邮储银行湖北省分行减费让利政策核心举措与成效 - 公司秉持“应降尽免、应免尽免”原则，通过减免支付手续费、降低融资成本等措施，将政策红利精准直达小微企业、个体工商户及民众，为经济高质量发展注入金融暖流 [1] 立体化降费体系具体措施 - 全面免除对公客户账户管理费、年费、小额账户管理费及不动户管理费 [2] - 对小微企业和个体工商户单位结算账户开户手续费及网银、手机银行等安全认证工具年费管理费给予五折优惠 [2] - 为个人客户免收借记卡年费及小额账户管理费 [2] - 对小微企业和个体工商户单笔10万元（含）以内对公行内转账免费，同金额对公跨行转账手续费九折优惠，询证函手续费五折优惠 [2] - 全面取消支票、本票、银行汇票的工本费、挂失费及手续费，个人客户境内借记卡ATM跨行取现手续费免收 [2] 信贷融资成本降低举措 - 对普惠型小微企业贷款内部资金转移定价（FTP）给予75BP的优惠 [3] - 2025年以来，小企业贷款加权平均利率较上年下降超过50BP [3] - 主动承担贷款办理涉及的抵押评估费、登记费、公证费等费用，杜绝“隐性收费”和“搭车收费”行为 [3] 政策宣传与落地执行 - 构建“线上+线下”立体宣传矩阵，线下累计发放宣传折页超110万份、张贴海报超1.5万份，开展实地宣传超1800次 [4] - 线上依托微信公众号、新闻媒体等平台扩大传播范围，提升政策知晓度 [4] 政策实施成效数据 - 截至2025年11月末，累计减免支付手续费达9384万元，惠及经营主体10.7万户，其中小微企业和个体工商户达9.2万户，占比86% [4] - 近五年累计为企业承担抵押评估、登记、公证等费用5897万元 [4] 未来计划 - 公司将持续推动降费政策深化落实，优化利率定价、拓展让利场景、提升服务精准性，完善“敢贷、愿贷、能贷、会贷”长效机制 [4]

核心观点 - 公司通过高效、精准的金融服务响应企业客户新员工集中办卡需求，并将一次性服务转化为深度业务合作的契机 [1][2][3] 服务策略与执行 - 面对当地某单位新员工入职带来的业务量骤增，公司网点采取分类办理、双线并行的服务策略以确保流程顺畅 [1] - 对首次办卡员工快速完成开卡操作，对需挂失补卡的客户则专人引导至柜面办理，客服经理严谨执行核验环节以"零差错"标准守护业务质量 [1] - 大堂经理扎根自助服务区，为已开卡客户提供绑定手机银行、开通信息提醒等一站式"售后"指导，将服务延伸至用卡全流程 [2] - 一个上午即为该企业二十余名员工高效完成开卡与激活，获得客户对服务效率的高度认可 [2] 业务拓展与客户关系 - 客户经理敏锐捕捉服务延伸可能性，主动与单位负责人深入交流，介绍单位结算账户及代发工资业务优势，并现场添加微信为后续对接奠定基础 [2] - 一次紧急的开卡服务转变为深度合作的起点，为后续业务拓展创造契机 [2] 企业理念与文化 - 此次高效服务体现了公司以客户为中心的服务理念在基层一线的真实落地，以及网点员工的协作精神 [3] - 公司强调既要凭借专业能力解决客户"急难愁盼"，也要通过细腻服务传递金融温度，将每一次业务办理视为对责任担当的诠释 [3]

减费让利政策内容 - 取消支票工本费和挂失费 [1] - 免收单位结算账户管理费和年费 [1] - 降低对公跨行转账汇款手续费、数字证书年费及银行卡刷卡手续费 [1] 政策宣传与执行措施 - 将减免措施整合成通俗易懂的宣传折页和服务价目表 [1] - 定期对工作人员开展培训以确保全员知晓政策并精准解答客户疑问 [1] - 主动走进企业、学校及周边社区和商户进行上门宣传 [1] 内部监督与持续落实 - 在营业网点公示减费项目及标准并设立意见簿接受消费者监督 [1] - 定期开展内部培训与自查 重点核查手续费减免执行及退费到账情况 [1] - 将持续落实减费政策并创新宣传服务形式让更多经营主体享受优惠 [2]