最近，一项名叫"高退款人群屏蔽"的新功能，悄悄出现在部分商家的后台。 从曝光的截图来看，这项功能可以让商家在做付费推广时，自定义选择"屏蔽人群"。 简单来说，就是把那些"退款率比较高"的用户，要么完全屏蔽不投放，要么降低他们看到广告的概率。 更进一步，还有"异常退款人群"的分类，听起来像是系统已经在对部分用户打标签了。 目前来看，这项功能只面向服饰类目的淘宝和天猫商家，其他行业暂时无权使用。 是不是未来会扩展到更多品类？暂时没有确切说法。 根据一位淘宝商家爆料，后台已能看到这项功能，并明确标注"服饰商家专属"，包括女装、男装、鞋履、箱包、手表眼镜等。 而淘宝方面也表示，该功能仍处于内测阶段，最终呈现还需以推广后台显示为准，平台客服那边的回应也比较含糊，并未明确"正式上线"的说法。 但它引发的讨论，早就热闹开了。 对商家来说，这可能是个非常实际的"投放优化利器"。尤其是在服饰类目这种退货高发、广告成本高企、转化率不稳定的赛道，不少商家一直被"薅羊毛"的 人群搞得焦头烂额。 | #高退款人群屏蔽功能仅对服饰商家开放# | | | | | | | --- | --- | --- | --- | --- | --- ...

淘宝上线"高退款人群屏蔽"功能 - 淘宝部分上线"高退款人群屏蔽"功能 服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽高退款人群和异常退款人群 可选择完全屏蔽或减少曝光 [1] - 该功能目前仅针对天猫 淘宝服饰商家开放 不支持其他行业商家申请 [1] - 服饰行业退货率居高不下 女装退货率一般在50%至60% 男装退货率在30%至40% [1] - 网经社数据显示 截至2024年四季度 女装是退货率最高品类 女装直播退货率高达80% 部分商家退货率甚至达90% [1] 功能对商家的影响 - 高退货率增加商家运营成本 严重影响利润空间和经营积极性 [2] - 该功能有望降低商家售后成本 提高经营效率 缓解经营压力 [2] - 商家可自主处理"仅退款"申请 不再由平台强制介入 [2] 电商行业发展趋势 - 电商平台进入存量竞争时代 竞争从价格转向服务和品质 [2] - 2024年"仅退款"成为行业标配 但加剧平台与商家内卷 [2] - 2025年4月起 淘宝 京东 拼多多 抖音 快手等平台全面取消"仅退款" [2] - 2024年底中央经济工作会议明确反对"内卷式"竞争 [2] 平台优化营商环境举措 - 抖音 淘宝天猫等平台自1月以来不断推出商家扶持政策 [3] - 该功能是优化营商环境 推动电商反内卷的重要尝试 [1][3] - 旨在平衡商家和消费者利益 促进行业健康发展 [3]

中新网北京5月14日电(记者 王诗尧)近日，某电商平台上线"高退款人群屏蔽"功能引发网络热议，消息一出立即登上热搜，支持者认为其有助于商家优化 经营效率，反对者则质疑其可能损害消费者权益，甚至演变为"大数据歧视"。 有关数据显示，女装退货率一直居高不下，直播带货的商家退货率更高达八九成。女装设计、尺码、货不对板等问题层出不穷，长久以来困扰着无数消费 者。 此次新功能之所以引发热议，关键在于加剧了买卖双方的不对等。一方面，平台允许商家筛选用户，另一方面消费者却无法有效识别"高退货率商家"。部 分消费者因此呼吁平台设立对等机制，例如允许用户屏蔽那些商品描述不符、质量不稳定、服务态度差、退货率高的店铺。这不仅可以节省用户时间，也 有利于平台形成更良性的商业生态。 | 「高退款人群屏蔽」重磅上线!助力服饰商家解决高退款难题! | | --- | | 「异言退款&高退款人群」 【退款率较高人群」 100%完全屏蔽!不再触达! 减少腰光!降低触达概率 | | 2 异常退款人群 图 退款率较高人群 存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为的 | | 近90天退款率高于淘系用户均值的人群。 人群。 | | ▲ ...

自从2023年国内电商平台相继修改售后规则，紧跟拼多多的步伐开始支持"仅退款"，到2025年春季"仅 退款"成为过去式。这个字在短短两年间就重塑了国内电商生态，然而"仅退款"的退场并不是故事的终 结，如今的风向是开始"拨乱反正"。 01 就在618年中大促拉开帷幕之时，淘宝方面被曝出将为商家提供屏蔽高退款率人群的功能。据悉，淘宝 的商家在进行人群推广时，可在自定义推广页面设置屏蔽相关人群，其中就包括100%完全屏蔽异常退 款人群及高退款人群，并对退款率较高人群减少曝光。在开启屏蔽之后，计划的退款率会有所下降，但 计划整体的曝光、点击，以及成交单数也可能会同步减少。 按照淘宝方面相关人士在接受媒体采访时的说法，"高退款率人群屏蔽功能目前仅针对天猫、淘宝服饰 行业商家开放，不支持其他行业商家申请"，以及"该功能正在内测之中，是否可以设置要以商家在付费 推广时的后台显示为准。" 如果不是经常网购的朋友，可能会惊讶于电商平台前两年还在无限偏袒买家，现在又有些"矫枉过正"、 开始倒向卖家了。其实出现如此剧烈的转向只有一个答案，那就是一众电商平台发现"仅退款"被玩坏 了。 02 拼多多最初推出"仅退款"，是因为低质商品泛 ...

