金融监管总局消费者权益保护举措 - 金融监管总局将指导行业推出更多让消费者看得见、摸得着、得实惠的举措 以更好地满足人民群众高品质、多样化金融需求 [1] 金融教育宣传周活动 - 金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会于9月15日至21日举办全国金融教育宣传周活动 由各级派出机构、行业协会及金融机构实施 [2] - 此次活动是金融监管总局成立以来第三次全国性联合宣传活动 内容不断丰富、形式创新且社会影响力扩大 [2] - 活动强调金融消费者是金融市场重要参与者及金融高质量发展推动者 尊重和服务消费者是行业以人民为中心价值取向的体现 [2] 消费者权益保护政策进展 - 金融监管总局2024年已修订出台公司治理、监管评级及消费者保护等30余项制度 以强化民生服务 [3] - 监管机构将持续听取消费者意见 完善监管规则 为消费者权益保护筑牢制度保障 [3] 金融机构行为监管要求 - 金融监管总局压实金融机构消保责任 健全适当性管理、营销管理及纠纷化解三大机制 [3] - 营销管理要求金融机构遵循真实性、准确性、完整性原则 严格履行告知义务 确保产品销售关键环节可回溯 [3] - 纠纷化解需形成接诉处理、多元化解到溯源整治的全链条流程 立足预防、调解和基层化解 [3] 金融环境治理重点 - 严密防范和打击非法金融活动及金融领域黑灰产乱象 是金融教育宣传周的重要内容 [4] - 活动提示防范互联网贷款乱象 包括混淆概念、隐瞒年化利率、不实承诺等虚假宣传手段 以及隐藏高额息费行为 [5] - 针对金融黑灰产 分类揭示反催收、恶意逃废债、非法代理退保理赔、非法存贷款中介、虚假征信修复及非法荐股等风险形式 [5] 金融教育宣传成效与规划 - 金融教育是消费者保护的基础工作 近年来通过联合宣教机制开展"金融知识五进入"等常态化活动 并在关键时点组织集中宣教 [5] - 当前消费者金融素养问卷调查显示消费者金融素养水平稳中有升 [6] - 下一步将按照"三贴近"原则推动宣教前端化 构建消费场景、传播渠道及受众群体全覆盖的宣传教育格局 [6]

金融监管总局副局长付万军9月15日在"2025年金融教育宣传周"启动仪式上表示，下一步，金融监管总 局将指导金融行业多出让消费者看得见、摸得着、得实惠的举措，更好地满足人民群众高品质、多样化 的金融需求。 9月15日至21日，金融监管总局牵头，联合中国人民银行、中国证监会共同举办金融教育宣传周活动， 组织各级派出机构、相关行业协会、各类型各层级金融机构具体实施。 在强化宣传教育方面，金融监管总局在提升社会公众金融素养上持续用力。"金融教育是金融消费者保 护的基础工作，对于增强消费者自我保护能力，促进行业健康发展至关重要。"付万军表示，近年来， 金融部门以联合宣教机制为抓手，在全国范围上下联动，常态化开展"金融知识五进入"等接地气、有特 色的教育活动。同时，聚焦"3.15""5.15"等重要时点，广泛开展集中宣教活动，涌现出很多题材新颖、 形式多样的案例佳作。 "当前，金融监管总局正在全国范围组织开展消费者金融素养问卷调查，从初步分析结果看，消费者金 融素养水平稳中有升。"付万军表示，下一阶段，金融监管总局将按照"贴近实际、贴近生活、贴近群 众"的原则，推动金融宣教再往前端走一些、离消费者更近一些，逐步构建起消 ...

9月15日，金融监管总局副局长付万军在"2025年金融教育宣传周"启动仪式上表示，下一步，金融监管 总局将指导金融行业多出让消费者看得见、摸得着、得实惠的举措，更好地满足人民群众高品质、多样 化的金融需求。 三部门三度联手组织全国范围内消保活动 据了解，9月15日至21日，金融监管总局牵头，联合中国人民银行、中国证监会共同举办金融教育宣传 周活动，组织各级派出机构、相关行业协会、各类型各层级金融机构具体实施。 付万军介绍，这是金融监管总局成立以来，第三次联合中国人民银行、中国证监会在全国范围内组织金 融行业开展集中教育宣传活动，活动内容不断丰富、形式不断创新、社会影响力不断扩大。 "金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融高质量发展的重要推动者。尊重消费者、服务消费 者、保护消费者，是金融行业坚持以人民为中心价值取向，走好中国特色金融发展之路的具体体 现。"付万军强调。 其中，在民生服务中，金融监管总局不断加强制度供给，截至目前，已相继修订出台公司治理、监管评 级、消费者保护各类制度30余项。付万军表示，金融监管总局还将认真听取广大金融消费者意见建议， 不断完善监管规则，为有效保护金融消费者权益筑牢制度保障 ...

