - "兴礼遇"开发机场IP文创产品 增强旅客消费体验[8] 文化体验建设 - 打造中国园/瓷园等东方美学空间 设立首都图书馆分馆[10] - 开展非遗展演/民乐演奏等文化活动 融合爱国主义教育展示[10] 特殊客群服务 - "兴心相印"为特殊需求旅客提供全流程陪伴等10余种服务[12] - 定制爱心手环 覆盖首乘/母婴/老年等群体 提供乡音陪伴/深夜食堂等差异化服务[12] 未来发展计划 - 将持续升级服务体验 践行"爱人如己 爱己达人"理念[14] - 通过"兴享适程"品牌响应人民美好出行需求 展现中国服务品牌力量[14]

行业服务质量评价 - 中国民用机场协会等机构发布《2024年民用机场服务质量评价报告》[1] - 服务质量评价涵盖旅客满意度、航空公司满意度、航班正常、投诉管理和专业评审5个方面[3] - 北京大兴国际机场等13家机场获评1000万以上量级“服务质量优秀机场”[4] 北京大兴国际机场核心成就 - 北京大兴国际机场以综合得分第一获评1000万以上量级“服务质量优秀机场”[1] - 公司连续第四年获评服务质量优秀机场[1] - ACI旅客满意度连续五年保持满分，CAPSE满意度排名第一[3] - 首获ACI总干事特别嘉奖，成为国内首家囊括ACI机场服务质量六项大奖的机场，连续第五年蝉联最佳机场奖[3] - 蝉联CAPSE最佳机场、航司满意度最佳机场奖[3] 运营效率与网络 - 2024年航班起飞正常率达88.31%，放行正常率达92%，在全国23家时刻主协调机场中分别位列第一和第二[4] - 客运航司累计执飞航线超过220条，通达国内外航点200余个，连通欧洲、亚洲近30个国家[4] - 升级推出国际无纸化服务及易安检服务，通行效率显著提高[4] - 深化空铁联运，草桥城市航站楼恢复国际业务全流程办理，怀兴城际铁路全新启用[4] 旅客服务与体验创新 - 上线Wi-Fi登录护照认证方式，投用北京服务点，规划7大功能专区以满足外籍旅客多样化需求[5] - 商业全业态实现100%同城同质同价，餐饮店面100%明厨亮灶[8] - 推出“兴先送”产品，提供30分钟送达登机口的商品配送及快递到家等服务[8] - 提供“兴心相印”产品，包括爱心手环、指廊管家等服务，并设有首乘旅客服务站、适老服务专线等[12] - 全流程无障碍设施顶格配置，成为全国首批获得无障碍环境认证三星级证书的企业[12] 商业与文化融合 - 推动城市生活服务、生活美学与航空场景深度融合，商业品类丰富[8] - 推出“兴礼遇”IP文创伴手礼，融合机场场景元素[8] - 举办各类展览、园林、演出和互动打卡活动，如“北京中轴线”展览、“凤凰展翅”展陈等[8] - 设有全国首个机场全要素图书馆首都图书馆大兴机场分馆，并上线光影之旅数字展[8] - 上线机场景观打卡集章等产品，引领“airport walk”新风潮[8] 特殊旅客与夜间服务 - 针对过夜及中转旅客需求，提供睡眠舱、休息区、深夜食堂等“不打烊”的夜间服务[12]