核心财务表现 - 第二季度调整后每股收益为4.09美元 超出市场预期15.54% 同比增长30.7% [2] - 总收入达32.2亿美元 超出预期3.02% 同比增长22.4% 按固定汇率计算增长21.5%至31.9亿美元 [2] - 订阅收入增长22.5%至31.1亿美元 专业服务收入增长20%至1.02亿美元 [3] 运营指标与客户增长 - 当期剩余履约义务(cRPO)达106.5亿美元 按固定汇率计算同比增长21.5% [4] - 总剩余履约义务按固定汇率计算增长25.5%至233亿美元 [4] - 新增89笔百万美元级年度合同价值(ACV)交易 超过500万美元ACV客户达528家 同比增长19.5% [5] 盈利能力分析 - 非GAAP毛利率为81% 同比下降160个基点 [6] - 订阅毛利率83.2% 下降160个基点 专业服务毛利率13.7% 低于去年同期的16.5% [6] - 非GAAP运营利润率扩大230个基点至29.7% 运营费用占收入比例下降350个基点至66.3% [6] 人工智能创新与战略合作 - 推出AI Control Tower和AI Agent Fabric平台 提供集中式AI治理系统 [7] - 发布Core Business Suite 整合HR、采购、财务和法律运营于统一AI平台 [8] - 与AWS合作推出双向数据集成解决方案 与NVIDIA合作引入Apriel Nemotron 15B推理模型 [9] - 与UKG、Cisco建立合作 增强劳动力管理和AI防御能力 [10] - 完成对data.world的收购 提升AI代理理解能力 与Ferrari、CapZone Impact建立行业合作 [10] 资产负债表与现金流 - 现金及短期投资61.3亿美元 较上季度66亿美元有所下降 长期投资46.6亿美元 [11] - 运营现金流7.16亿美元 低于上季度的16.8亿美元 [11] - 自由现金流5.35亿美元 较上季度的14.8亿美元下降 [11] - 斥资3.61亿美元回购38.1万股 剩余26亿美元回购额度 [12] 业绩指引 - 2025年订阅收入指引127.75-127.95亿美元 同比增长20% [13] - 预计非GAAP订阅毛利率83.5% 运营利润率30.5% 自由现金流利润率32% [13] - 第三季度订阅收入预期32.6-32.65亿美元 同比增长20-20.5% [14] - 预计Q3非GAAP运营利润率30.5% cRPO增长指引18.5% [14] 市场表现与评级 - 过去一个月股价下跌12% 表现逊于标普500指数 [1] - 增长评分B级 动量评分C级 价值评分F级 综合VGM评分D级 [16] - 当前Zacks评级为3级(持有) 预计未来几个月回报与市场持平 [17]

AI Control Tower产品定位与优势 - AI Control Tower作为集中式编排平台 统一管理企业环境中的AI代理 解决部署多个AI解决方案带来的复杂性 [1] - 平台将第三方AI应用与ServiceNow原生解决方案整合在单一管理框架下 形成供应商无关的AI转型基础 [1] - 与竞争对手相比 该平台具备供应商无关的编排能力 而Salesforce缺乏此特性 微软则需要改造现有系统来适配治理功能 [5][6] 财务表现与市场指标 - 第二季度订阅收入同比增长215%达311亿美元 当期未履行履约义务(cRPO)增长215%达1092亿美元 [2] - 平台在推出7个月内即超额完成全年净新增年度合同价值(ACV)目标 显示强劲企业需求 [2][9] - 第三季度订阅收入共识预期为326亿美元 cRPO共识预期为1109亿美元 显示持续增长势头 [2] 跨行业客户采用情况 - 渣打银行使用该平台治理代理AI计划 北卡罗来纳州交通部部署该平台确保合规性 [3] - 思科和UKG均已采用该平台 体现跨行业适用性 [3][9] - 全球超过73%的组织正在核心职能中使用或试点AI技术(2025年数据) [4] 市场竞争格局 - Salesforce通过Agentforce和Service Cloud作为集成式CRM转AI平台展开竞争 重点将AI治理嵌入客户工作流 [5] - 微软通过Copilot AI代理和Azure AI治理工具扩展企业市场 其生产力套件集成具有规模优势但需改造治理系统 [6] - AI治理市场规模预计从2024年227亿美元增长至2034年48亿美元 [4] 股价表现与估值指标 - 公司股价年内下跌159% 同期Zacks计算机与技术板块上涨138% [7] - 远期12个月市销率为1266倍 显著高于行业平均677倍 [11] - 价值得分为F级 显示估值处于高位 [11] 盈利预期与评级 - 2025年第三季度每股收益共识预期为422美元 较过去30天持平 预示同比增长1344% [14] - 2025年全年每股收益共识预期为1679美元 过去30天上调025美元 预示同比增长2062% [14] - 当前Zacks评级为3级(持有) [14]

