ESG战略与管治架构 - 公司发布首份独立《2024环境、社会及管治报告》，系统呈现ESG战略布局与实践成果，标志着可持续发展进入新阶段 [1] - 建立由董事会直接领导的ESG三级管治架构，严格遵循香港联交所《ESG报告守则》及TCFD、IFRS S2、GRI等国际标准 [2] 业务拓展与品牌发展 - 2024年新开业酒店50家，管理酒店总数突破200家，覆盖全球280余座城市 [2] - "华"系列品牌酒店融合东方美学与现代服务理念，提供特色住宿体验 [2] - 与华为、蔚来能源、腾讯电竞等跨领域企业合作，推出鸿蒙原生应用、"酒店+出行"生态及"竞盛酒店"品牌 [6] 人才发展与多元共融 - 针对高星和生活方式酒店分别实施"五级金字塔"和"3+3+1"培训计划 [4] - 女性员工占比37.9%，少数民族员工占比8.8%，专项招聘助力130名退伍军人转型 [4] - 与北京启喑实验学校合作推动听障人士就业 [4] 客户服务与运营数据 - 24小时工单回应率及响应需求及时率达97.95%，客户投诉解决率95.37% [4] - 高星酒店在慧评系统得分97.05分，好评率96.45%，差评率3.03%为近三年最低，品牌核查平均分90.6（同比提升1.6分） [5] 数字化与科技创新 - 自主研发万达文旅数字化平台，整合酒店、滑雪场、约车、餐饮等多业态服务 [6] 公益实践与社会责任 - "万达儿童公益项目"累计建立100间爱心放映厅，捐赠近两万册图书，帮助超十万名儿童 [8] - 项目入选中国上市公司协会2024年"可持续发展优秀案例" [8] 绿色运营与环保举措 - 78家管理酒店获绿色建筑认证（含3家二星级） [10] - 推行"环保奖励计划"，完成大瓶装洗护用品更换，使用可降解纸杯和共享文具 [10] - 首次参考TCFD披露气候风险，评估2030-2080年潜在实体风险 [10]