事件概述 - 乐乐茶于12月20日就新品“苹果糖”系列产品问题发布致歉声明 对全国门店出品进行全面核查 不符合标准的产品已立即下架 相关门店被责令整改并受到严厉处罚 目前该系列产品正陆续恢复上架 [1] - 事件起因是12月19日多位顾客反馈新品“苹果糖”存在糖粘牙等多个问题 据小程序显示 新品“凤梨苹果糖”单杯售价26元 另加“一颗苹果糖”需9.9元 [3] 产品问题具体表现 - 顾客反馈问题包括糖粘牙严重 苹果氧化等 [7] - 公司总结问题主要集中在五个方面 杯中苹果未裹上糖 裹糖太少导致苹果易氧化 糖裹太厚导致口感过粘 糖浆温度过高导致苹果变色 顶部装饰漏放或摆放不标准 公司将问题归因于自身考虑不周、准备不足导致出品不稳定 [8] 公司经营与扩张战略 - 近期公司宣布面向陕西、甘肃、青海、宁夏、江苏、安徽、黑龙江等近30个省份的空白城市开放独家代理名额 城市独家代理享有区域独家开店权 首店免费品牌形象升级及加盟费额外优惠 [8] - 公司否认了2025年将全部闭店直营店、只保留加盟门店的传闻 目前全国门店超400家 其中直营店近100家 2025年计划将总门店数增长至700家 团队和资源重点投入加盟事业以提升门店市场竞争力 [8] - 公司早在2023年就已开放加盟 首批区域放在华中、西南等地 但与同行相比 其开店进程已明显落后 [8] 股权结构与行业背景 - 2022年年底 奈雪的茶以5.25亿元收购了乐乐茶43.64%的股本权益 成为其第一大股东 但乐乐茶维持相对独立经营 当前奈雪的茶自身经营面临挑战 对乐乐茶的助力有限 [9]

事件概述 - 知名奶茶品牌乐乐茶的新品“苹果糖”系列因出品质量问题引发消费者投诉 [1] - 公司于12月19日上午陆续收到来自多家门店顾客和线上平台的反馈 [2][8] - 公司官方随后发布致歉声明，承认自身考虑不周、准备不足，导致出品不稳定 [1][7] 产品具体问题 - 杯中的苹果没有裹上糖 [2][11] - 苹果裹糖太少，导致苹果容易氧化 [2][11] - 苹果裹糖太厚，导致口感过粘 [2][11] - 糖浆温度过高，导致苹果颜色变深 [2][11] - 产品顶部装饰存在漏放或摆放不标准的问题 [2][11] 公司应对措施 - 公司在收到反馈后，第一时间全面核查了全国门店的“苹果糖”系列出品 [3][8] - 不符合标准的产品已立即下架 [4][8] - 相关门店被责令立即整改，并对出品严重不符的门店进行了严厉处罚 [4][8] - 目前全国门店“苹果糖”系列已陆续恢复上架 [5][8] 消费者补偿方案 - 针对12月19日通过小程序或堂食购买过“凤梨苹果糖”或“一颗苹果糖”的顾客，可在12月22日通过乐乐茶小程序领取一张任意饮品免单券 [9] - 针对12月19日通过外卖平台购买过上述产品的顾客，可在12月22日至12月28日期间，凭订单截图到下单门店免费兑换任意产品一杯 [9] - 公司开通全国监督热线400-819-7778，对不满意的情况进行反馈并承诺积极响应 [9] 公司表态与承诺 - 公司对此次事件给消费者带来的不佳体验表示郑重道歉 [1][7] - 公司感谢消费者的批评与建议，并承诺将继续认真倾听声音，用行动带来更好的产品和体验 [7][10]