行业变迁与个体经营 - 江西省新余市楼下村历史上存在一个以家庭为单位、制作和销售砧板、搓衣板等家用木制品的传统手工业集群 村民们通过挑担乘火车的方式前往周边市集进行售卖 [1] - 该传统手工业目前面临萎缩 村里仅剩少数几人仍在坚持制作木制品 年轻一代已选择其他职业 [2] 交通方式与成本 - 绿皮火车被当地村民视为数十年来最经济实惠、省时省事的出行方式 其票价长期保持稳定 例如从新余到南昌的火车票价在列车升级后仅上涨1块钱 [1][2] - 铁路服务历经多次升级 从早期的585/6次列车（加挂行李车）到2003年的5201/2次列车（全封闭车厢、提速） 再到2013年全面升级为K8731/2次列车（速度提升、硬件升级）[2] - 铁路工作人员（如客运值班员、列车长）长期为挑担村民提供便利 包括协助搬运货物、告知暂存位置等 [1][2] 销售模式与客户关系 - 个体经营者采用灵活的销售策略 如何发根选择乘坐新余站最早一班（5点20分的K1192次列车）前往樟树 以赶上当地老百姓买菜的时间 [1] - 销售依赖于传统的线下集市渠道（如樟树东门菜场）和面对面沟通 经营者需要直接解答顾客的各种问题 [1] - 客户关系稳固 经营者因舍不得老主顾们而选择继续经营 只要身体允许且交通便利（坐火车方便）就会持续下去 [2]

商家退货策略 - 商家要求消费者损毁商品(如剪烂、砸坏)作为退款审核依据 旨在劝阻滥用"仅退款"规则的买家[2] - 部分消费者理解商家行为 认为损毁本欲退货商品可自证非"羊毛党"[2] 平台政策演变 - 各大平台4月起相继取消或优化"仅退款"规则 改为"商家与消费者协商决定"模式[3] - "仅退款"政策初衷为淘汰劣质商品 但执行中失去平衡 导致商家与消费者互信崩塌[3] - 平台需承担规则设计责任 当前极端局面反映其前期政策存在缺陷[3] 行业改进方向 - 平台应细化商品分类 保留小额"仅退款"选项 同时利用技术手段防范薅羊毛风险[4] - 服务能力精细化与动态化成为平台竞争焦点 需持续优化规则与服务衔接[4] - 当前畸形信任危机需平台介入解决 否则将阻碍买卖双方良性互动[4]