文章核心观点 - 公司以“清朗金融网络、守护安心消费”为理念，通过数智力量驱动，将数字金融深度融入民生保障场景，旨在通过技术创新解决服务痛点、优化消费体验，并以此守护消费者权益，使金融服务更具温度 [1] - 公司在普惠医疗、养老服务、线上平台等多个领域打造了消费者权益保护工作的标杆案例，以数智化实践赋能民生保障全场景，彰显了其在消费者权益保护工作中的责任与担当 [1][4] 普惠医疗领域 - 公司针对传统商业医疗险“资料复杂索赔难、结构化差理赔慢、数据壁垒对接难”的痛点，基于自主可控的区块链与隐私计算技术，打造了“沪惠保”智能理赔服务，创新实现了“免申即赔”的主动理赔模式 [1] - “免申即赔”模式使参保人无需提交任何就诊单据即可完成理赔，极大简化了流程，特别是为老年群体扫清了数字与操作障碍 [1] - 在2025年“沪惠保”参保人中，92.63%的非团单用户授权了该服务，71%的案件可由系统自动审核，最快1分钟结案，平均理赔时效从传统的10天优化至1.6天，时效提升了85% [1] - 2025年，该服务在住院责任方面的主动理赔结案数增长了约60%，有效提升了普惠医疗的保障效能与惠民效果 [1] 养老服务领域 - 公司打造了“太保家园智慧管家运营服务系统”，旨在打通养老服务机构内部各部门的信息壁垒，解决养老服务碎片化、管理滞后的问题 [2] - 该系统通过自动数据接入与人工录入相结合的方式，实现了社区管家的数字化作业，推动了服务响应的高效化与照护的个性化 [2] - 该系统目前已投产9家太保家园，服务近200名社区管家，覆盖1600余位在住居民，并已产出超过42万条服务记录，全面覆盖了公司全部自理业态的社区及居民 [2] 线上服务领域 - “太平洋保险App”是公司数字金融赋能民生的核心载体，以“一站式保单管理”为核心，构建了覆盖保险全生命周期的数字化服务体系 [3] - 该平台支持家庭保单统一查询、续期提醒、在线保全等高频服务的一键办理，并引入指纹、面容识别等生物识别技术打造安全登录方式，实时识别异常登录并触发二次验证，兼顾便捷与安全 [3] - 针对老年群体，App创新推出了“关爱版”专属模式，通过字体放大、按钮增大、布局简化等视觉优化，以及精简核心服务入口、剔除冗余信息等功能调整，降低老年用户的使用门槛 [3] - 平台在个人信息保护方面，秉持“最小必要”原则收集信息，提供透明易懂的隐私协议，支持用户随时查询、更正、删除个人信息，并采用高标准的加密技术与严格的访问控制机制，全方位保障消费者信息安全 [3]