金融服务适老化 - 建行济宁文化东路支行为80多岁丢失身份证和银行卡的老人提供全程协助，包括紧急挂失、联系子女及后续手续指导 [1] - 大堂经理通过身份核验完成银行卡挂失，并主动建议线上委托或亲属代办方式解决补办证件问题 [1] - 服务结束后提供持续帮助承诺，获得老人高度认可，体现金融机构对特殊群体的关怀 [1] 适老化改造措施 - 公司计划深化服务适老化改造，优化业务流程并增设助老设施 [2] - 将开展"一对一"指导服务，帮助老年客户跨越数字鸿沟 [2] - 定期组织金融知识宣讲活动，提升老年群体风险防范意识与操作能力 [2] 数字化服务延伸 - 案例显示老年群体在数字化金融服务中面临操作障碍，需依赖线下人工协助 [1] - 公司强调科技发展成果需惠及所有客户，包括提供适老化数字服务解决方案 [2]