下一步,建行德州兴德科技支行将持续深耕老年金融服务领域,推动金融消保公益活动常态化、精细化,切 实履行社会责任,让老年群体在金融服务中更有获得感、安全感与幸福感。 (高秀杰) 岁岁重阳,关爱升级。为守护老年群体财产安全,推动金融消保服务融入银龄生活,建行德州兴德科技支行 围绕"情暖金秋 消保护银龄"主题,近期开展系列老年人特色金融教育公益活动,以专业服务与人文关怀 为老年客户筑起金融安全防线。 本次活动聚焦老年群体高频金融风险场景,通过"线下讲座+网点答疑+社区宣传"多维度推进。在网点沙 龙现场,建行德州兴德科技支行工作人员用通俗语言拆解"虚假理财""仿冒公检法来电""保健品诈骗"等典 型案例,手把手教老年客户识别诈骗话术；针对"社保卡使用""养老金账户安全"等热点问题,专门设置"一 对一咨询台",讲解账户查询、转账设防等实用操作,并发放图文并茂的《老年人金融防骗手册》,方便老 人随时查阅学习。 考虑到高龄、行动不便老人的需求,建行组建"金融服务小分队"走进社区与养老院,上门普及"银行卡密码 安全设置""拒绝陌生账户转账"等防骗要点；同时协助老人开通手机银行"长辈模式",通过调大字体、简 化界面,助力老年客户 ...

活动概况 - 活动于10月22日在腾讯滨海大厦举办 主题为“走进腾讯 金融向善”暨“梧桐”系列公益平台路演 [1] - 活动由深圳市财富管理协会主办 腾讯集团金融消费者权益保护部承办 [1] - 吸引来自银行理财 保险 证券等领域的数十家财富管理机构代表参与 [1] 腾讯“梧桐稳智”平台 - “梧桐稳智”平台是腾讯基于“科技向善”理念打造的线上综合投教平台 旨在通过技术手段破解传统金融宣教难题 [1] - 平台已与全国超过110家头部金融机构达成合作 平台总注册用户数突破千万 [1] - 平台推出全行业金融志愿者专区 覆盖传统金融宣教 金融纠纷快速调解以及面向特定人群的专项活动 [2] - 平台持续强化AI视频生成功能 具备定制化金融投教类动画剧情制作 金融投教视频内容切片与重点信息提取 以及将文字版内容“一键AI转化”生成视频三项核心能力 [2] 腾讯“梧桐征集”工具平台 - “梧桐征集”平台是一站式征集活动工具箱和大型活动全生命周期管理平台 [4] - 平台以科技为驱动 支持金融监管机构及行业机构开展面向金融消费者的各类活动 实现全流程线上化 [4] 行业合作与影响 - 招银理财 建信理财 平安理财等头部财富管理机构与腾讯“梧桐”系列公益平台进行了进驻签约 [5] - 活动为行业各方搭建了交流合作的桥梁 未来将探索金融消保新模式 营造更安全透明便捷的金融环境 [7]

体制机制建设 - 设立系统内首家独立运行的消保一级部 设置制度评价 个信审查 金融宣教 投诉管理专岗团队并增配科技业务骨干[1] - 实施消保"一把手"工程 由分行党委书记和行长直接分管 推动消保与公司治理融合[1] - 建立分行-支行-网点三级消保专员制度 形成专职人员名单制管理 提升上传下达和横纵联动效率[2] - 构建教-练-检-干闭环培训体系 累计培训超3万人次 通过直穿辅导 月月谈 锦囊会 知识竞赛和空中课堂等形式系统培育人才[2] 全流程消保机制 - 研发数智消保系统 通过OCR识别和敏感词矩阵拦截误导性表述及合规漏洞 以AI提升审查质效[3] - 践行新时代枫桥经验 组建1+2+N投诉团队 强化与95599客服 12378热线及监管平台协同联动 实行行长接待日和重复投诉攻坚专项行动[3] - 推动源头治理和溯源整改 横向监测重点领域投诉 纵向紧盯高发支行 形成常态化过程化管理模式[3] 特殊群体服务 - 打造系统内首家养老金融服务样板网点 完成114家网点适老化升级改造和180家网点三专服务导入[5] - 线上创新智慧养老生态特色名片 提供掌银养老专区服务及专属权益[5] - 创新申担e贷和政采e贷等普惠金融产品 落实小微企业融资机制[5] 金融宣教体系 - 借助农民丰收节 浦江论坛和半马赛事等大型活动开展金融宣传[6] - 拍摄千年之骗系列微电影 上线总行数字化展厅上海地方馆 提升知识覆盖率和触达率[6] - 开展高管讲消保活动 编制员工学习手册 针对一老一少一新群体开展1500余场线下活动 触及消费者1089万人次 获媒体报道30余次[6]