股价表现 - ServiceNow股价年内下跌18.2%，同期Zacks计算机-IT服务行业下跌16.8%，但计算机与技术板块上涨13.8% [1] - 股价下跌主要受宏观经济压力和部分企业及联邦部门预算紧缩影响 [1] AI战略进展 - 公司AI生态系统以AI Control Tower为核心，第二季度订阅收入同比增长22.5%至31.1亿美元 [5] - 与NVIDIA合作开发Nemotron大语言模型，同时支持微软OpenAI、谷歌Gemini和Anthropic Claude等多平台 [6] - 通过收购data.world增强数据治理能力，知识图谱技术对AI部署至关重要 [7] - Workflow Data Fabric技术出现在最近季度前20大交易中的17个 [7] 平台扩展 - 业务从核心IT服务管理扩展到前台工作流，向全面业务转型平台发展 [9] - 收购Logik.ai增强配置-定价-报价能力，6月达成9笔CPQ交易 [9] - 强调代理AI与微软套件形成差异化，Pro Plus交易量环比增长超50% [10] - ITSM Plus交易价值同比增长四倍 [10] 客户指标 - 第二季度末拥有528名年合同价值超500万美元的客户 [11] - 年合同价值超2000万美元客户同比增长超30% [11] - 客户续约率达98% [11] 财务预期 - 2025年第三季度每股收益预期为4.22美元，较2024年增长13.44% [12] - 第三季度收入预期33.5亿美元，同比增长19.88% [12] - 第三季度RPO增长预期为18.5%，反映大客户续约带来200个基点的不利影响 [14] 市场环境 - AI应用加速但预算审查趋严，采购周期延长导致交易完成放缓 [13] - 联邦部门预算限制制约短期增长，尽管第二季度新增6个客户 [14] - 面临Salesforce Einstein AI和微软Copilot的竞争压力 [15] 估值水平 - 公司远期12个月市销率为12.32倍，高于计算机与技术板块的6.78倍 [16] - 当前Zacks评级为3级(持有)，建议等待更佳买入时机 [19]

宏观与策略 - AI解读7月中央政治局会议显示政策呈现总量收敛、结构鲜明的特点，国信宏观利用大语言模型对政策文本进行语义分析与量化打分[6] - 国信周频高技术制造业扩散指数A录得0.4，指数B为50.8，半导体和新能源行业景气度上升，航空航天、计算机、医药行业景气度保持稳定[6] - 高技术制造业动态随机存储器(DRAM)价格较上周上升0.049美元至1.6180美元，六氟磷酸锂价格上升0.02万元/吨至4.95万元/吨[7] - 2025世界人工智能大会发布300余项采购需求，意向采购金额达162亿元，31个项目签约投资额超150亿元[7] 电子行业 - 半导体行业维持高景气，台积电将年收入增速预期从25%上调至30%，建议关注模拟IC及存储模组左侧布局机会[8] - 2Q25全球硅晶圆出货面积达33.27亿平方英寸(YoY +9.6%，QoQ +14.9%)，创3Q23以来新高，显示存储以外领域开始复苏[9] - 海外科技大厂持续加大资本开支，微软FY4Q25资本开支242亿美元(YoY +27%)，Meta将今年资本开支预期上调至660-720亿美元[10] - 利基存储产品价格回暖，华邦电3月初台中厂恢复满载生产，128Mb NOR Flash现货价格自5月开始上扬[11] - 网信办约谈英伟达H20算力芯片安全风险问题，建议关注国产算力自主可控链[12] - 2Q25全球大尺寸液晶电视面板出货量同比下滑7%，面板厂稼动率8-9月有望回升[14] 汽车行业 - 7月狭义乘用车零售预计185万辆(YoY +7.6%)，新能源零售预计101万辆，渗透率提升至54.6%[17] - 7月1-27日乘用车市场零售144.5万辆(YoY +9%)，批发150.5万辆(YoY +17%)[18] - 7月汽车经销商库存预警指数57.2%(YoY -2.2pct)，浮法平板玻璃价格环比+5.7%[19] - 