公司活动 - 人保财险湖南分公司于9月12日在长沙启动首届理赔服务体验官活动 为来自保险、医疗、汽车服务、社区工作者、媒体等不同领域的5位代表颁发证书 [1][3] - 活动旨在构建外部监督与内部提质双轨机制 通过客户视角监督和专业能力提升推动理赔服务向标准化、专业化、透明化升级 [3] - 体验官将通过沉浸式参与理赔全流程、与一线人员交流等方式监督理赔流程、服务态度和响应效率 定期提交改进建议推动服务从内部驱动向外部赋能升级 [3] 服务创新 - 公司展示创新研发的风险减量管理系统 通过构建保险+风险减量服务+科技体系实现全周期风险管理 有效降低灾害风险损失 [3] - 株洲市天元区作为电梯保险和外墙渗水保险试点 与公司建立深度合作 业主反馈从投保到理赔的流程专业高效且解决后顾之忧 [3] - 汽车服务企业代表表示通过活动能深入了解理赔体系 将客户需求反馈给保险公司以推动服务更贴合居民实际需求 [3] 战略意义 - 该活动是公司深化服务转型的重要举措 通过体验官搭建客户沟通桥梁 促进好的理赔服务持续提质升级 [3] - 公司积极传递保险服务温度 致力于为保险行业服务湖南经济社会高质量发展和人民群众美好生活作出新贡献 [3]

智能角阀与液化气行业整合 - 首安液化气采用智能角阀技术，通过二维码识别实现气瓶充装控制，防止非授权充装[2] - 公司建立"智慧首安"监管系统，为每个气瓶建立电子档案，实现充装、配送、使用全流程可追溯[2] - 商河县将原有5家液化气企业整合为首安液化气一家，投资建设高标准充装站，实现规模化经营[3] - 整合后提供电话/微信下单配送服务，配送人员同步检查用户端燃气管道、灶具等安全隐患[3] 电梯保险与物业服务创新 - 商河县推出"保险+服务"电梯管理模式，使用维修资金增值收益购买电梯保险，已覆盖6个小区92部电梯[4] - 新模式将电梯维修时间从20多天缩短至1天，惠及2549户居民[4] - 建立物业领域矛盾调解办公室，通过专门渠道反馈居民诉求促进服务改进[5] - 推行"红蓝黄黑"四色测评机制，半年测评一次，对"黑榜"企业重点监管或清退[5] - 搭建"鼓乡e家""鼓乡物管"智慧平台，实现在线报修、投诉处理、缴费监管等功能[5] 城市更新与居住环境改善 - 2024年辛东社区等安置房项目竣工交付，银桥城市更新项目入选山东省创新案例[6] - 老旧小区改造已覆盖31个小区11880户居民，完成19个小区电力土建改造[6] - 实施"一三四六"发展战略，目标从"住有宜居"转向"住有优居"[7][8] - 五年来新建22处公园、8条特色道路，建设72.1公里绿道，形成三级绿色生态网络[8] - 打造长青河公园等大型公共绿地，实现"城在绿中、人在景中"的城市景观[8]