公司消费者权益保护成果概览 - 公司发布2025年度消费者权益保护年报，系统展现其围绕“科技防御、服务护航、宣教普及”三大核心支柱取得的成果 [1] - 公司依托自研毫秒级智能风控系统，累计完成1990万次风险预警、282万次高危交易劝阻，拦截资金23.7亿元，并通过外呼挽损1.6亿元 [1][2] 科技防御与风控体系 - 公司构建了“事前智能预警、事中实时拦截、事后高效挽损”的闭环风控体系，为账户与资金安全提供保障 [2] - 公司APP首批获得国家金融科技产品认证，支持多因子登录，用户可通过“安全中心”自主管控安全设置 [2] - 公司创新推出“自助拦单”功能，消费者发现非本人订单可在7天内随时拦截物流，以防范盗刷风险 [2] - 公司平台联合警方建立反诈协作机制，通过“线上监测+线下打击”双轨并行打击黑灰产与非法代理维权，获多地反诈中心表彰 [2] - 截至2025年末，平台累计预警1990万次、劝阻高危交易282万次，拦截资金23.7亿元、外呼挽损1.6亿元 [2] 服务升级与用户体验 - 公司围绕“客户为中心”理念优化服务流程、拓展服务场景 [4] - 2025年，京东支付陆续接入12306、必胜客、肯德基、中免日上等头部平台，其“朋友圈”已拓展至超百家实体产业的头部企业，成为6亿用户的支付优选 [5] - 公司推出“数字人直播答疑+知识科普”智能服务模式，日均服务超50万人次，提供7×24小时在线响应，其京小智5.0智能客服准确率达98% [5] - 通过智能客服与人工服务协同，用户咨询解决率与满意度均实现双位数增长 [5] - 针对老年群体，公司APP推出“大字版”、“语音助手”等适老化功能，并上线“子女代绑”服务 [5] - 在隐私保护领域，公司建立全流程数据安全管理体系，用户信息加密存储、授权使用，全年未发生重大信息泄露事件 [5] 金融消费者教育与宣教 - 公司通过线上线下多渠道、多形式开展金融知识普及活动，聚焦反诈防骗、理性投资、信用维护等主题 [8] - 2025年，公司承办的“清保慧传万里行”系列活动获评金融消费者教育优秀案例 [8] - 线上依托直播、短视频、图文专栏等形式推出“金融安全小课堂”等系列内容，金融知识传播范围超6亿人 [8] - 线下联合社区、高校开展“金融知识进万家”活动，全年举办活动超30场 [8] 未来展望与行业影响 - 公司表示将持续深化“金融为民”理念，以科技赋能、以温度服务，不断完善消费者权益保护体系 [8] - 年报的发布是对过往实践的总结，更是对未来责任的承诺，将推动行业消费者权益保护工作迈向新台阶，助力行业健康可持续发展 [8]

活动概况 - 网银在线于2026年1月至2月期间组织开展了以“守住钱袋子·过好幸福年”为主题的防范非法集资宣传教育活动 [1] - 活动旨在提升公众金融风险防范意识，营造安全、和谐、稳定的节日金融环境 [1] 线上宣传举措 - 通过京东金融APP“用户保护中心”和微信公众号“益盾先锋1号”等官方平台推送主题内容，累计覆盖用户超10万人次 [1] - 宣传内容涵盖养老、区块链、消费返利、黄金托管、影视投资等高风险领域，剖析典型案例与新型作案手法 [1] 线下宣传举措 - 利用全国各大职场及京东家电营业厅的1.4万余块LED显示屏滚动播放主题内容，触达人群约10万人次 [2] - 在职场设立专题宣传展台，通过现场讲解等形式开展面对面宣教，活动参与约1000人次，精准覆盖“一老一少”等重点人群 [2] 宣传内容特色 - 推出《防范非法集资》系列动画，以生动形式解读骗局套路 [3] - 制作融入“防坑三步法”的电子海报，提醒公众“警惕糖衣炮弹、核实官方备案、牢记举报方式” [3] - 通过精美图文聚焦典型案例，如揭露以“五星级康养”为名的养老骗局和利用“AI融资”、“量子技术投资”等高科技噱头的骗局 [3] 内部组织与未来规划 - 组织消费者权益保护及客服团队专项学习，鼓励员工转发防非知识至个人社交平台，形成全员参与的氛围 [2] - 公司未来计划完善常态化宣教机制，深化与相关部门协作，聚焦重点场景，以履行企业社会责任 [3]

黄金投资市场趋势 - 黄金投资价值被广泛认可 市场热度不断攀升 吸引新一代投资者入场 [1] - 京东金融平台上95后00后黄金投资者占比不断提高 90后投资者占比突破50% Z世代成为核心力量 [1] - Z世代偏好"轻量入门 灵活操作"模式 积存金等产品交易占比超60% 交易时段集中在晚间8到11点 呈现"碎片化理财"特点 [1] 地域消费特征 - 广东 江苏 浙江稳居黄金消费前三甲 广东因婚嫁传统居首 江苏凭"散装买金"文化第二 浙江以投资属性领先 [1] - 社交化投资成为Z世代标签 京东金融黄金社区"金友圈"涌现兼具交易能力与内容创作力的优质内容创作者 [1] 京东黄金业务布局 - 黄金被视为居民资产配置重要组成部分 公司2019年率先以"账户视角"展业 打破传统单一产品模式 [2] - 构建全链路服务能力 打造集实物黄金 积存金 黄金ETF 黄金回收于一体的一站式交易平台 [2] 平台升级方向 - 强化投资者教育体系 通过投研团队及生态合作伙伴培养风险意识 推崇理性投资 [2] - 完善产品体系 联合银行 基金公司共建"黄金+"产品矩阵 拓展高质量产品与创新模式 [2] - 打磨专业服务体系 完善条件单体系 提供交易便利化工具 投资分析工具及专业资讯服务 [2]