淘宝"高退款人群屏蔽"功能 - 淘宝已上线"高退款人群屏蔽"功能 目前仅针对天猫和淘宝服饰商家开放 商家可完全屏蔽高退款人群和异常退款人群 或对退款率较高人群减少曝光 [1][3] - 异常退款人群指存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等行为的人群 高退款人群指近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群 [3] - 开启屏蔽功能后 商家退款率会下降 但整体曝光量、点击率、成交订单数可能同步减少 [4] 服饰行业高退货率现状 - 女装退货率一般在50%至60% 男装退货率在30%至40% [4] - 截至2024年四季度 女装是退货率最高的品类 女装直播退货率高达80% 部分商家甚至达90% [4] 电商平台"仅退款"政策调整 - 2024年4月下旬 拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等平台全面取消"仅退款" 消费者收到货后的退款不退货申请将由商家自主处理 [6] - 淘宝新版体验分提升商家售后自主权 对优质店铺减少或取消售后干预 [6] - 1688平台于2024年3月宣布全面取消"仅退款"政策 成为国内首个取消该政策的电商平台 [9] 行业专家观点 - "仅退款"政策被指是电商平台为竞争牺牲商家利益的手段 破坏社会公平原则 且易被"羊毛党"利用 [8] - 国家市场监督管理总局表示将督促平台明确"仅退款"规则适用范围 保障商户正当权益 [9] 平台惠商举措 - 淘宝天猫2025年12项惠商举措包括完善异常"仅退款"处置机制 加大异常行为拦截力度 [9] - 1688平台在处理商品品质纠纷时 将根据账号诚信情况判定 由平台补贴受损方 [9]

外卖平台监管 - 市场监管总局等五部门约谈京东、美团、饿了么等外卖平台企业，要求严格遵守《电子商务法》《反不正当竞争法》等法律法规，落实主体责任并保障消费者、商家及骑手权益 [1] - 美团旗下外卖服务Keeta宣布进入巴西市场，计划5年内投入10亿美元，并与巴西总统卢拉签署投资协议 [2] - 京东外卖日均订单将很快突破2000万单，入驻门店超百万，骑手工服供不应求 [5] 新能源汽车动态 - 哪吒汽车关联公司合众新能源被申请破产审查，申请人上海禹形广告有限公司 [1] - 小米SU7 Ultra因前舱盖风道设计争议遭近400名车主集体退车，实车测试显示风道未连接散热系统 [4] - 网传丰田汽车考虑收购哪吒汽车，双方均否认 [6] 科技与AI进展 - 苹果与初创公司Synchron合作研发脑机接口技术，帮助残疾人使用设备 [5] - 百型智能推出国内首个外贸垂类Agent Zoe，转化率比传统方式高10倍 [11] - 腾讯混元开源多模态统一CoT奖励模型，提升复杂视觉任务评估能力 [12] 消费与零售趋势 - 金饰价格跌破1000元/克，周生生、周大福等品牌足金饰品单日跌幅达13-16元/克 [4] - 小龙虾价格暴降近50%，中规格批发价从40多元/斤降至18元/斤 [5] - 淘宝推出高退款人群屏蔽功能，可过滤退货率超均值3倍的用户 [3] 企业战略与合作 - 沙县小吃进军中东市场，首店在沙特利雅得开业 [8] - 亚马逊与联邦快递重启合作，联邦快递将承担大件商品配送 [9] - 腾讯云与日本Vector集团子公司合作推出AI数字人视频生成服务AvaMo [12] 财报数据 - Fortinet第一季度营收15.4亿美元，同比增长13.8% [13] - 京东第一季度调整后净利润128亿元，同比增43.4% [14] - 软银集团第四财季净利润5171.8亿日元，AI需求推动扭亏为盈 [16] 新产品发布 - 三星Galaxy S25 Edge发布，搭载骁龙8至尊版移动平台，起售价7999元 [17] - 爱彼迎新增"爱彼迎服务"和"爱彼迎体验"，覆盖全球260及650个城市 [16]

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淘宝"高退款人群屏蔽"功能 - 淘宝已上线"高退款人群屏蔽"功能 服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽高退款人群和异常退款人群 既可完全屏蔽 也可减少曝光 [1] - 该功能目前仅针对天猫 淘宝服饰商家开放 不支持其他行业商家申请 [2] - 异常退款人群包括退货空包 谎称未收到货 退货运单造假等行为 高退款人群指近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的人群 [4] - 商家开启屏蔽后 退款率会下降 但整体曝光量 点击率 成交订单数等可能同步减少 [5] 服饰行业高退款率现状 - 服饰是电商领域退款率居高不下的板块 女装退货率一般在50%至60% 男装在30%至40% [5] - 网经社数据显示 截至2024年四季度 女装直播退货率高达80% 部分商家甚至达90% [5] 电商平台"仅退款"政策调整 - 2024年4月下旬 拼多多 淘宝 抖音 快手 京东等平台全面取消"仅退款" 消费者收到货后的退款不退货申请将由商家自主处理 [7] - 淘宝不再主动介入已收货后的不退货退款申请 由卖家先行与消费者协商处理 [7] - 1688平台于2024年3月率先全面取消"仅退款"政策 根据账号诚信情况判定纠纷 由平台补贴受损方 [8] - 国家市场监督管理总局表示将督促平台明确"仅退款"规则适用范围 保障商户正当权益 [8] 平台政策背景与影响 - "仅退款"功能曾被"羊毛党"利用 损害合法商家权益 专家指出该政策是平台竞争白热化阶段牺牲商家利益的手段 [7] - 淘宝天猫2025年惠商举措包括完善异常"仅退款"处置机制 加大异常行为拦截力度 [8]