事件概述 - 周生生公司就消费者对其一款足金货品材质提出的疑问发布声明 公司高度重视消费者权益 并在事件发生后第一时间与消费者沟通 配合属地市场监管部门将涉事货品送往指定第三方检测机构进行检测 [1][5] - 第三方检测机构出具的检测结果明确显示该货品为足金 其含金量符合国家标准GB11887中关于“足金”的标准要求 [1][5] 关于金饰出现白色痕迹的解释 - 公司回应称 足金化学性质稳定 日常佩戴中接触化妆品、汗液、洗涤剂等物质可能导致金饰出现白色痕迹 这与纯度不足或掺假无关 [2][6] - 涉事产品经过质监部门、消费者及公司三方共同送检 确认为足金且纯度达标 同批次产品检测也均合格 证明产品纯正无掺假 [2][6] - 消费者可前往公司门店 通过专用试剂清洁去除表层附着物 以还原金饰本身状态 [2][6] 关于消费者自行检测出其他元素的解释 - 公司解释 顾客购买的足金货品采用电铸工艺制作 所有原料不含铁、银、钯这三种金属 该工艺生产的成品黄金纯度能达到足金及以上标准 [1][6] - 对于顾客提供给媒体的四张检测结果截图 公司逐一说明：图1检测准确 显示黄金纯度达到99.99% 图2至图4因检测部位未完全盖住仪器窗口且距离太远 导致无法准确测量黄金纯度 检测数值无参考意义 [1][6][7] - 特别指出 图3和图4的图谱右侧出现不锈钢含有的相关元素 是因为检测范围包含了该款足金产品的不锈钢手绳 [3][7] 关于检测方法与机构安排的说明 - 公司表示 通过光谱法检测足金产品时检出其他元素 可能原因包括：使用非专业简易检测设备（如手持检测仪）精度低 以及金饰表层杂质或操作手法干扰导致数值误读 [4][9] - 关于政府发布的检测结果公告 公司回应称 2月5日经顾客与公司同意 由属地政府部门将涉事饰品送往有资质的第三方机构检测 检测结果为足金并符合国家标准 此次检测由市场监管部门安排送检 公司事先并不知道是哪家机构 [5][9] - 公司强调 其每一件足金产品均100%符合国家法定标准 经得起任何权威检验 [5][9]

公司声明与事件处理 - 公司就消费者质疑一款足金货品材质事宜发布声明 表示第一时间与消费者沟通 并配合属地市场监管部门将涉事货品送指定第三方检测机构检测 [1] - 第三方检测结果显示该货品为足金 含金量符合《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》（GB11887）国家标准 [1] 公司质量管控与经营理念 - 公司长期恪守质量为本、诚信立业原则 产品出厂前均经过多道严苛质量控制流程 [1] - 公司将以此次事件为契机完善沟通与服务细节 未来也将持续以高标准把控产品质量、坚守诚信经营理念 [1] - 公司感谢消费者、政府部门及社会各界的监督与支持 [1]

事件概述 - 2月5日，周生生通过官方微博发布声明，回应消费者对其一款足金货品材质提出的疑问 [2][4] - 公司表示高度重视消费者权益，并已第一时间与消费者沟通，配合属地市场监管部门前往指定第三方检测机构进行检测 [2][4] - 检测结果显示，该货品为足金，其含金量符合国家标准GB11887中关于“足金”的标准要求 [2][4] 公司回应与立场 - 周生生强调自身是拥有九十余年历史的全直营珠宝品牌，始终恪守“质量为本，诚信立业”的经营原则 [2][4] - 公司所有产品出厂前均需通过原材料检验、生产过程监控及成品检测等多重严苛的质量控制流程 [2][4] - 公司视消费者的信任为最宝贵的资产，并将以此事件为契机，进一步完善沟通与服务细节，持续提升消费体验 [2][4] 公司致谢与未来承诺 - 周生生衷心感谢事件中消费者的耐心、政府部门的专业指导、媒体与社会各界的监督，以及广大消费者的长期信任与支持 [2][5] - 公司承诺未来将继续以高标准把控产品质量，坚守诚信经营理念，努力为顾客提供安心、可靠、高品质的产品与服务 [2][5]