建议关注2025世界机器人大会及华为汽车、小米汽车产业链机会[19] 重点公司分析 - SERVICENOW(NOW.N) 2Q25订阅收入增长21.5%至31.13亿美元，AI产品ITAM Now Assist净新增ACV环比增长近6倍[20][21] - 顺络电子2Q25营收17.63亿(YoY +23.12%)创历史新高，汽车电子及算力业务高速增长，数据中心订单成为新增长点[23][24] 市场数据 - 上证综指8月5日收盘3617.59点(+0.95%)，成交金额6563.82亿元[2] - 道琼斯指数8月6日收盘33597.92点，纳斯达克指数10961.46点(-0.48%)[3] - 2Q25全球硅晶圆出货面积33.27亿平方英寸(YoY +9.6%)，连续四个季度同比正增长[9] - 黄金期货8月6日收盘781.16美元/盎司(+0.50%)，ICE布伦特原油68.76美元/桶(-1.30%)[31]

公司表现与股价 - ServiceNow股价在公布强劲收入增长后上涨 但今年以来仍下跌约7% [1] - 过去十年间公司股价累计上涨近1200% 是表现最佳的股票之一 [2] - 公司作为IT管理平台起家 后扩展至客户服务和人力资源等组织工作流领域 [2] 平台优势与AI整合 - 平台能连接各部门孤岛 创建统一记录系统 帮助组织实现数字化和自动化 [3] - 统一数据系统和结构化工作流为AI提供理想环境 已在Now Platform中全面嵌入AI [4] - 推出生成式AI助手和AI代理 最新发布AI Control Tower集中管理AI代理 [4][7] AI业务增长 - 二季度AI是最大增长驱动力 Now Assist解决方案表现超预期 签署21笔包含5+产品的交易 [6] - Pro Plus套餐交易量环比增长50% 20笔最大交易中有18笔包含该套餐 [6] - AI代理业务预计今年价值3.5亿美元 AI Control Tower在60天内即超全年新增合同价值预期 [7] 财务业绩 - 二季度收入同比增长22.5%至32.2亿美元 调整后EPS增长30.7%至4.09美元 超分析师预期 [8] - 订阅收入增长22.5%至31.1亿美元 专业服务收入增长19.5%至1.02亿美元 [8] - 新增净ACV超2000万美元客户数量增长超30% 季度内89笔交易净新增ACV超100万美元 [9] 行业表现与未来指引 - 运输物流行业ACV增长超100% 技术媒体电信行业ACV增长70% [9] - RPO增长29%至239亿美元 cRPO增长24.5%至109亿美元 预示未来增长潜力 [10] - 三季度订阅收入预计增长20-20.5%至32.6-32.65亿美元 cRPO预计增长18.5% [11] - 全年订阅收入指引上调至127.75-127.95亿美元 对应约20%增长率 [12][13] 市场定位与估值 - 公司平台能提升运营效率节省成本 在经济不确定时期仍保持稳固地位 [14] - 在AI代理领域占据有利位置 可能成为下一波AI投资浪潮的主要受益者 [15] - 基于2026年预期 公司远期市销率为13倍 对20%+增长的SaaS业务属合理水平 [16]

财务表现 - 第二季度调整后每股收益4.09美元 超出市场预期15.54% 同比增长30.7% [1] - 营收32.2亿美元 超预期3.02% 同比增长22.4% 按固定汇率计算增长21.5%至31.9亿美元 [1] - 订阅收入31.1亿美元 同比增长22.5% 按固定汇率计算增长21.5%至30.9亿美元 [2] - 专业服务及其他收入1.02亿美元 同比增长20% 按固定汇率计算增长18%至1.01亿美元 [2] 业务指标 - 当前剩余履约义务(cRPO)106.5亿美元 按固定汇率计算同比增长21.5% [3] - 总剩余履约义务233亿美元 按固定汇率计算同比增长25.5% [3] - 第二季度达成89笔超百万美元净新增年度合同价值(ACV)交易 [4] - 截至季度末 拥有528家ACV超500万美元客户 同比增长19.5% [4] 人工智能创新 - 推出AI Control Tower和AI Agent Fabric 提供跨部门AI代理集中管理系统 [5] - 发布Core Business Suite 整合HR/采购/财务/法务于单一AI平台 [6] - 与AWS合作推出双向数据集成解决方案 消除企业数据孤岛 [7] - 与NVIDIA合作引入Apriel Nemotron 15B推理模型 提升AI代理性能 [7] 运营效率 - 非GAAP毛利率81% 同比下降160个基点 [9] - 订阅毛利率83.2% 同比下降160个基点 [9] - 专业服务毛利率13.7% 低于去年同期的16.5% [10] - 运营费用占收入比例下降350个基点至66.3% [10] - 非GAAP运营利润率29.7% 同比提升230个基点 [10] 现金流与资本运作 - 现金及短期投资61.3亿美元 较上季度66亿美元下降 [11] - 运营现金流7.16亿美元 低于上季度的16.8亿美元 [11] - 自由现金流5.35亿美元 低于上季度的14.8亿美元 [11] - 回购38.1万股股票 耗资3.61亿美元 剩余回购额度26亿美元 [12] 业绩指引 - 2025全年订阅收入指引127.75-127.95亿美元 同比增长约20% [13] - 预计非GAAP订阅毛利率83.5% 运营利润率30.5% 自由现金流利润率32% [13] - 第三季度订阅收入指引32.6-32.65亿美元 同比增长20-20.5% [14] - 预计Q3非GAAP运营利润率30.5% cRPO增长指引18.5% [14]

报告行业投资评级 未提及 报告的核心观点 - ServiceNow 2Q25 业绩亮眼，上调全年指引，端到端工作流和多云多模型兼容能力构成差异化护城河 [5][15] 根据相关目录分别进行总结 事件 - 美东时间 2025 年 7 月 23 日，ServiceNow 第二季度"beat-and-raise"，总收入 32.15 亿美元，订阅收入 31.13 亿美元，同比增 21.5%，超指引上限约 200 个基点，占总收入 96.8%，财报发布后美股盘后一度涨超 7% [1][11] 点评 - ServiceNow 第二季度业绩出色，彰显 SaaS 模式高利润特性，剩余履约义务（RPO）增至 239 亿美元，同比增 25.5%，非 GAAP 运营利润率和自由现金流率提升，二季度录得 89 笔大型 ACV 交易 [2][12] AI 驱动方面 - ServiceNow 加速推进"Agentic AI"战略，Now Assist 及其 Plus 家族产品表现佳，倡导开放生态战略，AI Control Tower 落地情况好，内部孵化 AI 工具预计今年节省约 1 亿美元人力成本 [3][13] CRM 与行业工作流领域 - ServiceNow 挑战传统 CRM 厂商，二季度前 20 大交易中 17 笔纳入 CRM 与行业工作流解决方案，较去年同期增超 70%，收购 Logik.ai 后 CPQ 业务加速落地，打造"CRM+"平台 [4][14] 公司指引 - ServiceNow 上调 2025 财年整体订阅收入预测 1.25 亿美元至 127.75 - 127.95 亿美元，同比增长约 20%，宣布第三季度订阅收入指引为 32.60 - 32.65 亿美元，环比增长 20% - 20.5%，预计 2025 财年非 GAAP 运营利润率提升至 30.5%，重申到 2026 年底实现 15 亿美元 Now Assist ACV 目标，计划在 Knowledge 2025 大会推出更多集成化解决方案 [5][15]

财务数据和关键指标变化 - 第二季度订阅收入31.13亿美元，按固定汇率计算同比增长21.5%，比指引上限高出200个基点 [26] - RPO在本季度末约为239亿美元，按固定汇率计算同比增长25.5%；当前RPO为109.2亿美元，按固定汇率计算同比增长21.5%，比指引高出200个基点 [26] - 非GAAP运营利润率为29.5%，比指引高出250个基点；自由现金流利润率为16.5%，同比增长300个基点 [6][31] - 本季度回购约38.1万股股票，截至季度末，仍有约26亿美元的授权额度 [31] - 2025年订阅收入中点提高1.25亿美元，至127.75 - 127.95亿美元，按固定汇率计算同比增长19.5% - 20% [33] - 预计2025年订阅毛利率为83.5%，运营利润率为30.5%，自由现金流利润率为32% [34] - 预计第三季度订阅收入在32.6 - 32.65亿美元之间，按固定汇率计算同比增长19.5% - 20.5%；CRPO同比增长18.5%，按固定汇率计算增长18%；运营利润率为30.5% [34] 各条业务线数据和关键指标变化 - 技术工作流本季度表现出色，有40笔交易超过100万美元，其中4笔超过500万美元；ITSM、ITOM、ITAM、安全和风险均在前20大交易中的至少15笔交易中出现 [7] - CRM和行业工作流在20大交易中的17笔交易中表现强劲，其中17笔交易超过100万美元 [7] - 核心业务工作流在20大交易中的16笔交易中表现出色，其中7笔交易超过100万美元 [7] - ITAM Now Assist净新增ACV环比增长近6倍，平均交易规模增长两倍多；SecOps和风险的Now Assist净新增ACV环比增长一倍多 [29] - ITSM Plus和CSM Plus交易数量同比增长四倍，ITOM Plus增长两倍，HRSD Plus增长一倍；Creator Now Assist平均交易规模同比增长四倍 [30] 各个市场数据和关键指标变化 - 从行业角度来看，运输和物流行业表现突出，净新增ACV同比增长超过100%；科技、媒体和电信行业增长超过70%；零售和酒店、能源和公用事业行业均增长超过50% [26] - 公司实现了98%的续约率，截至第二季度末，有528家客户的ACV超过500万美元，贡献2000万美元以上的客户数量同比增长超过30% [27] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司处于企业AI前沿，将AI、数据和工作流作为增长驱动力，推出Now Next AI计划，加快客户上线速度 [8][12] - 公司通过收购Logic AI重新构想CRM，提供集成的AI驱动的前台解决方案，提高运营效率和收入增长速度 [15] - 公司与NVIDIA等合作伙伴扩大合作，提升在企业AI领域的地位，获得了Forrester Wave、IDC Marketscapes和Gartner Research等机构的认可 [21][22] - 公司认为Agentic AI将成为未来趋势，企业将采用由自主前台代理驱动的行动系统，公司的AI平台具有差异化竞争优势 [14][24] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 全球环境变化迅速，但公司凭借AI平台、团队和合作伙伴生态系统取得了优异的业绩，市场对AI的需求依然强劲 [8] - 公司对第三季度和全年的业绩指引充满信心，认为能够实现增长目标，并有望在2026年实现15亿美元以上的订阅收入目标和1亿美元的Now Assist ACV目标 [33][36] - 公司将继续投资于AI转型，招聘销售和工程师，以满足市场需求，并通过AI提高生产效率和盈利能力 [102] 其他重要信息 - 公司收购Data.World，提供创新的数据治理解决方案，该平台是基于知识图谱构建的，在数据目录和治理领域具有最高的用户采用率 [21] - 公司宣布推出Agentic Workforce Management，为混合团队领导设定新标准，实现员工和代理的无缝协作 [20] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 公司执行情况优于预期的驱动因素是什么？ - AI是改变局势的关键因素，Agentic AI正在改变全球公司的商业模式，公司的产品、体验和客户成果具有优势 [40][41] - 客户倾向于整合业务并依赖ServiceNow，业务案例变得更大，且AI工作具有跨职能性，公司内部的Agentic应用已取得显著成效 [42][43] 问题2: 客户是否会将AI控制塔作为所有代理的中央控制平面？如果Neutron LLM成功，ServiceNow代理能否替代第三方代理？ - 公司的AI平台能够与所有云服务提供商和数据来源合作，AI控制器可以管理自身和第三方代理，促进它们之间的协作 [52][54] - Amit Zavery将对产品进行详细介绍，展示公司在AI领域的进展和优势 [52] 问题3: Logic AI收购后，公司在前台工作流的最直接机会和低垂果实在哪里？ - CRM机会巨大，公司将从订单管理和服务管理方面入手，解决市场痛点，同时关注公共部门的需求 [62][65] - 公司的CRM战略围绕复杂的工作流展开，能够解决各种CRM场景下的问题，并根据不同行业进行定制化 [66][68] 问题4: 在AI基础设施建设消耗大量资本和IT预算的情况下，ServiceNow的核心资产是什么，如何在AI时代繁荣发展？ - 公司拥有大量的交易和工作流数据，平台具有安全性、快速性和低成本的优势，能够集成各种新技术和解决方案 [75][76] - 公司理解企业的复杂性和需求，能够提供企业级的解决方案，与其他公司形成合作关系，共同推动AI转型 [77][78] 问题5: 第二季度销售环境是否有变化？ - 需求环境没有发生显著变化，市场对AI创新的需求仍然旺盛，企业需要Agentic AI技术来应对各种变化 [85][86] - 公司的挑战是保持与高层决策团队的沟通，提供跨职能的AI解决方案，满足企业的需求 [89] 问题6: Pro Plus产品的消费采用情况如何，对收入增长有何影响？ - Pro Plus产品被客户迅速采用，使用率在过去三个月增长了9倍，客户在部署用例时会增加对Pro Plus功能的使用 [93] - 相关收入持续增长，公司对2026年实现1亿美元的ACV目标充满信心 [94][95] 问题7: 第二季度运营利润率超预期，但全年运营利润率指引稳定的原因是什么？ - 第二季度的部分营销支出转移到了第三和第四季度，对全年展望没有影响 [102] - 公司保持谨慎的费用管理，以应对Moveworks可能带来的利润率压力，并继续投资于AI人才和业务增长 [102][103] 问题8: AI销售是否需要更多工程师，成本是否更高？ - 客户对AI技术有需求，公司与客户共同创新，将客户的需求融入产品开发中，不会增加销售成本 [106][107] - 公司认为提前投资可以帮助客户更快实现价值，从而促进收入增长 [108] 问题9: 收入指引2%的上行空间是由什么驱动的？技术工作流净新增ACV组合的跃升原因是什么，是否是新趋势的开始？ - 净新增ACV表现出色和强劲的本地部署续约是收入超预期的主要原因，各占一半 [112] - 不建议过度关注季度间的组合变化，技术工作流本季度表现出色，ITAM净新增ACV同比增长超过70%，安全和风险增长超过60% [113][114] 问题10: 公司的创新是否吸引了更多新客户？ - 公司一直专注于获取有增长潜力的新客户，新客户的ACV不断增加，是未来增长的重要因素 [119][120] - 公司在商业领域看到了新客户的增长机会，AI技术使公司能够与更多客户展开对话 [121] 问题11: NowNext AI计划是什么，是否需要额外招聘工程师，该计划涉及哪些客户群体？ - NowNext AI是一个针对高层客户的战略计划，公司将工程、销售和解决方案咨询团队的专业知识应用于与客户的合作中 [125] - 该计划不需要额外招聘，而是将现有人才应用于客户用例中，与大型企业客户合作取得了良好效果 [127] 问题12: 公司近期销售领导团队发生了变化，目前各地区的市场进入策略如何？ - 公司对市场进入策略感到满意，新的销售领导团队都是经验丰富的高管，他们了解企业需求和规模运营 [131][132] - 公司拥有深厚的人才储备，各地区的领导团队表现出色，能够推动公司的增长 [133] 问题13: Agent分析周期是否会改变公司的业务组合？ - AI将推动公司不同工作流的组合使用，为客户提供更多功能和解决方案 [140] - 公司将在安全、风险、代理身份管理等领域创造新的工作流机会，丰富产品组合 [141] 问题14: 公司在销售和营销方面的人员投入相对较少，是否会因Moveworks交易延迟而增加招聘？ - 公司不担心Moveworks的交易，目前销售和营销团队中有大量人员，且AI提高了运营效率 [146][147] - 公司将继续招聘关键岗位的人员，特别是技术销售人员，以满足AI时代的市场需求 [148]

财务数据和关键指标变化 - Q2订阅收入31.13亿美元，按固定汇率计算同比增长21.5%，比指引上限高出200个基点 [27] - RPO季度末约为239亿美元，按固定汇率计算同比增长25.5%；当前RPO为109.2亿美元，按固定汇率计算同比增长21.5%，比指引高出200个基点 [27] - 非GAAP运营利润率为29.5%，比指引高出250个基点；自由现金流利润率为16.5%，同比上升300个基点 [6][32] - 季度末现金和投资为108亿美元，Q2回购约38.1万股股票，截至季度末，仍有26亿美元的授权额度 [32] - 上调2025年订阅收入中点1.25亿美元至127.75 - 127.95亿美元，同比增长20%，按固定汇率计算为19.5% - 20% [34] - 预计2025年订阅毛利率为83.5%，运营利润率为30.5%，自由现金流利润率为32%，GAAP摊薄加权平均流通股为2.1亿股 [35] - 预计Q3订阅收入在32.6 - 32.65亿美元之间，同比增长20% - 20.5%，按固定汇率计算为19.5%；预计CRPO同比增长18.5%，按固定汇率计算为18%；预计运营利润率为30.5%；预计季度GAAP摊薄加权平均流通股为2100万股 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 - 