AI客服产品升级 - 水滴公司AI智能保险客服"保小慧"升级上线语音交互功能，在文字回复基础上实现自然流畅对话[1] - "保小慧"单日电话服务量最高突破1万次，上线3个月服务能力提升40倍，语音回复时效性平均1.5秒[1] - 该客服能够通过对话快速精准理解用户需求，并完成内部服务流转、保单操作等保全服务[1] 技术创新与性能突破 - 研发团队设计实时语音交互的AI Agent程序架构，形成高效"智能中枢"，消除传统语音交互迟滞感[3] - 核心技术突破在于实现语音识别、意图理解与业务办理无缝协同，达到"对话即办理"服务体验[3] - 具备强大高并发处理能力，服务高峰时段保障即时响应[3] - 依托大模型技术将推理延时缩短至毫秒级别，实现复杂业务与语音对话能力深度整合[4] 服务效率提升效果 - 语音电话版保小慧从场景设计到正式上线仅用30天，上线90天后服务能力提升40余倍[4] - 电话服务场景下用户问题流转率减少60%以上，有效减少用户等待时间[4] - 该客服具备情绪感知、多轮交互能力，提供有温度的服务体验[4] 公司AI战略与产品矩阵 - 水滴公司每年投入近3亿元用于研发，累计申请100余项人工智能技术专利[5] - 公司自研"水滴水守大模型"作为保险服务"中枢神经"，应用于客服、质检、销售、营销等多场景[5] - AI核保专家"KEYI.AI"将复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，核保准确率达99.8%[5] - AI质检实现100%全场景覆盖，成本较人工下降超50%；智能营销工具"水滴微影"可一键生成上百视频，助力营销提效超95%[5]