人才招募 - 公司推出顶尖青年技术天才项目TGT，面向全球高校本硕博在校生、应届生及毕业两年内的技术人才，薪酬不设上限 [2] - 不到50天时间已与国内外几十所院校、千名师生进行深度交流，招募领域涵盖多模态大模型与应用、机器学习、搜索推荐广告等8大方向 [2] - 公司在AI顶尖人才招募上进展顺利，TGT候选人持续增加 [2] AI技术应用 - 今年618期间大模型调用量较去年双十一上升130% [3] - 公司内部运行超过1.4万个AI智能体 [3] - 超100万商家使用京小智服务客户，1.7万商家使用数字人直播带货 [3] 智能助手功能 - 商家智能助手能辅助商家应对平台信息、了解店铺经营状况 [3] - 算法底座基于大语言模型构建Multi-agent系统，模拟电商商家团队经营协作方式 [3] - 通过多智能体动态规划及协同技术解决电商运营中的复杂决策问题 [3] 技术挑战 - 商家智能助手需调用大量工具，涉及多个模型或智能体之间的联动 [4] - 多智能体异步自进化是需要攻克的技术难题之一 [4]

数据驱动的智能化服务构建 - 数据成为企业智能化服务升级的关键驱动力，行业巨头通过海量数据优化服务体验[1] - 招商银行每日分析数百万条客户对话数据优化语音识别模型[1] - 京东基于数千万次咨询记录迭代升级"京小智"对话流程[1] - 中国移动借助数亿用户交互数据完善全渠道服务[1] 数据收集与处理体系 - 企业需搭建全渠道数据采集网络，部署智能语音识别与自然语言处理技术实时抓取交互数据[1] - 中国移动将电话客服语音转化为文本数据，同步采集在线客服聊天记录[1] - 京东"京小智"对接商城订单系统获取客户购买历史等信息[1] - 企业通过语音评价、在线问卷等多渠道收集客户主观反馈[1] 数据标准化与洞察提炼 - 京东将客户咨询数据划分为多个细分标签，通过机器学习算法自动归类[2] - 招商银行发现"理财产品赎回到账时间"咨询占比高，优化知识库以可视化时间轴呈现答案[2] - 京东基于用户浏览记录训练商品咨询意图预测模型，自动前置相关信息缩短咨询时长[2] - 京东通过数据分析优化售后退换货流程，显著提升流程完成率[2] 智能服务中台建设 - 数据中台集中存储各类数据确保一致性[3] - AI能力中台封装通用AI模块支持业务场景快速调用[3] - 知识中台建立动态更新机制持续优化知识库[3] - 招商银行将金融领域语义解析算法封装为API供不同业务线调用[3] 人机协同与持续优化 - 中国移动将简单业务完全交由AI办理，占比达客服总量68%[5] - 招商银行AI在处理跨境汇款限额咨询时自动推送相关政策及操作指南[5] - 京东发现奢侈品退换货咨询时人工客服转化率更高，设置自动转接人工规则[5] - 京东通过分析退换货对话数据提炼客户情绪关键词与解决方案优先级映射关系，显著降低投诉率[5] 数据治理与业务融合 - 京东成立"智能客服专项组"实现客服部门、技术团队和数据分析部门协同[8] - 招商银行将反洗钱规则转化为AI客服对话限制条件提升金融风控能力[8] - 京东将商品关联规则嵌入AI客服回复逻辑提升关联销售转化率[8] - 企业通过大语言模型实现自动化洞察生成、自主优化建议和服务策略预测[8]

京东战略布局与业务进展 - 公司近期高调进军OTA酒旅领域 推出"最高3年0佣金"政策 创始人刘强东频繁发声显示战略转向[2][3] - 外卖业务成为新增长极 运营4个月日订单量达2500万单 入驻餐饮门店超150万家 骑手规模突破12万人[4] - 即时零售业务表现亮眼 京东七鲜线上订单同比增长150% 自有品牌销售增长340%[4] 618大促核心数据 - 全平台订单量超22亿单 下单用户数同比翻倍 采销直播成交额增长285%[6] - APP日活跃用户创历史新高 外卖业务与主站形成协同效应[5][6] - 物流能力显著提升 大家电"送装一体"订单增长300% 前置仓方案降低20%物流成本[13][15] 消费趋势洞察 - AI与国潮成消费热点 AI相关产品搜索量增长120% 非遗元素产品搜索激增270% TOP100品牌中70%为中国品牌[7] - 下沉市场爆发 县域农村订单量增长130% 用户数增长140% 拼拼团购覆盖用户数同比提升34倍[8] - 服务类消费崛起 自营家政成交破亿 家电清洗/洗衣订单分别增长211%和10倍[9] 技术创新应用 - AI技术深度参与大促 大模型调用量较去年双11增长130% 1.4万智能体上岗 超100万商家使用AI客服[11] - 3D/XR技术落地商业场景 推出裸眼3D广告、智能家居搭配工具等创新产品[11] 线下业态扩张 - 京东MALL新增5家门店 北京双井店两日客流突破10万人次[17] - 首个七鲜美食MALL开业 实现100%后厨直播并接入外卖业务[18] - 数百万线下合作门店接入618活动体系[16] 创始人战略表态 - 刘强东承认过去五年创新不足 宣布每年推出新业务 目前有6个创新项目在研 包括稳定币业务[19] - 酒旅/餐饮布局旨在整合供应链 新通路事业部将覆盖便利店、餐饮、酒店三大领域[19]

