记者梳理发现，金融行业在响应人口老龄化、提升老年群体金融服务体验方面持续发力，近年来多个省 份已结合实际陆续发布地方性团体标准，推动形成覆盖城乡的适老服务体系。此次我省团体标准制定过 程中，中国人民银行河南省分行依托河南省金融学会，聚焦老年群体存在的支付痛点，发放支付服务适 老化调研问卷近2万份，收集省内银行网点从业人员、老年客户等群体意见建议500余条，探索以系统 性、标准化设计，推动支付服务适老化工作从政策要求转化为可操作的实践路径，确保该《指南》既符 合政策导向，又契合支付供给实际。 中国人民银行河南省分行相关负责人表示，将推动辖内银行业金融机构统一思想、积极响应，进一步优 化适老支付服务供给，为银发经济高质量发展注入金融动能。（记者 李鹏） 责任编辑： 王苑 1月5日，记者从中国人民银行河南省分行获悉，我省正式发布团体标准《河南省银行业金融机构适老支 付服务工作指南》（以下简称《指南》），旨在通过标准化引领，推动辖内银行业金融机构规范开展支 付服务适老化建设，帮助老年群体跨越"数字鸿沟"，全面提升支付服务的可得性、便利性、包容性和安 全性。 据了解，《指南》涵盖9个部分、16项二级指标、10项三级指标 ...

支付服务适老化改革背景 - 四川巴中60岁以上老年人口占比达24%且农村老龄化率超27% [1] 基础网络构建 - 构建一干多支服务网络实现农村基础金融服务全域覆盖 [2] - 完成适老化标准网点建设和无障碍设施升级 标配助听器等助老九件套 [2] - 保留现金窗口与存折服务 升级360余台存折存取款机覆盖偏远乡镇 [2] - 升级869个农村金融综合服务平台 金融服务嵌入182个村级党群服务中心 [2] - 组建21支流动银行服务队深入农家院坝和养老社区 [2] - 2025年以来累计上门办理支付业务1346笔 远程视频服务924笔 [2] 服务品质升级 - 设立银发服务专员提供专人全程陪同服务 [3] - 开展一线人员适老化技能培训提升沟通和应急能力 [3] - 优化手机银行界面推出大字体等智慧助老设计 [3] - 改造后老年客户业务办理时长缩短40% 满意度达98.6% [3] 品牌化体系建设 - 以巴适支付为核心品牌制定适老化支付工作方案 [4] - 构建四维一体服务体系涵盖银发专线等四大板块 [4] - 银行机构推出特色服务：老年大学金融课堂/8家医院刷脸就医/金融消暑驿站 [4] - 2025年以来开展1955场金融知识宣讲覆盖2.9万名老年人 [4]