公司产品与服务升级 - 公司推出了“智能信贷顾问”功能，通过小程序提供实时引导和精准导航，以解决用户在申请贷款时的迷茫问题 [5] - 当用户申贷流程中断或遇到难题时，可通过点击抖动浮窗即刻联系客户经理获得响应 [5] - 用户如需协助测额或了解产品详情，可按需选择专属服务或点击抖动头像观看趣味讲解视频 [5] - 公司全新上线了线上“惠客厅”网页版，提供三大便捷服务：精准匹配贷款产品、详细讲解申贷流程以及一键预估可贷额度 [9][10] - “惠客厅”网页版支持一键转发分享功能，旨在将信贷服务推广至更多潜在用户 [10] 线上线下服务融合与流程优化 - 公司在操作指引、流程中断、申贷反馈及产品介绍等多个场景优化了用户体验 [6][8] - 在精准测额成功后，页面新增“联系客户经理”按钮，旨在将线上测得的额度高效转化为线下融资支持 [14][16] - 测额成功页新增的“立即联系”按钮可跳转至客户经理联系页面，实现了线上评估与线下服务的直接联动 [17] - 公司通过全流程智能相伴与一站式服务，旨在提升信贷服务体验，并引导用户通过“建行惠懂你”App或微信小程序进行体验 [18]

智能信贷顾问功能概述 - 核心观点：建行惠懂你平台推出“智能信贷顾问”功能，旨在通过AI与人工结合的方式，为企业用户提供7×24小时的全流程信贷服务支持，以提升贷款办理的便捷性与用户体验 [3] 关键功能与服务 - 在贷款申请、支用、还款、续贷等关键操作环节，以对话气泡形式提供实时操作引导和专业术语解释 [4] - 用户在贷款申请流程中遇到中断提示或操作困难时，可点击抖动浮窗直接获取客户经理电话与企业微信以寻求帮助 [6] - 在贷款签约环节，若对额度不满意或遇到问题，用户可通过选择对应按钮反馈需求，客户经理将及时提供服务 [8] - 在产品详情页面停留30秒及以上，会展示“观看视频介绍”抖动浮窗，通过视频帮助用户理解产品详情与办理流程 [10][11] - 在App或小程序首页为已登录的企业认证用户展示客户经理信息悬浮条，支持一键拨打电话或添加企业微信直联客户经理 [12][13] 平台与服务引导 - 引导用户关注其公众号，通过在对话框输入特定指令“惠用操作”以获取更多功能指南 [15] - 鼓励用户体验建行惠懂你平台，并提示更多便捷服务可通过关注其公众号获取 [15] - 注明建行惠懂你平台亦提供微信小程序服务入口 [16]

产品功能 - "建行惠懂你"APP提供贷款申请、用款、还款、续贷、贷款查询等全流程服务 [3] - 财务管理模块包含账户查询、对账、代发工资、企业缴税等企业金融功能 [3] - 新增"智能信贷顾问"功能，提供AI顾问7×24小时专业服务和线下客户经理快捷联系通道 [4] - 线上"惠客厅"提供产品推荐、贷款指引、智能问答等综合服务 [4] 贷款产品 - 热门贷款产品包括助企贷、融资协调工作机制专享产品，年化利率采用单利计算 [3] - 特色产品商户云贷最高额度200万（年化利率3.95%起）、善新贷最高额度300万（年化利率3.95%起）、善科贷最高额度1000万（年化利率3.85%起） [11] - 信用快贷、善新贷、善科贷、抵押快贷等产品提供配套申请流程视频指导，单条视频学习人数最高达535人 [6][15] 智能服务 - 视频引导系统展示申贷关键节点，涵盖贷前指引、信用快贷、抵押快贷等全流程操作 [5][7] - 智能匹配功能通过填写期望额度（如100万元）、期限（2-3年）、利率（3-3.5%）等需求自动推荐合适产品 [10][11] - 实时问题解答系统支持输入业务疑问，由智能助理"龙知微"提供专业解释 [12] 客户支持 - 申贷报错时可立即联系客户经理，通过企业微信或电话（如合肥支行）快速响应 [13][16] - 操作引导系统在申请、支用、续贷等环节提供实时提示，例如解释随借随还与固定期限还款的区别 [12] - 视频辅助功能在产品详情页嵌入介绍视频，帮助理解信用快贷、抵押快贷等产品细则 [14][15] 用户体验 - 测额不足或申贷报错时，系统弹窗引导用户反馈具体问题（如额度太低、客户经营异常等） [14][17] - 本地化服务包含合肥地区特色产品，贷款额度测试显示可达7499万元 [3] - 服务升级后新增10,000,000用户覆盖，重点功能使用率提升3.05% [4]