平台新功能 - 淘宝推出"高退款人群屏蔽"功能，允许服饰类商家在付费推广时屏蔽或降低高退款率用户广告曝光 [1] - 该功能目前仅面向服饰类目商家（女装/男装/鞋履/箱包/手表眼镜等），处于内测阶段 [1] - 系统已对用户进行"异常退款人群"分类标签，功能界面明确标注"服饰商家专属" [1][2] 商家端影响 - 服饰行业退货率高达30%，商家长期受"羊毛党"困扰（如试穿拍照后退货、职业"仅退款"产业链） [2] - 商家认为该功能可优化广告投放ROI，减少约20%无效流量成本 [2] - 部分商家反馈平台规则变更（如取消"仅退款"）使其从防御型运营转向主动筛选客户 [5][6] 消费者端争议 - 消费者担忧正常退货行为（如尺码不合适）可能被误标为"高退款人群" [3] - 存在对平台AI造假内容（伪造买家秀/卖家秀）的投诉，要求双向筛选机制 [3][7] - 用户质疑算法能否区分恶意退款与合理退货（如网购新手/尺码敏感人群） [5] 平台规则演变 - 淘宝4月起修改争议处理规则，减少平台强制介入，条款变更涉及21条/23条等 [6] - 同步上线"真实体验分"系统，通过用户反馈影响商品排名，打击刷单假评 [7] - 平台策略转向平衡买卖双方权益，将博弈权交还市场 [5][6] 行业趋势 - 电商平台算法渗透率提升，未来可能基于消费水平/地理位置/退货记录等千人千面推送 [9][10] - 该功能代表电商进入"标签化精准投放"阶段，可能改变传统搜索购物模式 [9][10] - 行业数据显示相关话题24小时讨论量达410.8万次，原创内容2144条 [2]