《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜 通讯员马云、邓静雯 报道：7月19日18点35分，东航浙江分公 司在宁波迎来了第一位来自"汪星"的旅客，一只2岁的田园犬。它将跟随主人邹女士乘坐MU5179航班从 宁波飞往北京大兴国际机场，共同开启"人宠同乘"的温馨旅程。 东航的宠物友好航班在宁波机场设有专属值机柜台，地服员仔细检查《动物检疫合格证明》等相关材 料，为宠物包安装一次性锁扣并使用网兜和扎带进行二次打包。随后邹女士带着宠物在地服员的全程陪 同下通过安检，优先登上飞机，乘务员热情引导邹女士到专属座位上。 东航浙江分公司的"宠物进客舱"服务已经于7月1日暖心升级，将范围拓展至17条航线，其中包含宁波— 北京大兴和宁波—青岛。邹女士在办理乘机手续时表示："如果要把它拿去托运的话，我就会比较担心 了，现在它能在我身边跟着我一起坐飞机我觉得很安心，我感觉到它也是很安心的。" 为确保宠物在飞行过程中的安全。乘务员提醒邹女士："飞行途中，您可以通过把手放在透气孔或者是 轻轻敲击宠物包的方式来安抚它，让它感受到你一直就在身边陪着它，它的旅途也会更加安心啦。" 在航班平稳落地后，乘务员来到邹女士身边，帮助邹女士取出行李架上的背 ...

服务品牌升级 - 公司宣布核心服务品牌"锦绣潇湘"乘务示范组完成全面升级，并推出全新"云潇"乘务示范组，形成双示范组协同驱动模式 [1] - 升级通过规范化班组建设和差异化服务创新驱动空中服务品质提升，目标是为旅客提供更安全、便利、舒适的出行体验 [1] - "锦绣潇湘"乘务示范组自2017年成立以来获得多项荣誉，包括长沙市"青年文明号"、"全国民航青年文明号"等 [2] 服务创新与安全措施 - 示范组创新客舱安全标识，制定6项洗手间提示贴并确认10处最佳粘贴位置，有效降低旅客误碰舱门风险 [2] - 示范组高效处置机上紧急事件如婴儿窒息，并建立器官运输绿色通道 [2] - 开展特色主题航班活动，融合湖湘及传统文化，打造"云端党史课堂" [2] 社会责任与人才培养 - 示范组建"鸿翼义工队"持续开展儿童关爱、助学募捐等公益行动 [3] - 公司重新定义服务理念为"以诚相待，务实服务"，并明确服务至上、示范引领、文化融合三项原则 [3] - 出台全新管理办法规范示范组成员的选拔和管理，强化人才"选、育、留、用"全过程 [3] 示范组构成与差异化服务 - "锦绣潇湘"乘务示范组现有91名乘务员（含7名党员），"云潇"乘务示范组由11名男性乘务员（含3名党员）组成 [3][4] - 双示范组并行旨在以差异化服务重塑客舱社交温度，满足不同旅客群体需求 [4] - 2025年示范组将聚焦"解决实际问题，创造真实价值"，推出"亲子友好航班服务"和"宠物友好航班服务"等创新产品 [4]