文章核心观点 - 杭州银行北京分行将金融消费者权益保护视为践行金融工作政治性、人民性以及推动金融业高质量发展、维护首都金融市场稳定的关键举措 [1] - 公司通过聚焦“一老一少一新”等重点群体，创新“场景化”宣教路径，以有温度、接地气的方式开展金融知识宣传教育，旨在让金融安全理念深入人心，为金融市场稳健运行和人民群众财产安全提供保障 [1] 针对“一老”群体的金融宣教与防护 - 针对老年人信息获取有限、风险识别能力较弱的特点，公司定制“暖心化”防护方案，将金融服务与孝老敬老深度融合 [2] - 例如在重阳节期间，平谷支行联合社区开展主题活动，用乡音俗语拆解防骗逻辑，传授防骗口诀，并结合真实案例剖析常见骗局 [2] - 理财经理为老人讲解不同期限存款的利率差异，反诈专员手把手指导下载国家反诈中心App，以打通老年群体反诈“最后一公里” [2] - 公司创新打造“行长讲消保”责任IP，推动支行行长化身金融安全“首席代言人”，通过视频详解消费者八大合法权益、分享便民服务、设立消保调解室等方式，将新时代金融“枫桥经验”转化为化解消费纠纷的实效举措 [4] 针对“一少”群体的金融素养启蒙 - 公司为青少年构建阶梯式金融宣教体系，以“玩中学、做中悟”的互动模式定制金融启蒙课程 [5] - 针对幼儿阶段，金融公益小队走进多地幼儿园，通过“人民币家族大揭秘”等趣味环节将抽象知识转化为可感知的体验，并在国际幼儿园引入英文理财绘本帮助树立正确金钱观 [5] - 面向小学阶段，在“世界读书日”走进学校举办读书分享会，共读金融书籍，并通过生活化场景演练提升风险识别与自我保护能力 [7] - 活动通过颁发“金融小卫士”奖牌，鼓励孩子回家当父母的“小老师”，让金融安全教育从校园辐射至家庭 [7] 针对“一新”群体的金融服务与赋能 - 针对农民工等新市民群体流动性强、金融知识储备不足的特点，公司紧扣其金融服务需求，开展“普惠金融 守护辛劳”主题宣教活动 [8] - 在“金融教育宣传周”期间，平谷支行深入工地一线，用“大白话”讲解储蓄、理财、移动支付安全等基础知识，并结合典型案例揭露常见诈骗手法 [8] - 现场设立一对一咨询台，由业务骨干解答工资卡办理、异地汇款、社保缴纳、家庭储蓄规划等实际问题，提供“一站式”解答 [8] - 平谷支行还推出“桃乡情·方言韵”主题活动，邀请客户走进桃园采摘，在轻松氛围中融入反诈知识普及，实现金融服务与乡土情怀的有机融合 [9] 多维协同构建金融宣教生态 - 公司以党建引领，联动党政机关、社会各界多方力量，打造立体化、可持续的金融知识宣教生态 [10] - 在助残服务方面，携手区残联开展反诈交流会，编写《残疾人专属警示手册》并配备专业手语翻译，在全国助残日文旅市集设立“金融助残服务站” [10] - 在企业服务领域，顺义支行举办客户活动，通过“1对1”答疑，聚焦代发工资系统、银企对账、短信提醒等功能，提供手把手操作指导 [10] - 在内部管理上，通过专题学习、网络竞答、案例警示等方式，全面提升员工保密意识，筑牢思想防线 [10] - 展望未来，公司将持续深耕“金融为民”责任田，将常态长效开展金融知识宣传教育作为履行社会责任的重要抓手，不断创新形式与内容 [10]

文章核心观点 杭州银行深圳分行通过构建“政银媒企协同”的“金融宣传共同体”，并运用场景化、数字化、精准化的创新模式，成功将金融知识普及从单向灌输转变为双向互动，形成了具有行业引领性的“杭银经验”，旨在持续守护金融消费者权益并践行金融为民的初心[4][5][11] 公司战略与模式创新 - 2025年，公司构建了“政银媒企协同、线上线下融合、分群分层精准”的新模式，通过场景化建构、数字化传播、跨界化联动、生态化运营四大举措推动金融知识普及[4] - 