公司消费者权益保护成果概览 - 公司发布2025年度消费者权益保护年报，系统展现其围绕“科技防御、服务护航、宣教普及”三大核心支柱取得的成果 [1] - 公司依托自研毫秒级智能风控系统，累计完成1990万次风险预警、282万次高危交易劝阻，拦截资金23.7亿元，并通过外呼挽损1.6亿元 [1][2] 科技防御与风控体系 - 公司构建了“事前智能预警、事中实时拦截、事后高效挽损”的闭环风控体系，为账户与资金安全提供保障 [2] - 公司APP首批获得国家金融科技产品认证，支持多因子登录，用户可通过“安全中心”自主管控安全设置 [2] - 公司创新推出“自助拦单”功能，消费者发现非本人订单可在7天内随时拦截物流，以防范盗刷风险 [2] - 公司平台联合警方建立反诈协作机制，通过“线上监测+线下打击”双轨并行打击黑灰产与非法代理维权，获多地反诈中心表彰 [2] - 截至2025年末，平台累计预警1990万次、劝阻高危交易282万次，拦截资金23.7亿元、外呼挽损1.6亿元 [2] 服务升级与用户体验 - 公司围绕“客户为中心”理念优化服务流程、拓展服务场景 [4] - 2025年，京东支付陆续接入12306、必胜客、肯德基、中免日上等头部平台，其“朋友圈”已拓展至超百家实体产业的头部企业，成为6亿用户的支付优选 [5] - 公司推出“数字人直播答疑+知识科普”智能服务模式，日均服务超50万人次，提供7×24小时在线响应，其京小智5.0智能客服准确率达98% [5] - 通过智能客服与人工服务协同，用户咨询解决率与满意度均实现双位数增长 [5] - 针对老年群体，公司APP推出“大字版”、“语音助手”等适老化功能，并上线“子女代绑”服务 [5] - 在隐私保护领域，公司建立全流程数据安全管理体系，用户信息加密存储、授权使用，全年未发生重大信息泄露事件 [5] 金融消费者教育与宣教 - 公司通过线上线下多渠道、多形式开展金融知识普及活动，聚焦反诈防骗、理性投资、信用维护等主题 [8] - 2025年，公司承办的“清保慧传万里行”系列活动获评金融消费者教育优秀案例 [8] - 线上依托直播、短视频、图文专栏等形式推出“金融安全小课堂”等系列内容，金融知识传播范围超6亿人 [8] - 线下联合社区、高校开展“金融知识进万家”活动，全年举办活动超30场 [8] 未来展望与行业影响 - 公司表示将持续深化“金融为民”理念，以科技赋能、以温度服务，不断完善消费者权益保护体系 [8] - 年报的发布是对过往实践的总结，更是对未来责任的承诺，将推动行业消费者权益保护工作迈向新台阶，助力行业健康可持续发展 [8]