金融监管总局消费者权益保护举措 - 金融监管总局将指导行业推出更多让消费者看得见、摸得着、得实惠的举措 以更好地满足人民群众高品质、多样化金融需求 [1] 金融教育宣传周活动 - 金融监管总局联合中国人民银行、中国证监会于9月15日至21日举办全国金融教育宣传周活动 由各级派出机构、行业协会及金融机构实施 [2] - 此次活动是金融监管总局成立以来第三次全国性联合宣传活动 内容不断丰富、形式创新且社会影响力扩大 [2] - 活动强调金融消费者是金融市场重要参与者及金融高质量发展推动者 尊重和服务消费者是行业以人民为中心价值取向的体现 [2] 消费者权益保护政策进展 - 金融监管总局2024年已修订出台公司治理、监管评级及消费者保护等30余项制度 以强化民生服务 [3] - 监管机构将持续听取消费者意见 完善监管规则 为消费者权益保护筑牢制度保障 [3] 金融机构行为监管要求 - 金融监管总局压实金融机构消保责任 健全适当性管理、营销管理及纠纷化解三大机制 [3] - 营销管理要求金融机构遵循真实性、准确性、完整性原则 严格履行告知义务 确保产品销售关键环节可回溯 [3] - 纠纷化解需形成接诉处理、多元化解到溯源整治的全链条流程 立足预防、调解和基层化解 [3] 金融环境治理重点 - 严密防范和打击非法金融活动及金融领域黑灰产乱象 是金融教育宣传周的重要内容 [4] - 活动提示防范互联网贷款乱象 包括混淆概念、隐瞒年化利率、不实承诺等虚假宣传手段 以及隐藏高额息费行为 [5] - 针对金融黑灰产 分类揭示反催收、恶意逃废债、非法代理退保理赔、非法存贷款中介、虚假征信修复及非法荐股等风险形式 [5] 金融教育宣传成效与规划 - 金融教育是消费者保护的基础工作 近年来通过联合宣教机制开展"金融知识五进入"等常态化活动 并在关键时点组织集中宣教 [5] - 当前消费者金融素养问卷调查显示消费者金融素养水平稳中有升 [6] - 下一步将按照"三贴近"原则推动宣教前端化 构建消费场景、传播渠道及受众群体全覆盖的宣传教育格局 [6]

金融监管政策动向 - 金融监管总局联合中国人民银行及中国证监会于9月15日至21日举办全国金融教育宣传周活动 [1] - 这是金融监管总局成立以来第三次联合开展全国性集中教育宣传活动 活动内容形式及社会影响力持续扩大 [1] - 今年以来金融监管总局已修订出台公司治理、监管评级、消费者保护等各类制度30余项 [1] 金融产品与服务优化 - 金融监管总局落实金融提振消费政策 推进个人消费贷款和服务业经营主体贷款贴息试点工作 [2] - 鼓励金融机构优化资源配置 融入居民生活场景 开发更多量身定制的金融产品 [2] - 指导金融机构强化技术赋能和数智引领 改善老年人、残障人士及新市民等群体的服务体验 [2] 金融消费者保护与教育 - 金融监管总局在全国范围组织开展消费者金融素养问卷调查 初步结果显示消费者金融素养水平稳中有升 [3] - 金融部门以联合宣教机制为抓手 常态化开展金融知识五进入等接地气的教育活动 [2] - 下一阶段将按照三贴近原则 推动金融宣教向前端发展 构建全覆盖的宣传教育格局 [3]

金融监管政策动向 - 金融监管总局联合中国人民银行和中国证监会第三次在全国范围内组织金融教育宣传周活动 旨在提升金融消费者保护水平 [2] - 金融监管总局2025年已出台30余项政策强化民生服务 涵盖公司治理 监管评级和消费者保护制度修订 [3] - 监管部门重点防范非法金融活动和金融黑灰产乱象 包括互联网贷款乱象和非法代理退保等行为 [4][5] 消费者权益保护措施 - 推动金融机构健全适当性管理机制 营销管理机制和纠纷化解机制 要求营销行为遵循真实性 准确性 完整性原则 [3] - 指导金融机构形成接诉处理 多元化解到溯源整治的全链条纠纷解决流程 立足预防 调解和基层化解矛盾 [3] - 加强数据技术运用确保产品销售关键环节可回溯可确认 严格履行告知义务帮助消费者充分知悉产品信息 [3] 金融教育宣传重点 - 2025年宣传周重点提示防范互联网借贷虚假宣传手段 包括隐瞒年化利率和不实承诺等诱导贷款行为 [5] - 分类揭示金融黑灰产表现形式 包括不正当反催收 恶意逃废债务和非法校园贷等侵害行为 [5] - 常态化开展"金融知识五进入"教育活动 聚焦3·15和5·15等关键时点开展集中宣教 [5] 行业服务优化方向 - 金融监管总局将推动多出让消费者看得见 摸得着 得实惠的举措 满足高品质多样化金融需求 [1] - 通过消费者金融素养问卷调查显示消费者金融素养水平稳中有升 将构建全覆盖宣传教育格局 [6] - 要求金融机构突出为民服务导向 从维护消费者长远利益出发处理金融纠纷 [3][5]