公司突破金融机构单打独斗的传统模式，主动搭建开放共享的“金融宣传共同体”，形成“政府指导、银行主力、网格助力”的立体格局[6] - 公司构建线上线下互为补充、相互导流的全渠道传播网络，打造永不落幕的金融课堂[9] 具体举措与实施成果 - **政银联动**：与市公安局反诈中心及各区公安机关深度合作，在政策解读、案例共享、联合行动上无缝衔接[6] - **银企媒融合**：联合街道社区、商圈管理方、主流媒体等，将金融课堂开进商圈、社区、口岸，并通过媒体放大声量，形成舆论合力，例如在“3·15”活动中联动多方力量实现多点同步宣传[6] - **公共空间艺术化改造**：在登良、坂田、岗厦北等核心地铁站打造“金融安全灯箱矩阵”，以视觉冲击和“四不口诀”等内容，将通勤长廊变为流动课堂，实现日均覆盖超31万人次的广谱传播[6] - **互动游戏化体验**：在商圈与社区创新设计“击倒金融陷阱”保龄球、“金融消保知识套圈”、“反诈打卡墙”、“防非知识挑战赛”等趣味互动，提升市民参与度与记忆度[7] - **跨界融合化渗透**：开创“金融+消防”、“金融+义诊”、“金融+养老”等跨界模式，例如与消防站合作开展“小小消防员”活动，在坪环社区开展“眼科义诊+反诈宣传”[7] 精准化群体赋能 - **“银发族”关怀计划**：针对老年人举办“鹏园养老生活探索之旅”，通过实景体验和移动课堂提供“一人一策”的养老金融规划[8] - **“新世代”培育工程**：针对青少年及年轻家庭，通过亲子公益和案例解析推动金融素养的代际传递，实现“教育一个孩子，影响一个家庭”[8] - **“跨境客”暖心服务**：针对外籍人士，沙井支行提供“零钱包”绿色兑换通道、双语金融指南，让“支付不见外”[8] 传播体系建设 - **线上内容IP化**：打造“支行行长说消保”系列短视频IP，制作如沙画视频《非法集资陷阱:糖衣下的毒药》等高质量内容，通过微信视频号等平台进行“短频快”传播[10] - **线下阵地网络化**：以各支行网点为圆心，辐射周边社区、书城、公园、口岸，设立“金融明白人”打卡墙、宣传摊位、U站服务点，发放《金融消费者权益保护手册》，形成密集的实体触点网络[10] 未来展望与行业意义 - 公司将金融知识普及作为消费者权益保护的基础工程，聚焦“一老一少一新”等重点群体，创新探索学校、社区、企业、乡村等“场景化宣教”路径[11] - 公司致力于用有温度、有创意、接地气的宣教方式，全方位、多层次开展金融知识宣传教育，让金融安全理念和权益保护意识“活”起来、“沉”下去[11] - 公司未来将不断延伸服务触角，创新服务模式，提升服务品质，以更具创新、更有温度、更富成效的金融宣传实践，继续书写“金融服务惠民”的篇章[11]

公司近期活动 - 广发银行寿光支行近期组织员工走进纪台二中，开展了以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的金融知识进校园宣传教育活动 [1] - 该活动旨在积极履行金融消费者权益保护主体责任，并提升师生群体的金融素养和风险防范意识 [1] 活动具体内容与形式 - 公司工作人员向学校老师面对面宣传了针对师生群体的常见诈骗手法和典型案例 [3] - 揭示的诈骗手法包括冒充班主任收取资料费、以“校园贷”和“刷单兼职”等名义实施的诈骗 [3] - 活动传授了“不轻信、不透露、不转账”的防骗原则和具体应对技巧，例如建议遇到可疑要求时及时通过学校官方渠道核实 [3] 活动反响与未来计划 - 本次宣传教育活动得到了学校老师的高度认可，老师们认为其有效弥补了课堂教育的不足，让他们对金融风险有了更直观深刻的认识 [3] - 公司计划后期继续深入开展金融知识普及教育活动，并持续关注师生群体的金融需求 [5] - 公司计划不断创新宣传形式，例如通过金融知识竞赛、情景剧表演等师生喜闻乐见的方式，将金融教育延伸至更广泛区域 [5]