事件概述 - 公司针对迪士尼探险号游轮延期事件制定专项保障方案 [1][2] - 受影响客户为出发日期在2025年12月15日至2026年3月12日期间的携程邮轮客户 [2] - 公司将为客户提供免费改期或取消服务并承担所有产生的损失费用 [2] 保障方案适用范围 - 适用范围为在原定出行日期前后7天内通过携程平台预订的往返新加坡机票及新加坡当地酒店订单 [2] - 预订渠道包括携程官网、携程APP、携程小程序或携程门店 [2] 具体保障措施 - 公司酒店和机票客服将在2025年9月30日前逐一与客户电话联系 [2] - 提供两种解决方案：改期出行或取消出行 [2] - 无论选择改期还是退订，酒店和机票将根据正常退改政策处理退款 [1][3] - 若产生额外损失，公司将在客户确认方案后最晚于9月底前通过携程钱包退还相应损失费用 [1][3] 客户服务安排 - 客户需留意携程邮轮的短信和电话并保持电话畅通 [3] - 如未能及时联系到客户，可拨打95010转4转3或通过携程邮轮订单的在线客服进行咨询 [3] - 公司提示近期客服线路繁忙，请客户耐心等待 [3]

公司应对措施 - 携程邮轮公布迪士尼探险号游轮延期专项保障方案 对符合条件的机票及酒店订单提供免费改期或全额退订服务 相应损失由平台承担[1] - 保障方案适用于出发日期在2025年12月15日至2026年3月12日期间的受影响客户 覆盖原定行程前后7天内通过携程平台预订的新加坡往返机票及当地酒店订单[1] - 客服团队将于2025年9月30日前逐一联系客户 提供免费改期或取消免损方案 额外损失最晚于9月底通过携程钱包退还[1] 事件背景与进展 - 迪士尼探险号游轮部分航次延期运营对游客行程造成影响[1] - 携程正与迪士尼游轮公司共同推进退款流程 预计本周内开始实施[1]