金融监管政策动向 - 金融监管总局联合中国人民银行和中国证监会第三次在全国范围内组织金融教育宣传周活动 旨在提升金融消费者保护和社会影响力[3] - 金融监管总局2024年已修订出台公司治理 监管评级和消费者保护等30余项制度 强化民生服务领域制度供给[5] - 监管部门聚焦行为监管 要求金融机构健全适当性管理机制 营销管理机制和纠纷化解机制 并推动营销行为遵循真实性 准确性和完整性原则[5] 金融消费者保护措施 - 金融教育宣传周活动重点提示防范互联网贷款乱象 包括混淆概念 隐瞒年化利率和不实承诺等虚假宣传手段 以及隐藏高额息费行为[8] - 针对金融黑灰产乱象 活动分类揭示不正当反催收 恶意逃废债务 非法代理退保理赔和非法存贷款中介等行为的表现形式及特点[8] - 金融监管部门常态化开展"金融知识五进入"教育活动 并在"3·15"和"5·15"等关键时点组织集中宣教活动[8] 金融环境治理重点 - 非法金融活动和金融领域黑灰产乱象被列为严密防范和打击领域 成为金融教育宣传周的重要内容[6] - 金融监管总局正在全国范围开展消费者金融素养问卷调查 初步结果显示消费者金融素养水平稳中有升[9] - 监管部门计划推动金融宣教更贴近实际生活 构建消费场景全覆盖 传播渠道全覆盖和受众群体全覆盖的宣传教育格局[9]

公司活动 - 邮储银行青岛分行参与制作2025年金融教育宣传周主题宣传片 以创新形式传递金融消费者保护理念 [1] - 宣传片内容从守护信任延伸至共筑金融安全屏障 将专业金融知识转化为易懂的温暖话语 [1] - 公司始终将金融消费者保护工作置于重要位置 致力于提高消费者自我保护能力和促进金融市场稳定发展 [1] 行业倡议 - 金融教育宣传周旨在提升社会公众金融素养和筑牢消费者权益保护防线 [1] - 邮储银行青岛分行将开展系列特色活动 持续助力提升公众金融风险防范意识 [1]

AI技术在金融行业的应用与挑战 - AI和大模型技术爆发并快速渗透改造金融行业 聚焦金融数智化转型 [2] - 金融机构推出智能投顾产品和服务 但产生算法歧视和差异化定价问题 [5] - AI被用作新型欺诈工具 需加强动态监测和预警机制 [5] 金融消费者保护现状与需求 - A股投资者账户总数突破2.4亿个 个人投资者账户占比达99.63% [5] - 普惠金融业务存在隐性收费问题 包括小额账户管理费未明示和违约金复利计算 [4] - 保险业存在理赔难和退保损失过高问题 [4] 特定群体金融保护需求 - 人口老龄化程度提高导致高龄金融消费者增多 天然处于弱势地位 [4] - 养老金融与金融消费者保护工作需要协调发展 [4] - 大量中小投资者因专业投资知识不足产生投资纠纷 [5] 行业改进措施与建议 - 强化金融消费者教育 深化与金融机构电信新兴媒体合作 [5] - 利用券商旗下投资者教育保护基地 [5] - 完善消费者投诉咨询渠道 将重大投诉信息和典型案例报告监管部门 [5]

监管政策调整 - 韩国金融监督院修订《金融消费者保护相关监督规定施行细则》 要求金融商品比较公示中注明住宅担保贷款和租赁资金贷款优惠利率条件信息 [1] - 新规基于《金融消费者保护法》框架 通过一站式服务平台收集存款及贷款等金融商品比较信息 [1] - 信用贷款因个人优惠利率条件差异较大 被排除在此次适用对象范围之外 [1]