政策导向与监管措施 - 中国人民银行白银市分行联合国家金融监督管理总局白银监管分局及财政局印发《关于落实优化支付服务提升支付便利性措施的通知》制定一揽子优化支付服务工作措施 [2] - 指导金融机构通过专人全程陪同服务、弹性窗口机制及以老年人返柜率为考核依据提升服务效率 [4] - 要求金融机构在风险可控前提下提供上门服务 白银市金融机构已为特殊老年群体办理上门业务上百次 [4] - 指导269家银行网点完成适老化改造 自助机具增设"暖心模式"并延长密码输入时间 [5] - 推动金融机构开设老年客户绿色通道 设置爱心专座及敬老窗口 并在厅堂放置电子叫号屏 [5] - 组织金融机构开展反洗钱监测和预警风险系统培训 执行老年客户大额转账取现"四必查"机制 [8] - 推进打击整治养老诈骗专项宣传进社区、广场、公园、村镇和家庭 [9] 金融服务实施与创新 - 邮储银行红星路支行为银发群体开通绿色通道 通过移动Pad上门办理银行卡解冻业务 [1] - 金融机构推出"暖心版"手机银行APP 具备大字体显示和常用交易居前功能 [5] - 保留纸质存折、存单服务方式 并推出特色"零钱包"兑换服务 [5] - 在网点门口张贴爱心援助电话 要求3声内接听 并备案老年客户家人联络卡 [4] - 通过老年课堂讲解支付业务知识 并借助传统佳节开展关爱活动 [4][8] 市场数据与业务表现 - 白银市老年人存款余额达322.93亿元 占全市个人存款余额32.2% [6] - 老年人贷款余额13.13亿元 占全市住户贷款余额3.51% [6] - 向老年人销售国债和理财额度分别占销售总额33.47%和31.42% [6] - 向老年人销售基金和保险额度分别占销售总额17.49%和12.66% [6] - 工商银行向景泰景秀苑养老服务有限公司发放贷款204万元 [6] - 中国银行、建设银行、甘肃银行向医疗机构发放贷款合计5.07亿元 [6] 行业战略与发展方向 - 金融机构聚焦银发群体优化养老金融服务 践行"支付为民"理念 [2] - 通过科技赋能、设施完善及细节优化提升服务质效 [4][5] - 下一步将完善养老服务流程 提升金融服务水平以增强老年群体获得感 [9]