近日，京东商家智能客服平台京小智推出 "对话驾驶舱" 功能，构建起大模型应答自助调优体系，将传 统需人工上报、技术介入的以周、月为单位的调优流程，提速至实时生效，为商家提供高效精准的客服 优化路径，在 11.11 大促中交出亮眼答卷。 数据显示，11.11 期间京小智已服务超百万商家，总咨询量近2亿次。5 万家参与内测的店铺启用大模型 能力后，会话转人工率降低 28% 以上，售前咨询转化率提升 37%，充分印证了大模型技术在电商客服 场景的商业价值。但客服场景 "零容错"的高要求，让大模型偶发的应答偏差成为商家核心顾虑，传统 被动反馈机制难以快速化解服务风险，"对话驾驶舱" 应运而生。 了解问题环节，系统支持完整回溯大模型答案生成过程，商家可清晰查看应答关联的知识来源，精准判 断症结：是知识内容有误、未召回正确知识，还是存在知识储备空白，让问题归因从 "模糊猜测" 变为 "清晰可见"。 解决问题环节，功能推动调优回归构建高质量知识体系的本质，针对不同成因提供精准方案：知识内容 有误可直接编辑优化，未召回正确知识可手动关联，存在空白则通过 "知识新增" 快速补充。所有操作 即时生效，商家可通过内置 "测试窗" ...