公司客户服务事件 - 中国移动客户在尼泊尔遭遇手机号被“保护性关停”，导致无法使用通信和支付功能，身处零下几度环境且无人民币现金陷入困境 [2] - 客户向客服求助，希望临时恢复数据连接4小时以解决食宿交通问题，但客服表示无法处理 [2] - 客服提供的解决方案包括前往就近营业厅实名验证、返回新疆办理或在光线较好处进行网上验证，但客户因夜晚太暗、当地营业厅停电关门而无法立即执行 [2] 公司风险控制措施 - 中国移动对客户手机号实施“保护性关停”的原因是为防止其被电信诈骗 [2] - 手机号被关停后，客户无法拨打电话和进行支付 [2]

事件概述 - 一名用户从尼泊尔回国后，其中国移动新疆公司的手机号码因被系统判定存在风险而遭“保护性关停” [1][4] - 该事件在社交平台引发关注，公司后续发布情况说明并协助用户完成号码复通 [1][4] 事件时间线与处理过程 - 9月19日，用户号码被系统判定存在风险导致关停，但两条停机前提醒短信因境外网络原因未能成功触达用户 [4] - 10月5日，用户回国后拨打10086要求复通，因最初表示号码非本人实名登记，客服无法在线完成视频复通 [4] - 10月5日至10月16日期间，公司多次与用户沟通，用户最终确认自己为号码实名登记人 [4] - 10月16日前，公司已协助用户依法合规完成号码复通 [1][4] 公司回应与问题承认 - 中国移动新疆公司承认存在“跨省协同不畅、主动服务意识不足”等问题 [4] - 公司对给用户生活带来的不便深表歉意 [1][4] - 用户曾反映在号码被关停后充值200元仍无法恢复通信 [4]