公司核心战略与成果 - 公司深入贯彻中央金融工作精神，紧扣“践行金融工作政治性、人民性”主线，创新实施“四点成金”消费者权益保护工作法 [1] - 公司连续四年获评全省消保评价“一级”，投诉总量三年累计下降40% [1] 治理机制与服务效率提升 - 公司将消保工作纳入年度重点任务和考核体系，建立常态化研究部署机制，并制定多项管理制度 [2] - 通过设立监督平台与服务专线，形成闭环管理机制，2025年累计处理客户意见超12000条，平均响应时间缩短至15分钟以内，投诉办结率达100% [2] - 创新推行“绿色通道+代位追偿”协同模式，对复杂理赔案件可在3日内完成全流程处理，较常规流程提速60%以上 [2] 金融知识普及与普惠保险推广 - 公司构建“线上+线下、集中+常态”的立体化宣传网络，开展“三进”活动超320场，覆盖群众超50万人次，编制通俗化宣传材料16类 [4] - “南京宁惠保”产品承保超600万人次，五年累计赔付金额突破4.4亿元，累计赔付近10万人次 [4] 特殊群体服务与民生保障延伸 - 推进网点适老化改造，在21个营业网点设立老年人专属绿色通道，配备3处“爱心驿站”，近一年为老年客户提供专项服务超1200人次，满意度达98.2% [6] - 深化“警保联动”等机制，提升人伤案件平均处理时效17%，简化健康险理赔申请材料3类12项 [6] - 为新市民、户外劳动者等群体定制4类专项保险产品，累计服务特殊群体超500人次 [6] 科技创新与重点领域服务突破 - 在新能源汽车保险领域，公司市场份额占比超55%，2025年理赔时效同比缩短2.8天，并落地“车险好投保”平台首单业务 [8] - 参与政策性长期护理保险试点，五年来为2.5万名失能人员提供补偿，赔付金额达1.8亿元 [9] - 创新“保险+科技+服务”电梯安全责任险模式，承保电梯5100余部，事故预警响应时间缩短50%以上 [9] - 联合行业打造“1号窗口”服务平台，整合13家保险公司资源，月均服务客户超2000人次，事故一体化处理平台将案件平均处理时长压缩至30分钟以内 [9] - 参与“15分钟医保服务圈”建设，通过“人保+医保”服务模式，年均为群众节省办事时间约1.2万小时 [9]

产品保障升级 - 2026版惠民保产品核心卖点为“保费不变、保障升级”，通过特药保障扩容、保额提升和免赔额优化实现“加量不加价”[1][2] - 特药保障显著扩容，2026年度“北京普惠健康保”特药清单升级至159种，覆盖病种扩展至87种，并新增37种创新药品[2] - 保障范围向高频需求延伸，例如“安徽惠民保2026版”提供齿科服务、健康测评等健康管理权益，模式从单一赔付转向“保险+服务”一体化[3] - 保额稳步提升，2026年度“北京普惠健康保”累计保额升级至350万元，宁波“天一甬宁保”总保额从300万元提升至320万元[3] - 建立动态调节机制，海南“惠琼保”2026版对连续参保且未理赔的参保人适当降低免赔额，增强保障针对性[3] 定价模式演变 - 分层定价成为主流趋势，产品从“一刀切”转向“精准选”，以适配不同人群风险与需求[4][5] - “安徽惠民保2026版”实行年龄分层定价，成人年保费138元，18周岁以下未成年人保费100元[5] - 山东“齐鲁保”2026版设三档保障计划，保费从19元起至149元起，实现不同责任覆盖，精准适配需求[5] - 分层定价模式得到政策支持，金融监管总局相关通知明确要求保费收取与保障程度相适配，避免低价无序竞争[6] - 多年运营积累的数据为保险公司精准识别风险提供支撑，使差异化定价从理念变为可能[6] 市场发展现状与定位 - 惠民保已覆盖近3亿人，成为我国多层次医疗保障体系中的重要补充，产品续保率呈现上升趋势，例如“北京普惠健康保”续保率从2023年度的65%上升至2025年度的80%[8] - 产品定位为衔接基本医保与商业健康险的“中间层”，形成“医保保基本、惠民保保大额、商保保高端”的分层格局[8] - 部分产品已显现实际保障效果，例如“南京宁惠保”单人最高赔付达104.66万元，“黄惠保”累计赔付金额超1.31亿元[8] - 行业未来将向精准化、生态化、科技化方向演进，产品设计更依赖数据，健康服务深度整合，科技全面赋能核保、理赔与风控[9]

合作交流 - 人保财险南京市城东支公司主要负责人拜访南京市栖霞区民政局，就相关工作进行交流 [1] - 交流双方为人保财险南京市城东支公司主要负责人于波与栖霞区民政局副局长许晶晶 [1] 业务重点 - 双方重点围绕栖霞区老年人意外伤害保险和南京宁惠保项目的推进情况、服务成效及未来发展进行深入探讨 [1] - 公司方面介绍了两类保险的服务案例及服务成效，表示将为栖霞区人群提供专属服务以确保惠民政策落实 [1] 合作评价与展望 - 民政局对公司参与区域民生保障建设的积极作用予以肯定，指出两类保险是完善社会保障体系的重要补充 [1] - 未来双方将加强政企联动，探索保险+服务创新模式，引入更多保险资源服务养老服务领域 [1] - 民政局希望公司继续加强宣传推广、优化服务，并特别关注困难老年群体，民政局也将做好协调支持工作 [1]