应急响应机制 - 公司启动省、市、支行三级应急联动机制并成立应急领导小组 [1] - 省市分行主要负责人现场督导防汛救灾金融服务保障工作 [1] - 与当地财政、交通、公安、应急管理等多部门紧密协作 [1] 网点防汛保障措施 - 开展拉网式防汛检查 包括疏通排水沟、检查门窗密封性和设备维护 [4] - 清点防汛物资储备并高频次关注重点区域安全状况 [4] - 保障核心设备在极端天气下运行无忧和客户人身财产安全 [4] 应急金融服务举措 - 依托便携式智能设备为受灾群众办理转账汇款等业务并免除手续费 [4] - 开辟救灾款项汇划绿色通道并紧急调拨1000万元现金保障抗灾使用 [4] - 每日营业时间延长至晚上9点并设置专属服务窗口优先保障抢险救灾需求 [6] 客户纾困支持 - 细致摸排小微企业、商户、农户等资金需求 [4] - 统筹安排贷款展期、续贷、调整还款计划和减免利息等纾困举措 [4] - 针对特殊客户提供上门服务 [6] 物资支援行动 - 紧急筹集饮用水、食品等生活保障物资和帐篷等救灾物资 [7] - 筹措首批8大类430箱生活物资并根据政府需要动态调配 [7] - 向救援指挥部及受灾村捐赠40箱饮用水和100箱生活物资 [7]

金融服务适老化 - 建行济宁文化东路支行为80多岁丢失身份证和银行卡的老人提供全程协助，包括紧急挂失、联系子女及后续手续指导 [1] - 大堂经理通过身份核验完成银行卡挂失，并主动建议线上委托或亲属代办方式解决补办证件问题 [1] - 服务结束后提供持续帮助承诺，获得老人高度认可，体现金融机构对特殊群体的关怀 [1] 适老化改造措施 - 公司计划深化服务适老化改造，优化业务流程并增设助老设施 [2] - 将开展"一对一"指导服务，帮助老年客户跨越数字鸿沟 [2] - 定期组织金融知识宣讲活动，提升老年群体风险防范意识与操作能力 [2] 数字化服务延伸 - 案例显示老年群体在数字化金融服务中面临操作障碍，需依赖线下人工协助 [1] - 公司强调科技发展成果需惠及所有客户，包括提供适老化数字服务解决方案 [2]