大疆双十一降价活动详情 - 公司于10月9日至10月14日开展双十一促销活动，涉及户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机、扫地机器人等多条产品线 [1] - 具体降价幅度包括：户外电源Power 1000 V2直降900元，Power 500直降500元，云台相机Pocket 3最高降价900元，运动相机Action 4最高降价1129元，手机稳定器Mobile 7P降价200元，扫地机器人ROMO最高降价300元，无线麦克风MIC 2最高降价800元，Mini 4K航拍无人机最高降价1300元，航拍机Mini 4 PRO最高降价1478元 [1] - 部分产品除价格直降外还附赠配件，例如DJI MINI 3赠价值99元桨叶保护罩，DJI MAVIC 3 PRO赠ND镜套装 [2] 消费者对降价事件的反应与维权 - 部分在降价前短期内购买产品的消费者寻求退货或差价补偿，例如有消费者原价3499元购买Pocket 3标准版后，计划退货并以3198元优惠价重新购入长续航版 [4] - 消费者不满主要集中在退换货政策的差异上，有用户购买产品7天后（仍在30天无理由退货期内）发现降价，但客服建议其退货重买而非直接退差价 [4] - 线下渠道消费者面临更大挑战，有用户反映在线下授权店购买产品后不足一月遭遇降价，但门店未主动提供差价补偿或明确的解决方案 [5] 不同销售渠道的售后政策差异 - 线上官方渠道如京东自营旗舰店提供7天价保服务，订单签收后7天内若产品降价可申请退差价，无人机产品支持30天内退货，电源产品支持15天内退货 [4][5] - 线下授权体验店则缺乏统一的价保政策，处理方式依赖门店自主决定，导致部分消费者无法顺利获得差价补偿，但也有案例显示经协商后门店通过补配件或差价方式解决了问题 [5] - 法律意见认为，不同渠道因成本结构不同（如店面、人力成本）导致退换货政策存在差异是合法的，但公司需管理好消费者因政策不统一而产生的心理落差 [6] 公司沟通与行业经营视角 - 针对此次降价引发的消费者不满情绪，公司官方尚未作出公开回应 [6] - 从行业经营角度看，企业拥有自主定价权，无义务提前长时间公布降价计划，但降价前进行合理规划以避免引发消费者反感是企业需要承担的后果 [6]

核心事件概述 - 大疆于10月9日启动双11活动，对多款产品进行大幅降价促销，引发部分在降价前短期内购买产品的消费者不满并出现退货维权现象 [1] - 降价涉及产品线广泛，包括户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机、扫地机器人等 [1] - 部分消费者通过退货再购买或协商价保等方式寻求补偿，但不同购买渠道的售后政策差异导致消费者体验不一 [6][7][8] 产品降价详情 - 户外电源Power 1000 V2直降900元，Power 500直降500元 [1] - 云台相机Pocket 3最高降价900元 [1] - 运动相机Action 4最高降价1129元 [1] - 手机稳定器Mobile 7P降价200元 [1] - 扫地机器人ROMO最高降价300元 [1] - 无线麦克风MIC 2最高降价800元 [1] - Mini 4K航拍无人机最高降价1300元，航拍机Mini 4 PRO最高降价1478元 [1] - 优惠活动期限为10月9日0点至10月14日24点 [1] 消费者反应与维权情况 - 有消费者在降价前以3499元购买Pocket 3标准版，后选择退货计划以3198元优惠价购入长续航版 [6] - 有消费者于9月28日购买Pocket 3花费4200多元，因超过7天价保期，客服建议其退货退款重新下单，但消费者希望直接退差价 [6] - 线下渠道消费者面临更大挑战，有用户9月14日在线下店购买Pocket 3，店员曾确认产品通常不降价，但短期内价格下降700元，协商退差价困难 [7][8] - 也有线下用户成功协商获得补偿方案，可选择补配件或补差价 [8] 公司渠道与售后政策差异 - 线上京东自营旗舰店提供7天价保服务，订单签收次日起7日内可申请退差价 [7] - 不同产品退货条件不同，无人机可30天内退货，电源产品可15天内退货，但需满足包装完好、产品无损坏等条件 [7] - 线下授权体验店缺乏明确的价保政策，导致消费者无法便捷享受价格保护，引发不满 [8] 行业与法律视角分析 - 法律意见认为，企业拥有自主经营权，没有义务提前较长时间公布降价计划，在法律范围内制定退换货政策即属合法 [8][9] - 线下渠道因消费者可接触产品实物且商家承担更高店面及人力成本，其退换货政策不如线上优惠是可理解的 [9] - 从企业经营角度，应在降价前进行合理规划，避免消费者产生巨大心理落差，若处理不当引发消费者反感是企业应承担的后果 [9]

财务业绩 - 公司总营收达到95亿美元，同比增长4%，环比增长近8% [1] - 中国区营收同比增长8%至7.9亿美元，实现连续三个季度同比增长 [1] - 全球同店销售额下降2%，可比交易量下降2%，平均客单价增长1% [3] - 中国市场同店销售额同比增长2%，可比交易量同比增长6%，平均客单价同比下降4% [3] 市场运营 - 中国市场新开门店70家，新进入17个县级市场，全国门店总数达7828家 [3] - 全球新开门店308家，总门店数达到41097家 [3] - 公司有意降价拓宽产品价格带，部分产品平均价格降幅达5元，最低价格为23元 [4] - 公司发力非咖啡饮品市场，打造“上午咖啡，下午非咖”的全天候服务场景 [4] 战略举措 - 公司寻求引入战略合作伙伴，正在评估超过20个有合作意愿的机构 [5] - 公司计划保留中国业务相当比例的股权，任何交易必须符合公司利益 [5] - 公司通过产品创新、IP联名和会员合作等方式应对市场挑战，例如推出“真味无糖”系列、与五月天和迪士尼联名、与东方航空合作 [4][5]