行业与公司运营模式 - 行业早期形态为位于乡镇中心、规模有限的小卖部，仅销售油盐酱醋等基础生活品[2] - 公司代表为镇上的大商店，其规模为四间平房，商品种类齐全，涵盖烟酒副食、衣服鞋帽、五金农具等，类似现代大型超市[2] - 公司采用柜台销售模式，柜台半人多高，将商品与顾客隔开，顾客需通过售货员获取商品，与现今零距离自选的超市模式形成对比[3] 商品与消费特征 - 公司商品质量上乘，耐用性强，例如一块毛巾可用一年不破，一只暖壶可用十年八年，一个脸盆可用几十年[3] - 消费行为具有计划性和惜物特点，人们很少挑三拣四，商品使用寿命长，部分物品甚至使用一辈子[3] - 特定商品具有附加价值，如带香味的橡皮，增强了消费体验和记忆[4] 客户与市场环境 - 主要客户为来自周围村庄的居民，乡镇在当时被视为比农村更高级的地方[2] - 销售高峰期出现在过年节前，客流量巨大，但顾客普遍遵守秩序，与柜台保持距离[4] - 市场环境为卖方市场，货物不愁卖，顾客不挑剔，售货员工作繁忙但有序[4] 人力资源与岗位认知 - 公司员工（售货员）属于有正式工作、吃“商品粮”的小镇青年，社会地位较高，令人羡慕[2] - 售货员工作形象专业，穿着干净，在柜台前镇定自若，其快速、准确的计算能力（如使用算盘）是重要技能[4] - 售货员岗位曾是重要的职业向往目标，能激励人们认真学习相关技能（如珠算）[4] 行业变迁与个体命运 - 随着社会发展，大商店模式逐渐退出历史舞台，被新的零售形态取代[4] - 原公司员工（如漂亮的女售货员）职业路径发生转变，离开原有岗位后从事个体经营（如摆小摊卖衣服）[4]

超市购物体验创新 - 大润发超市引入共享电瓶车服务 消费者支付5元可驾驶30分钟 车速仅相当于快步行走[2] - 车辆设计具有强制性前进功能 隐藏倒车键并设置触发警报 促使消费者持续向前行驶[4] - 该服务通过灯光效果和自动门禁系统营造仪式感 将普通购物行为转化为沉浸式体验[4] 消费者行为转变 - 驾驶三轮后消费者心理状态显著变化 从初始的局促不安转变为掌控全场的兴奋感[5] - 服务设计强化了消费者的主导意识 使其在生鲜区 面包区等区域表现出更强的购买欲和互动行为[5] - 特殊场景如"七折灵蛋"促销活动会激发消费者竞争性购买行为[5] 服务运营细节 - 车辆电量耗尽后支持快速换车机制 消费者可通过扫码继续使用服务[6] - 服务具有社交传播属性 其他顾客表现出强烈的好奇心和参与意愿[6] - 服务设计包含趣味性互动元素 如允许搭载儿童等增强用户粘性的设计[6] 营销效果 - 该服务成功将普通购物流程转化为具有故事性和传播性的体验活动[5][6] - 消费者在结束购物后会形成持续记忆点 强化品牌印象[6] - 服务通过制造"大帝"角色扮演的趣味性 有效提升了用户停留时间和互动深度[4][5]