9月15日，金融监管总局副局长付万军在"2025年金融教育宣传周"启动仪式上表示，下一步，金融监管总局将指导金融行业多出让消费者看得见、摸得 着、得实惠的举措，更好地满足人民群众高品质、多样化的金融需求。 金融监管总局今年已出台30余项政策强化民生服务 针对金融消费者权益保护，今年以来，金融监管总局在民生服务、行为监管、环境治理、宣传教育等方面持续用力。 其中，在民生服务中，金融监管总局不断加强制度供给，截至目前，已相继修订出台公司治理、监管评级、消费者保护各类制度30余项。付万军表示，金融 监管总局还将认真听取广大金融消费者意见建议，不断完善监管规则，为有效保护金融消费者权益筑牢制度保障。 在行为监管方面，金融监管总局始终强调要压实金融机构消保责任，具体监管举措包括健全适当性管理机制、健全营销管理机制、健全纠纷化解机制三方面 重要内容。付万军指出，在营销管理方面，推动金融机构加强营销行为管理，突出为民服务导向，遵循真实性、准确性、完整性原则，严格履行告知义务， 帮助消费者充分知悉产品和服务信息。加强数据技术运用，确保产品销售关键环节可回溯可确认。此外，针对金融纠纷，要指导金融机构从维护消费者长远 利益出发， ...

公司活动 - 邮储银行青岛分行参与制作2025年金融教育宣传周主题宣传片 以创新形式传递金融消费者保护理念 [1] - 宣传片内容从守护信任延伸至共筑金融安全屏障 将专业金融知识转化为易懂的温暖话语 [1] - 公司始终将金融消费者保护工作置于重要位置 致力于提高消费者自我保护能力和促进金融市场稳定发展 [1] 行业倡议 - 金融教育宣传周旨在提升社会公众金融素养和筑牢消费者权益保护防线 [1] - 邮储银行青岛分行将开展系列特色活动 持续助力提升公众金融风险防范意识 [1]

AI技术在金融行业的应用与挑战 - AI和大模型技术爆发并快速渗透改造金融行业 聚焦金融数智化转型 [2] - 金融机构推出智能投顾产品和服务 但产生算法歧视和差异化定价问题 [5] - AI被用作新型欺诈工具 需加强动态监测和预警机制 [5] 金融消费者保护现状与需求 - A股投资者账户总数突破2.4亿个 个人投资者账户占比达99.63% [5] - 普惠金融业务存在隐性收费问题 包括小额账户管理费未明示和违约金复利计算 [4] - 保险业存在理赔难和退保损失过高问题 [4] 特定群体金融保护需求 - 人口老龄化程度提高导致高龄金融消费者增多 天然处于弱势地位 [4] - 养老金融与金融消费者保护工作需要协调发展 [4] - 大量中小投资者因专业投资知识不足产生投资纠纷 [5] 行业改进措施与建议 - 强化金融消费者教育 深化与金融机构电信新兴媒体合作 [5] - 利用券商旗下投资者教育保护基地 [5] - 完善消费者投诉咨询渠道 将重大投诉信息和典型案例报告监管部门 [5]

金融监督院相关人士解释称，此次加强公示是为了向消费者提供有关利率信息，但信用贷款因个人 享受的优惠利率条件多样，被排除在此次适用对象之外。 据韩联社8月26日报道，韩国金融监督院25日公布了《金融消费者保护相关监督规定施行细则》的 修订内容，该细则规定在金融商品比较公示中，要注明住宅担保贷款和租赁资金贷款商品的优惠利率条 件信息。金融监督院根据《金融消费者保护法》，正在运营可以收集存款、贷款等商品比较信息的一站 式服务。 （原标题：韩国金融监督院加强贷款优惠条件公示） ...

