监管合规问题 - 市场监管总局就反垄断问题约谈公司，要求其严格遵守《反垄断法》、规范经营行为、公平参与市场竞争并维护司机与消费者权益 [4] - 公司在2021至2024年间因计价规则混乱、多重收费等问题被交通运输部累计约谈10余次，并曾因修改服务协议未公开征求意见被罚款40万元，因非法客运行为被累计罚款20万元 [7] - 公司发布公告提出六大举措以重塑信任，包括杜绝数据“杀熟”、坚持“就近优先”分单（占比超90%）、自动降抽佣及AI识别风险订单等，并举办全国算法协商恳谈会签署专项协议 [7] 公司运营与市场地位 - 公司业务范围覆盖全球14个市场，在中国内地覆盖363座城市，月活司机达120万，月活用户达1400万 [8] - 公司自成立以来完成11轮融资，总额达26.6亿美元（约190亿元人民币），主要投资者包括高瓴、红杉中国、腾讯、美团等 [11] - 公司创始人周胜馥持有25.05%股权，高瓴持股9.67%，红杉中国持股4.63%，红杉资本持股4.48%，概念资本持股8.34% [12] 财务表现与估值 - 公司收入从2022年的10.36亿美元增长至2024年的15.93亿美元，复合年增长率为24.0%，经调整后于2023年盈利3.91亿美元，2024年盈利5.01亿美元 [12] - 公司在《胡润全球独角兽榜》上的估值从2023年的900亿元降至2024年的650亿元，一年内缩水250亿元，降幅超27%，估值水平回落至2021年 [13] 用户投诉与声誉风险 - 在黑猫投诉平台上，与公司相关的投诉量高达97982条，大量投诉来自司机，涉及平台限制接单、克扣补贴、抽佣比例畸高及恶意封号等问题 [13] - 消费者投诉主要集中在服务态度差、退款纠纷、中断服务及乱收费等方面，曾有案例显示1.2公里路程被索要5400元运费，最终实付3440元 [15]