公司核心战略与成果 - 公司深入贯彻中央金融工作精神，紧扣“践行金融工作政治性、人民性”主线，创新实施“四点成金”消费者权益保护工作法 [1] - 公司连续四年获评全省消保评价“一级”，投诉总量三年累计下降40% [1] 治理机制与服务效率提升 - 公司将消保工作纳入年度重点任务和考核体系，建立常态化研究部署机制，并制定多项管理制度 [2] - 通过设立监督平台与服务专线，形成闭环管理机制，2025年累计处理客户意见超12000条，平均响应时间缩短至15分钟以内，投诉办结率达100% [2] - 创新推行“绿色通道+代位追偿”协同模式，对复杂理赔案件可在3日内完成全流程处理，较常规流程提速60%以上 [2] 金融知识普及与普惠保险推广 - 公司构建“线上+线下、集中+常态”的立体化宣传网络，开展“三进”活动超320场，覆盖群众超50万人次，编制通俗化宣传材料16类 [4] - “南京宁惠保”产品承保超600万人次，五年累计赔付金额突破4.4亿元，累计赔付近10万人次 [4] 特殊群体服务与民生保障延伸 - 推进网点适老化改造，在21个营业网点设立老年人专属绿色通道，配备3处“爱心驿站”，近一年为老年客户提供专项服务超1200人次，满意度达98.2% [6] - 深化“警保联动”等机制，提升人伤案件平均处理时效17%，简化健康险理赔申请材料3类12项 [6] - 为新市民、户外劳动者等群体定制4类专项保险产品，累计服务特殊群体超500人次 [6] 科技创新与重点领域服务突破 - 在新能源汽车保险领域，公司市场份额占比超55%，2025年理赔时效同比缩短2.8天，并落地“车险好投保”平台首单业务 [8] - 参与政策性长期护理保险试点，五年来为2.5万名失能人员提供补偿，赔付金额达1.8亿元 [9] - 创新“保险+科技+服务”电梯安全责任险模式，承保电梯5100余部，事故预警响应时间缩短50%以上 [9] - 联合行业打造“1号窗口”服务平台，整合13家保险公司资源，月均服务客户超2000人次，事故一体化处理平台将案件平均处理时长压缩至30分钟以内 [9] - 参与“15分钟医保服务圈”建设，通过“人保+医保”服务模式，年均为群众节省办事时间约1.2万小时 [9]