老年人金融安全挑战 - 数字化浪潮下老年人面临金融安全挑战 诈骗手段花样翻新导致案件层出不穷 [1] - 民生银行济南玉兰花园社区支行针对老年群体开展消保和反诈宣传 提供防范非法集资 识别假币 安全使用银行卡等实用知识 [1] - 宣传资料根据前期调研定制 内容简洁明了 包括悬挂横幅 摆放图文手册 讲解假冒银行客服 虚假投资理财等诈骗手段 [1] 系统性宣传策略 - 公司制定"三步走"宣传策略 通过案例剖析 手册解读 适老服务提升老年人金融安全意识 [2] - 第一步案例剖析敲警钟 收集整理真实诈骗案例并现场讲解还原过程 [2] - 第二步手册解读强认知 发放《反诈维权小蓝本》 涵盖反诈技巧 金融权益保护指南及应急联系方式 采用大字体 多插图设计 [2] - 第三步适老服务显温度 介绍无障碍通道 大字版业务指南等适老化设施 开通"银发服务专线"提供方言咨询和上门服务 [2] 线上线下结合宣传 - 公司拓展线上渠道 通过社区居民微信群定期分享金融消费者保护知识和案例 [2] - 录制短视频讲解金融消费者权益保护要点 针对居民疑问给予个性化解答和实用建议 [2] - 线上线下相结合确保宣传教育的广覆盖和持续性 [2] 未来服务规划 - 公司将持续深化"金融+社区"服务模式 结合节日节点开展主题宣传 [3] - 通过案例共享 联合演练为老年人构建全方位 多层次金融安全防护体系 [3] - 不断创新宣传方式 丰富宣传内容 提供更贴心 便捷 安全的金融服务 [3]

测评结果 - 国任保险山东分公司以85.28分的成绩荣获2025年5月山东省财险公司车辆保险理赔服务质量测评第二名 [1] - 测评由山东省保险行业协会组织，涵盖39家财险公司，评估维度包括理赔服务时效、案件处理、投诉纠纷、加减分项 [1] - 公司在15个评分指标中有6项指标取得满分，包括交强险相关支付周期等 [1] 服务质量提升措施 - 公司实施"国任速赔"理赔服务行动方案，通过缩短案件处理周期、加强人伤案件跟踪、清理红色案件等措施提升效率 [1] - 持续提升线上化结案率和国任速赔率，压缩案件结案时效 [1] - 优化理赔工作流程，加强内部理赔监督与考核，早期介入争议案件以预防投诉 [1] 客户服务理念 - 公司坚持以客户为中心，提升客户服务满意度 [1] - 践行"洞察需求、精准营销、体感更好、认同复购"的客户营销文化 [2] - 贯彻"高效简捷、定核准确、技术为本、严守纪律"的理赔分项文化 [2] 消费者权益保护 - 将金融消费者保护和金融知识普及作为重要内容，开展线上线下宣传活动 [2] - 在产品销售中规范销售人员行为，确保消费者充分了解条款和风险 [2] - 在理赔服务中主动提供专业高效支持，保障消费者合法权益 [2]

金融消费者保护行动 - 公司积极响应监管部门号召，围绕"保障客户权益，乐享安心生活"开展金融知识万里行系列活动 [1] - 通过"线上+线下"立体化宣教矩阵精准触达消费者，提升公众风险防范意识 [1] 重点群体金融教育 - 针对"老少新"群体（老年人、青少年、新市民）开展专项活动，防范金融诈骗 [2] - 在厦港街道党群服务中心举办主题宣教活动，覆盖"以房养老"陷阱、民间投融资风险等热点议题 [2] - 设计沉浸式金融知识游园会，通过"金融知识圈圈乐"等游戏提升老年人反诈能力 [2] - 采用角色扮演模拟诈骗场景，增强老年人防骗技巧识别能力 [2] 多渠道知识普及 - 线上通过微信、微博、抖音等平台发布漫画、短视频等多元化内容 [3] - 围绕"618防骗"、个人征信等议题制作系列科普素材 [3] - 内部通过海报、LED屏等形式强化员工金融知识培训 [3] 未来规划 - 将持续创新宣教形式，推出更接地气的金融服务 [3] - 致力于构建和谐健康的金融消费环境 [3]