市场监管行动与成果 - 2025年市场监管部门围绕电子计价秤、水电气表、加油机等重点民生计量器具加强监管 [1] - 针对水电气计量不准等问题开展综合整治 共检查供水、供电、供气公用企业362家 [1] - 查处水电气领域计量违法行为案件92件 查处不合格民用"三表"55,364台 罚没金额4.79万元 [1] - 受理相关投诉举报187件 为群众更换失准计量器具3,155台 [1] 专项执法与整治结果 - 结合"铁拳"行动整治电子计价秤和加油机计量市场秩序 [1] - 全省查处不合格电子计价秤158台 电子计价秤违法行为案件117个 罚没款9.33万元 [1] - 聚焦加油机作弊等问题 检定加油机10,676台 其中不合格7台 督促使用单位整改 [1] - 核查加油站23家 依法查办作弊加油站2家 [1] 信息化与诚信体系建设 - 以信息化手段促进计量工作提质增效 [2] - 在供水供电供气、加油（气）站等行业推进诚信计量示范单位建设 [2] - 全省公开诚信计量示范单位3,150家 以营造文明守信的计量市场经营环境 [2]

新规核心观点 - 市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》，首次对水电气表实施从“出生”到“退休”的全生命周期管理，旨在从源头保障计量准确性，并明确故障处理与用户权益保障措施 [1] 全链条计量管理规范 - 新规对水电气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等全环节提出细化要求，明确公用企业“应该怎么做”及“需要达到什么标准” [1] - 水电气表的选用必须符合国家规定，具备《计量器具型式批准证书》 [2] - 公用企业需建立完善的计量器具台账并动态更新，确保从采购到报废全过程可追溯，相关档案数据保存期限不少于使用年限 [4] 故障处理与用户权益保障 - 新规制定了专门的“故障处理规则”，若计量器具出现非人为故障或失准，公用企业应为用户免费更换合格器具 [6] - 因计量器具问题导致多收费用的，公用企业必须按规定退赔或给予补偿 [6] - 鼓励企业使用信息化手段管理，在大批量轮换表计时需提前通过小区公示、短信等方式告知用户，保障用户知情权和监督权 [8] 争议解决与投诉机制 - 公用企业应建立计量投诉处理机制，主动公开投诉方式、渠道和电话，及时受理登记投诉信息 [10] - 用户与企业就计量结果产生争议且协商不成时，可申请计量仲裁检定 [10] - 仲裁检定期间，公用企业须使用经检定合格的计量器具临时替换，保障用户水电气正常使用，确保基本生活不受纠纷干扰 [10]

新规核心观点 - 市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》，首次对水电气表从采购到报废的全生命周期管理提出明确要求，旨在从源头保障计量准确性并维护用户权益 [1] 计量器具全生命周期管理 - 新规对水电气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等环节提出细化要求，明确“应该怎么做”和“需要达到什么标准” [1] - 水电气表的选用必须符合国家规定，具备《计量器具型式批准证书》 [1] - 公用企业应当建立完善的计量器具台账，实施动态更新管理，并定期检查，确保全过程可追溯 [3] - 相关档案台账数据应及时归集备查，保存期限不少于计量器具的使用年限 [3] 故障处理与用户权益保障 - 新规制定了专门的“故障处理规则”，明确企业责任义务 [4] - 若计量器具出现非人为原因导致的故障或失准，公用企业应当为用户免费更换合格的计量器具 [4] - 因计量器具问题造成多收费用时，公用企业必须按规定退赔或给予补偿 [4] - 鼓励企业使用信息化手段管理，在大批量轮换水电气表时，需提前通过小区公示、短信提醒等方式告知用户计划与方式，保障用户知情权和监督权 [6] 争议解决与投诉机制 - 要求公用企业建立计量投诉处理机制，主动公开投诉方式、渠道和电话，及时受理和登记计量投诉信息 [7] - 若用户与企业对计量结果有争议且协商无法解决，用户可以申请计量仲裁检定 [7] - 在仲裁检定期间，公用企业须使用经检定合格的计量器具进行临时替换，保障用户水电气正常使用，确保基本生活不受纠纷干扰 [7]

市场监管总局发布公用事业计量合规新规 - 市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》对居民水电气表的采购检定出入库安装轮换报废等环节提出细化要求 [1] 计量器具全生命周期管理要求 - 必须选用符合国家规定并拥有《计量器具型式批准证书》即“身份证”的水电气表 [1] - 居民水电气表实行首次强制检定并限期使用到期轮换 [1] 故障处理与用户权益保障规则 - 检查中发现计量器具损坏故障等非人为损坏问题公用企业应及时为用户免费更换合格计量器具并对更换前后表具读数进行确认 [1] - 因计量器具损坏故障等问题造成用户水电气费多计多收的公用企业应按规定退赔多收费用或给予相应补偿 [1] 计量争议仲裁与临时保障措施 - 计量投诉处理中对核查结果无法取得一致意见时可经双方协商后依法依规申请计量仲裁检定 [1] - 仲裁检定期间公用企业应使用经检定合格的计量器具临时替换不得影响用户水电气正常使用 [1]

市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》 - 市场监管总局发布《城镇供水供电供气公用企业计量行为合规指南》，首次对水电气表从“出生”到“退休”的全生命周期管理提出明确要求，旨在从源头保障计量准确性 [1] - 《合规指南》对居民水、电、气表的采购、检定、出入库、安装、轮换、报废等环节提出细化要求，明确告知相关公用企业“应该怎么做”和“需要达到什么标准” [1] 计量器具全生命周期管理要求 - 公用企业必须选用具有“身份证”（即计量器具型式批准证书）且符合国家规定的水电气表 [3] - 水电气表在安装前必须经过强制检定，合格后方可“上岗”，到达使用年限后必须按时轮换，防止超期服役 [3] - 公用企业应当建立完善的计量器具台账，实施动态更新管理，并定期组织检查，确保水电气表从采购到报废全过程可追溯 [3] - 相关档案台账数据应及时归集备查，保存期限不少于计量器具的使用年限 [3] 故障处理与消费者权益保障 - 《合规指南》制定了专门的“故障处理规则”，明确了企业的责任义务，以解决消费者后顾之忧 [4] - 若非人为原因导致计量器具故障或失准，公用企业应当为用户免费更换合格的计量器具 [6] - 若因计量器具问题导致多收费用，公用企业必须按照规定进行退赔或给予补偿 [6] 信息透明与用户知情权 - 《合规指南》鼓励企业多用信息化手段进行管理，推动“信息更透明” [8] - 在组织大批量水电气表轮换时，要求企业提前通过小区公示、短信提醒等方式将计划、方式等信息告知用户，以保障用户的知情权和监督权 [8] 投诉处理与纠纷解决机制 - 《合规指南》要求城镇供水供电供气公用企业建立计量投诉处理机制，主动公开投诉方式、渠道和电话，并及时受理、登记计量投诉信息 [8] - 若用户与企业对计量结果有争议且协商无法解决，用户可以申请计量仲裁检定 [9] - 在仲裁检定期间，公用企业必须使用经检定合格的计量器具进行临时替换，不得影响用户水电气正常使用，确保居民基本生活不因纠纷受干扰 [11]