12月22日，58同城发布了2025生活服务业趋势洞察报告（下称"报告"）。 报告认为，人工智能正从效率工 具演进为生活服务业的"数字骨架"，驱动行业从劳动密集型向"智能协作型"跃迁。 报告显示，平台已涌现近50类"人机协作"新岗位与40种智能新服务，一线从业者与年轻学子正积极拥抱这 场变革，行业生态与职业图景被深刻重塑。 与此同时，在服务现场，智能硬件正成为"第二劳动力"。外骨骼装备、擦窗机器人、智能监测设备等正从 家庭消费品向行业级生产力工具演进。其中，外骨骼装备可使搬家工人体力负荷下降60%，擦窗机器人则将高 空作业效率提升一倍并大幅降低安全风险。 新智能："数字骨架"贯通全链路 AI的价值已从单点突破升级为全局赋能，如同"数字骨架"般贯通招聘、派单、履约、培训、客服等全链 路，成为行业的新型基础设施。 在调度端，AI已从辅助工具升级为"第二调度者"。以58智慧家政系统为例，智能派单算法让商户经营效率 提升57%，劳动者接单数提高45%，服务资源得以在更大范围内实现动态匹配与高效流转。来自深圳的00后家 政经纪人王宇鑫，在这一系统支持下，实现了阿姨资源的精细化配置和高效利用，并推动线上预约、评价等标 准 ...

文章核心观点 - 人工智能正从效率工具演进为生活服务业的“数字骨架”，驱动行业从劳动密集型向“智能协作型”跃迁，深刻重塑行业生态与职业图景 [1] 新职业：人机协作岗位涌现 - 平台上已涌现八大类、近五十个深度融合AI能力的新职业，覆盖房产、制造、医疗、教育、家政、设计等众多领域 [2] - 新岗位特征是需要深厚的传统专业知识，并具备与算法和智能设备高效协作的能力，例如AI招聘助理、智能机器人训练师、AI医疗影像分析师等 [2] - 在餐饮业，“后厨机器人操作员”已成为数字化厨房的基础岗位，核心职责转向智能烹饪系统的操作与维护 [2] - AI房产经纪人成为新职业样板，使用AI工具可将房源与客源筛选时间从2小时缩短至半小时，智能微聊在5秒内自动响应客户消息，使微聊留电率提升近20%，每月新增8位留电客户 [3] - 近50%的房产经纪人已开始使用AI工具辅助工作，一线城市中广州占比55.9%、北京51.4%、上海51.1%、深圳50.0%，杭州比例高达80.4% [3] - 生活服务业正从“劳动密集型”快速走向“技能密集、工具驱动、智能协作”的复合型岗位新体系 [3] 新智能：“数字骨架”贯通全链路 - AI价值升级为全局赋能，贯通招聘、派单、履约、培训、客服等全链路，成为行业新型基础设施 [4] - 在调度端，AI升级为“第二调度者”，以58智慧家政系统为例，智能派单算法让商户经营效率提升57%，劳动者接单数提高45% [4] - 房产行业AI超级助理“智能小安”可自动生成房源描述、讲房并实现24小时客户接待，使经纪人服务效率提升46%，客户留资率提升30%，商机量增长35% [4] - 在企业招聘环节，58同城AI面试官已服务超40万家中小企业、覆盖100万求职者，平均为企业节省约80%的初筛时间，例如某工厂销售岗位招聘周期从12天缩短至7天，录用匹配度提升35%，流失率下降20% [4] - 在服务现场，智能硬件成为“第二劳动力”，外骨骼装备可使搬家工人体力负荷下降60%，擦窗机器人将高空作业效率提升一倍并降低安全风险 [5] 新服务：智能服务成新增长曲线 - 平台已聚合十余类智能培训体系和近三十种AI场景服务，形成生活服务业清晰的第二增长曲线 [6] - 在培训端，AI成为新的“通用技能”，平台上智能培训体系涵盖工业机器人使用、AI数字人合成等方向，其中工业机器人培训增长最快 [6] - 在租赁供给上，擦窗机器人、智能机械臂咖啡机、人形机器人等设备通过租赁模式快速进入商场、家庭与展会现场 [6] - “人形机器人租赁”增长显著，全国已有超过500家企业入局，其中约200家形成专业服务体系 [6] - AI服务边界持续外延，涵盖智慧家居设计、AI视频制作、智能体开发、多语种实时翻译等，正以标准化、模块化方式被快速采用 [7] - 生活服务业正被重塑为一张“可租、可调用、可复制”的智能服务网络 [7] 新期待：从业者与学生拥抱人机协作 - 基于数千份调研问卷，90.8%的从业者认为AI“明确有帮助或可能有帮助”，认为“没帮助”的不足一成 [8] - 制约智能化推进的关键是“能力鸿沟”，超过一半的劳动者担心“不知道怎么用、不知道用什么”，对“被替代”的担忧比例仅为9.97% [8] - 从业者期待AI成为“职业升级伙伴”：78.95%希望用AI学习专业技能，63.16%希望降低体力劳动负担，61.22%希望协助优化接单与排班 [8] - 近六成一线劳动者希望平台承担起“职业教育基础设施”的角色 [8] - 在职业教育端，87%的职校学生使用过AI对话工具，近一半使用过AI图像、视频等内容生成工具 [8] - AI显著提升行业对年轻人的吸引力，超过八成受访学生认为AI让行业“更轻松、更专业、更友好”，并具备更高的收入与发展空间 [8] 行业竞争核心转变 - 行业竞争核心正从人力规模优势，转向人机协作体系的成熟度 [9] - 能够率先构建并整合“懂服务、懂设备、懂AI”的复合型人才体系的企业与平台，将成为引领行业未来的领跑者 [9]

服务消费升级趋势 - 服务消费成为居民消费升级重要方向，消费需求从"有没有"转向"好不好"，商家重视拓展多层次、新类型服务消费 [1] - 人均GDP超过1.3万美元，服务消费进入快速增长阶段，国际经验显示人均GDP达1.5万美元时服务消费将主导消费结构 [7] - 上半年最终消费支出对经济增长贡献率52%，拉动GDP增长2.8个百分点，二季度贡献率52.3%拉动增长2.7个百分点 [7] 餐饮行业创新 - 海底捞三里屯店改造为夜宵主题餐厅，夜间客流量显著增长，啤酒和特色饮品点单率上升 [2] - 海底捞已在深圳、北京、上海开设50余家夜宵主题店，并拓展亲子主题店、包间店等多元店型 [3] - 麦当劳计划2024-2028年投入40亿元用于数字化研发，2024年在青海、宁夏开设首家餐厅实现省级全覆盖 [3] - 呷哺集团联名国际IP米菲兔和哆啦A梦，升级75个核心城市门店，一线商圈主题空间有效拉动经营数据 [3] 旅游业服务升级 - 海南航空通过"精准产品+生态协同+数字赋能"开辟新收入来源，连接旅游、物流、金融等行业 [4] - 华住集团旗下花间堂推出银发族周边景区组合项目，优化适老设施，并为马拉松爱好者提供友好服务 [4] - 中旅国际联合腾讯打造《梦华录》主题街区，上半年景区夜游收入同比增长45% [5] 家政服务创新 - 58同城"58智慧家政系统"使家政劳动者接单距离缩短60%，接单数提高45%，商户效率提升57% [6] - 新增开荒保洁、家庭除螨、上门喂猫等细分服务品类，62%用户使用过两种以上服务 [6] 政策支持 - 国务院2023年8月发布《关于促进服务消费高质量发展的意见》，提出20项重点任务支持餐饮、家政、养老托育等领域 [7] - 2024年3月《提振消费专项行动方案》提出促进生活服务消费，加强服务供给能力建设，支持场景创新和业态融合 [7] - 7月政治局会议明确要求培育服务消费新增长点，深入实施提振消费专项行动 [7]