"您好，我是水滴保智能客服保小慧，请问有什么可以帮到您？"近日，水滴公司AI智能保险客服"保小 慧"迎来升级，在原有文字回复的基础上，升级上线了语音交互功能。与传统语音电话客服不同，"保小 慧"不仅能够通过自然流畅的对话快速精准理解用户需求，同时还能帮助完成内部服务流转、保单操作 等保全服务。 目前，"保小慧"电话服务量单日最高已突破万次，上线3个月服务能力得到40倍提升，语音回复时效性 平均仅为1.5秒，对话节奏接近真人交谈，达到业界领先水平。 从"被动应答"到"主动服务"，保小慧实现"边说边办" 保险业智能客服发展多年，却始终难以突破响应迟滞与意图理解偏差的瓶颈，无法满足客户对保险服务 专业且复杂的需求。传统保险语音客服多局限于简单问答或固定流程导航，面对保险条款中大量专业术 语和复杂逻辑时，往往力不从心。 在技术层面，研发团队依托大模型技术，将推理延时缩短至毫秒级别，率先在行业内实现复杂业务与语 音对话能力的深度整合，真正实现了"对话即办理"的质变性保险服务体验。 为解决这些难题，水滴公司研发团队设计出一套能够实时语音交互的创新AI Agent程序架构，形成高效 的"智能中枢"，语音回复时效性仅为1.5 ...