促销活动概览 - 公司启动大规模"双十一"促销活动 涉及户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机、扫地机器人等多条产品线 [2] - 多款产品价格大幅下调 其中户外电源Power 1000 V2降价900元人民币 Power 500降价500元人民币 云台相机Pocket 3最高降价900元人民币 运动相机Action 4最高降价1129元人民币 手机稳定器Mobile 7P降价200元人民币 扫地机器人ROMO最高降价300元人民币 无线麦克风MIC 2最高降价800元人民币 Mini 4K航拍无人机最高降价1300元人民币 航拍机Mini 4 PRO最高降价1478元人民币 [2] - 此次促销被描述为公司少见的大力度降价活动 [2] 市场反应与争议 - 促销活动因线上线下购买渠道的价保权益不同而引发广泛争议 [2] - 话题"大疆预告降价，已购买消费者退货维权"登上微博热搜 显示事件引起公众高度关注 [2] 渠道商应对措施 - 有渠道商采取额外措施维护消费者权益 例如胖东来时代广场店为超出7天价保协议的消费者补差价 费用由渠道商自身承担 [2] - 该渠道商针对此次特殊调价推出统一政策 凡在10月9日降价活动之前一个月内购买产品的消费者均可申请退补差价 [2] - 渠道商表示会根据销售数据主动联系符合退差价范围的顾客 [2]

公司产品价格调整 - 公司于10月9日启动双11活动，涉及多款产品降价，优惠期限为10月9日0点至10月14日24点 [1] - 户外电源Power 1000 V2降价900元，Power 500降价500元 [1] - 云台相机Pocket 3最高降价900元，运动相机Action 4最高降价1129元 [1] - 手机稳定器Mobile 7P降价200元，无线麦克风MIC 2最高降价800元 [1] - 航拍无人机Mini 4K最高降价1300元，Mini 4 PRO最高降价1478元，扫地机器人ROMO最高降价300元 [1] 市场与消费者反应 - 产品预告降价事件引发已购买消费者退货维权，并于10月8日成为微博热搜话题 [1]

核心事件概述 - 大疆于10月9日启动双11活动，对多款产品进行大幅降价促销，引发部分在降价前短期内购买产品的消费者不满并出现退货维权现象 [1] - 降价涉及产品线广泛，包括户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机、扫地机器人等 [1] - 部分消费者通过退货再购买或协商价保等方式寻求补偿，但不同购买渠道的售后政策差异导致消费者体验不一 [6][7][8] 产品降价详情 - 户外电源Power 1000 V2直降900元，Power 500直降500元 [1] - 云台相机Pocket 3最高降价900元 [1] - 运动相机Action 4最高降价1129元 [1] - 手机稳定器Mobile 7P降价200元 [1] - 扫地机器人ROMO最高降价300元 [1] - 无线麦克风MIC 2最高降价800元 [1] - Mini 4K航拍无人机最高降价1300元，航拍机Mini 4 PRO最高降价1478元 [1] - 优惠活动期限为10月9日0点至10月14日24点 [1] 消费者反应与维权情况 - 有消费者在降价前以3499元购买Pocket 3标准版，后选择退货计划以3198元优惠价购入长续航版 [6] - 有消费者于9月28日购买Pocket 3花费4200多元，因超过7天价保期，客服建议其退货退款重新下单，但消费者希望直接退差价 [6] - 线下渠道消费者面临更大挑战，有用户9月14日在线下店购买Pocket 3，店员曾确认产品通常不降价，但短期内价格下降700元，协商退差价困难 [7][8] - 也有线下用户成功协商获得补偿方案，可选择补配件或补差价 [8] 公司渠道与售后政策差异 - 线上京东自营旗舰店提供7天价保服务，订单签收次日起7日内可申请退差价 [7] - 不同产品退货条件不同，无人机可30天内退货，电源产品可15天内退货，但需满足包装完好、产品无损坏等条件 [7] - 线下授权体验店缺乏明确的价保政策，导致消费者无法便捷享受价格保护，引发不满 [8] 行业与法律视角分析 - 法律意见认为，企业拥有自主经营权，没有义务提前较长时间公布降价计划，在法律范围内制定退换货政策即属合法 [8][9] - 线下渠道因消费者可接触产品实物且商家承担更高店面及人力成本，其退换货政策不如线上优惠是可理解的 [9] - 从企业经营角度，应在降价前进行合理规划，避免消费者产生巨大心理落差，若处理不当引发消费者反感是企业应承担的后果 [9]