2024年度，万达酒店旗下高星酒店在酒店口碑管理平台慧评系统上得分及好评率分别为97.05分、 96.45%，差评率为近三年最低，仅3.03%，万达酒店品牌核查平均分达到90.6，同比提升1.6分。 此外，万达酒店自主创新研发了万达文旅数字化平台，整合渠道和会员服务，以更聚合的方式为旅客提 供便捷、高效、个性化且全方位的优质住宿体验。通过该平台还可以整合酒店、滑雪场、约车、商户、 餐饮、户外运动等多方面设施，有效提高商户管理和运营效率。 北京商报讯（记者 吴其芸）4月30日，北京商报记者从万达酒店发展有限公司（以下简称"万达酒店"） 获悉，万达酒店正式发布首份独立《2024环境、社会及管治报告》。据悉，报告严格遵循香港联交所 《ESG报告守则》，参考TCFD气候相关财务披露、IFRS S2气候相关披露、GRI全球报告倡议组织等国 际标准进行编制。 据介绍，2024年，万达酒店业务版图持续拓展，新开业酒店50家，管理酒店总数突破200家，足迹遍布 全球280余座城市。其中，"华"系列品牌酒店通过融合东方美学与现代服务理念，为全球旅客提供特色 的住宿体验。 报告显示，对于旅客需求，万达酒店24小时工单回应率及响应 ...

ESG战略与管治架构 - 公司发布首份独立《2024环境、社会及管治报告》，系统呈现ESG战略布局与实践成果，标志着可持续发展进入新阶段 [1] - 建立由董事会直接领导的ESG三级管治架构，严格遵循香港联交所《ESG报告守则》及TCFD、IFRS S2、GRI等国际标准 [2] 业务拓展与品牌发展 - 2024年新开业酒店50家，管理酒店总数突破200家，覆盖全球280余座城市 [2] - "华"系列品牌酒店融合东方美学与现代服务理念，提供特色住宿体验 [2] - 与华为、蔚来能源、腾讯电竞等跨领域企业合作，推出鸿蒙原生应用、"酒店+出行"生态及"竞盛酒店"品牌 [6] 人才发展与多元共融 - 针对高星和生活方式酒店分别实施"五级金字塔"和"3+3+1"培训计划 [4] - 女性员工占比37.9%，少数民族员工占比8.8%，专项招聘助力130名退伍军人转型 [4] - 与北京启喑实验学校合作推动听障人士就业 [4] 客户服务与运营数据 - 24小时工单回应率及响应需求及时率达97.95%，客户投诉解决率95.37% [4] - 高星酒店在慧评系统得分97.05分，好评率96.45%，差评率3.03%为近三年最低，品牌核查平均分90.6（同比提升1.6分） [5] 数字化与科技创新 - 自主研发万达文旅数字化平台，整合酒店、滑雪场、约车、餐饮等多业态服务 [6] 公益实践与社会责任 - "万达儿童公益项目"累计建立100间爱心放映厅，捐赠近两万册图书，帮助超十万名儿童 [8] - 项目入选中国上市公司协会2024年"可持续发展优秀案例" [8] 绿色运营与环保举措 - 78家管理酒店获绿色建筑认证（含3家二星级） [10] - 推行"环保奖励计划"，完成大瓶装洗护用品更换，使用可降解纸杯和共享文具 [10] - 首次参考TCFD披露气候风险，评估2030-2080年潜在实体风险 [10]