京东618战报及业务进展 - 京东外卖业务日订单量突破2500万单 入驻品质餐饮门店超150万家 招募全职骑手突破12万人 [1] - 京东七鲜线上订单同比增长150% 自有品牌商品销售同比增长340% [1] - 京东618期间下单用户数同比增长超100% 整体订单量超22亿单 采销直播成交额同比增长285% [2] - 京东APP的DAU创历史新高 即时零售成为618最大增量之一 [2] 消费趋势分析 - AI相关产品搜索量同比增长120% 非遗元素产品搜索量同比增长270% [2] - 县域农村地区订单量同比增长130% 用户数同比增长140% [2] - 京东拼拼团购店覆盖用户数同比增长34倍 [2] - 自营家政服务成交额破亿 家电清洗订单量同比增长211% 洗衣订单量增长超10倍 [3] 技术应用与创新 - 京东618期间大模型调用量同比增长130% 超1.4万个智能体和数字员工上岗 [4] - 超100万商家使用京小智服务客户 1.7万商家使用数字人直播带货 [4] - 京东Joy Inside将AI交互能力接入机器人及玩具 [4] - 京东零售XR团队推出多项3D内容创新产品 [4] 物流与供应链能力 - 京东物流"提前送"降低物流成本约20% [6] - 储备超10万专业家电家居送装工程师 实现100%全国区县覆盖 [6] - 大家电"送装一体"订单同比增长300% [7] - 数万家自营门店及数百万家合作门店参与618 [7] 线下业务拓展 - 京东MALL新开5家门店 北京双井店开业前两日客流破10万人次 [7] - "七鲜美食MALL"首店开业 实现100%后厨直播 [7] 战略方向与未来规划 - 公司创始人表示未来每年推出一个创新业务 目前有6个创新业务在推进 [8] - 新成立酒旅与餐饮事业部 重点布局供应链领域 [8] - 计划通过供应链能力切入更多行业 可能改变互联网行业格局 [8]

京东618业绩与战略 - 2025年京东618购物节推动销售额增长并提升品牌知名度，已成为全电商行业的大型购物节[3] - 京东MALL双井店开业，主打场景消费模式，汇聚20万种商品和超200个全球品牌，工作日客流量大[8] - 京东MALL设立多个场景体验区，如咖啡制作体验流程日接待300名顾客，露营装备展示区减少冲动消费[8][11] - 京东MALL为华北首家线下跨境体验店，采用自由开放动线设计，强调服务与线上线下资源整合[14] 外卖业务突破 - 京东3月进入外卖赛道，日订单量突破2500万，入驻商家超150万家，全职骑手超12万人[20][22] - 外卖业务带动新注册京东PLUS会员超40万，PLUS会员外卖复购率为非会员2倍[22] - 京东采用严格店铺准入标准，长期佣金费率不超5%，计划扩招全职骑手至15万人[22] 消费趋势与业绩亮点 - 京东618期间国货品牌占热度TOP100的七成，AI和非遗元素产品搜索量同比增120%和270%[20] - 县域农村地区订单量同比增130%，用户数量同比增140%，南昌县和成武县表现突出[20] - 即时零售订单暴涨，品质餐饮门店增至150万家，自营家政服务成交额破亿[20] - 自营家电清洗和洗衣订单分别同比增211%和超10倍，Z世代重悦己消费，老年群体重充实生活[20] 技术创新与物流升级 - 京东引入无人机"飞狼"、人车协同工具"地狼"等智能物流设备，实现全国大规模应用[25] - 利用AI大模型提升客服效率，商家使用京小智服务，客服响应速度显著提升[25] - 京东大模型覆盖3B至750B全尺寸，性能对标GPT-4o和DeepSeek-R1[28] 未来发展方向 - 京东计划在低价策略基础上兼顾质量，业务扩张将成主旋律，可能进军文旅业务[29] - 公司通过新商业模式改写线下零售和即时零售领域，抓住AI等技术演进趋势[30] - 京东持续改进服务体系，消费者认可度提升，但需应对竞争对手的激烈反击[32]