老年人金融安全挑战 - 数字化浪潮下老年人面临金融安全挑战 诈骗手段花样翻新导致案件层出不穷 [1] - 民生银行济南玉兰花园社区支行针对老年群体开展消保和反诈宣传 提供防范非法集资 识别假币 安全使用银行卡等实用知识 [1] - 宣传资料根据前期调研定制 内容简洁明了 包括悬挂横幅 摆放图文手册 讲解假冒银行客服 虚假投资理财等诈骗手段 [1] 系统性宣传策略 - 公司制定"三步走"宣传策略 通过案例剖析 手册解读 适老服务提升老年人金融安全意识 [2] - 第一步案例剖析敲警钟 收集整理真实诈骗案例并现场讲解还原过程 [2] - 第二步手册解读强认知 发放《反诈维权小蓝本》 涵盖反诈技巧 金融权益保护指南及应急联系方式 采用大字体 多插图设计 [2] - 第三步适老服务显温度 介绍无障碍通道 大字版业务指南等适老化设施 开通"银发服务专线"提供方言咨询和上门服务 [2] 线上线下结合宣传 - 公司拓展线上渠道 通过社区居民微信群定期分享金融消费者保护知识和案例 [2] - 录制短视频讲解金融消费者权益保护要点 针对居民疑问给予个性化解答和实用建议 [2] - 线上线下相结合确保宣传教育的广覆盖和持续性 [2] 未来服务规划 - 公司将持续深化"金融+社区"服务模式 结合节日节点开展主题宣传 [3] - 通过案例共享 联合演练为老年人构建全方位 多层次金融安全防护体系 [3] - 不断创新宣传方式 丰富宣传内容 提供更贴心 便捷 安全的金融服务 [3]

测评结果 - 国任保险山东分公司以85.28分的成绩荣获2025年5月山东省财险公司车辆保险理赔服务质量测评第二名 [1] - 测评由山东省保险行业协会组织，涵盖39家财险公司，评估维度包括理赔服务时效、案件处理、投诉纠纷、加减分项 [1] - 公司在15个评分指标中有6项指标取得满分，包括交强险相关支付周期等 [1] 服务质量提升措施 - 公司实施"国任速赔"理赔服务行动方案，通过缩短案件处理周期、加强人伤案件跟踪、清理红色案件等措施提升效率 [1] - 持续提升线上化结案率和国任速赔率，压缩案件结案时效 [1] - 优化理赔工作流程，加强内部理赔监督与考核，早期介入争议案件以预防投诉 [1] 客户服务理念 - 公司坚持以客户为中心，提升客户服务满意度 [1] - 践行"洞察需求、精准营销、体感更好、认同复购"的客户营销文化 [2] - 贯彻"高效简捷、定核准确、技术为本、严守纪律"的理赔分项文化 [2] 消费者权益保护 - 将金融消费者保护和金融知识普及作为重要内容，开展线上线下宣传活动 [2] - 在产品销售中规范销售人员行为，确保消费者充分了解条款和风险 [2] - 在理赔服务中主动提供专业高效支持，保障消费者合法权益 [2]

金融消费者保护行动 - 公司积极响应监管部门号召，围绕"保障客户权益，乐享安心生活"开展金融知识万里行系列活动 [1] - 通过"线上+线下"立体化宣教矩阵精准触达消费者，提升公众风险防范意识 [1] 重点群体金融教育 - 针对"老少新"群体（老年人、青少年、新市民）开展专项活动，防范金融诈骗 [2] - 在厦港街道党群服务中心举办主题宣教活动，覆盖"以房养老"陷阱、民间投融资风险等热点议题 [2] - 设计沉浸式金融知识游园会，通过"金融知识圈圈乐"等游戏提升老年人反诈能力 [2] - 采用角色扮演模拟诈骗场景，增强老年人防骗技巧识别能力 [2] 多渠道知识普及 - 线上通过微信、微博、抖音等平台发布漫画、短视频等多元化内容 [3] - 围绕"618防骗"、个人征信等议题制作系列科普素材 [3] - 内部通过海报、LED屏等形式强化员工金融知识培训 [3] 未来规划 - 将持续创新宣教形式，推出更接地气的金融服务 [3] - 致力于构建和谐健康的金融消费环境 [3]

金融监管政策动态 - 金融监管总局正在研究制定金融消费者保护领域的框架性文件 [1] - 金融监管总局加快修订投诉处理管理办法以完善相关制度 [1] 监管机构行动 - 金融监管总局副局长付万军明确表态推进金融消保制度建设 [1]

金融消费者权益保护与财富管理创新研讨会 - 会议由成都市天府新区立言金融与发展研究院、上海金融与发展实验室、方正富邦基金管理有限公司联合主办，主题为"新生态·新服务——金融消保强化与财富管理创新"，汇聚智库机构、互联网平台、银行、证券、基金等领域专家 [1] - 资管行业创新发展迅速，金融消费者和投资者保护环境日益复杂，对从业者提出更高要求 [1] 资管行业发展趋势 - 客户端（C端）管理能力的重要性已超越投资端，成为大资管/财富管理长期发展的核心 [1] - 金融消费者保护需从被动合规转向主动服务，通过动态风险匹配、信息披露透明化及科技赋能构建"以客户为中心"的体系 [1] - 行业需强化消保体系建设，提升数据信息与隐私保护能力，完善纠纷解决机制 [1] 科技赋能金融消保实践 - 蚂蚁集团通过AI提炼产品风险要点、动态调整用户风险画像、设置交易冷静期等机制，将消保融入业务流程 [2] - 提出构建消保科技业务正循环体系的构想，强调技术能力先行、行业协同共治及从合规到共赢的转变 [2]