核心观点 - 海南自贸港封关后首个春节假期 海口美兰国际机场客货流量均创历史新高 并预计假期将持续高位运行 公司通过多项服务与保障措施应对客流高峰 提升旅客出行体验 [1][2] 运营数据 - 2月12日 公司单日客流量超过11万人次 [1] - 2月10日 公司单日货邮吞吐量攀升至1530吨 创历史单日最高纪录 [1] - 2月10日 公司国内出港货邮量突破828吨 创历史单日最高纪录 [1] - 春节9天假期期间（2月15日—2月23日） 公司预计运送旅客98万人次 [1] - 预计返程高峰日（2月23日）运送旅客有望超12万人次 [1] 服务举措 - 公司依托“服务一号通0898-966114”平台 通过线上线下联动 践行《春运十大暖心服务举措》 [1] - 公司常态化开展志愿者帮扶引导、老年旅客门到门、首乘无忧、晚到管家、暖心夜航等多样化真情服务 [1] - 针对国际及地区旅客增多趋势 公司新增8台Wi-Fi取号机 目前共计12台 提供便捷免费网络服务 [1] - 针对家庭旅客和候鸟老人 公司在候机区开展“医路陪伴”流动医疗免费健康义诊服务 [2] - 公司联合海南航空、东方航空推出“畅行海南通”和“海南区域通”产品 为符合条件的进出海南旅客提供一次海南区域内机场免费变更服务 [2] 运营保障 - 为应对大雾等低能见度天气 公司强化气象监测预警 及时启动低能见度运行程序 [2] - 公司积极协调航空公司优先安排具备低能见度运行资质的机组执飞 协同航司做好航班调整工作 [2]

2026年春运海南航空市场预测与规划 - 2026年春运为期40天，自2月2日开始至3月13日结束 [1] - 预计海南机场集团旗下海口美兰、三亚凤凰、琼海博鳌三大机场旅客吞吐量将突破817.5万人次，有望创历史新高 [1] - 具体预测：海口美兰机场438.5万人次，三亚凤凰机场349.3万人次，琼海博鳌机场29.7万人次 [1] 客流特征与市场热度 - 春节临近，“南下避寒”与离岛免税购物热潮持续升温，海口、三亚跻身国内热门目的地 [1] - 客流时序特征鲜明：除夕前稳步增长，2月13日前后达到入岛高峰 [1] - 预计在2月21日至23日、3月3日元宵节前后出现两轮返岗返学小高峰 [1] 运力保障与协同措施 - 积极协调航空公司在热点城市（如北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、哈尔滨、西安）增加春运航班 [3] - 鼓励航空公司调换宽体客机运营，实行精细化管理，力争“能飞尽飞”，最大化运力供给 [3] - 发挥民航海南区域协同运行机制，从空域资源、地面保障、信息共享等六方面制定协同运行措施 [4] - 对外协调争取流量管理和时隙资源政策倾斜，持续推进岛内统一流控机制，实施岛内自主放行 [4] 服务优化与产品创新 - 对接航司推出岛内三场互为签转的“海南区域通”、“海南高铁通”等服务产品，优化交通衔接 [3] - 倡议各航司结合客座情况提前做好运力投放，促进机票价格相对稳定，推出更多惠民举措 [3] - 在春运返程高峰、复杂天气等特殊时期，联合航司做好余票监测，通过媒体发布余票提醒信息 [3] 主力机场专项服务升级 - **海口美兰机场**：常态化开展志愿者提供全流程服务；针对晚到旅客提供“晚到管家”服务（专属标识、优先值机、快速安检、专人引导）；优化国际出行服务，增设夜间值机柜台、扩容免费过夜休息区，为国际中转旅客提供免费住宿及餐饮权益 [5] - **三亚凤凰机场**：增强一线保障人员力量，在关键节点安排引导员与志愿者，动态调配资源保障急客优先；优化航站楼摆渡车布局；安排工作人员驻市12345热线，开通三方通话服务外籍旅客，推广特殊旅客服务小程序 [5] 背景与公司态度 - 此次春运是海南自贸港封关后的首个春运 [2] - 公司提前谋划，全面总结经验，持续完善预案，研究封关后客流增长及旅客需求新变化 [2] - 协同航司等驻场单位，提供更多个性化服务，并持续优化服务举措，牢牢守住航空安全底线 [2]