技术工作流季度内有40笔超百万美元交易，其中4笔超500万美元；ITSM、ITOM、ITAM、安全和风险业务均至少出现在前20大交易中的15笔中 [7] - CRM和行业工作流在前20大交易中的17笔中表现强劲，其中17笔交易超百万美元；核心业务工作流在前20大交易中的16笔中表现出色，其中7笔交易超百万美元 [7] - CRM方面，向前台业务推进势头增强，Logic.ai的加入推动CPQ业务爆发式增长，仅6月就完成9笔交易 [29] - Now Assist净新ACV持续向好，本季度再次超出预期，包括21笔包含5个或更多Now Assist产品的交易 [30] - ITAM Now Assist净新ACV季度环比激增近6倍，平均交易规模增长两倍多；SecOps和风险的Now Assist净新ACV季度环比增长一倍多 [30] - ITSM Plus和CSM Plus交易数量同比增长四倍，ITOM Plus增长两倍，HRSD Plus增长一倍；Creator Now Assist平均交易规模同比增长四倍 [31] 各个市场数据和关键指标变化 - 交通运输和物流行业净新ACV同比增长超100%；技术、媒体和电信行业增长超70%；零售和酒店业以及能源和公用事业均增长超50% [27] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司处于企业AI前沿，以AI、数据和工作流驱动增长，通过Now Next AI计划让工程团队快速为客户提供服务 [8][12] - 公司整合整个技术栈，将数据集成到单一模型，提升到工作流层并进入AI层，实现跨业务流程的结果驱动 [10] - 公司推出Agentic Workforce Management，收购Data. World以提供创新的数据治理解决方案 [20][21] - 分析师预测Agentic AI将无处不在，公司作为可扩展的AI操作系统，将为客户和股东创造巨大的未来价值 [24] - 公司认为Agentic AI正在改变全球企业的商业模式，客户倾向于选择ServiceNow进行整合，公司产品在各行业表现出色 [43][45] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - Q2是出色的季度，公司在各方面表现优异，显著超越指引上限，需求强劲，管道稳健，市场机会扩大 [26][36] - 公司对Q3和全年指引有信心，认为能够反映市场趋势，有望实现2026年超150亿美元的订阅收入目标和10亿美元的Now Assist ACV目标 [34][37] - 公司文化积极进取，AI改变了业务模式，客户对公司产品认可度高，业务案例不断扩大 [42][43][45] - 市场对AI创新需求旺盛，各行业都需要Agentic AI技术来应对变化，公司面临的最大挑战是保持在高管层的影响力 [90][92][95] 其他重要信息 - 公司与众多知名品牌合作，如美国大型建筑供应商、埃克森美孚、渣打银行、默克公司等，展示了公司在企业AI领域的领导地位 [16][17] - Knowledge 2025巩固了公司在企业AI领域的领导地位，新创建的管道已超过12亿美元 [36] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 公司执行情况好于预期的驱动因素是什么？ - AI改变了业务模式，Agentic AI正在改变全球企业的商业模式，客户看到了ServiceNow与其他公司的差异，倾向于选择ServiceNow进行整合，业务案例也因此变得更大 [43][45] - 公司拥有优秀的产品和创新能力，产品体验出色，客户能够从中获得显著的效果 [44] - AI工作是跨职能的工作，公司内部有大量的Agent参与工作流程，提高了工作效率和效果 [45][46] 问题: 如何看待美国联邦市场的管道和预算情况？ - 市场条件如预期发展，团队执行出色，美国公共部门在Q2新增了6个新客户 [52] - 公司在2025年剩余时间内对美国联邦市场的预算和任务需求变化持谨慎态度，认为指引已适当考虑了这些趋势 [53] 问题: 客户是否会将AI控制塔作为所有代理的中央控制平面？Neutron LLM成功后，ServiceNow代理能否取代第三方代理？ - 公司的AI平台能够与所有云服务提供商、数据来源、模型和代理合作，AI控制塔可以管理公司自身和其他代理，促进它们之间的协作 [57][59][60] - 公司在与NVIDIA合作的Nemotron模型上取得了进展，为客户提供了更多选择，并通过AI控制塔为客户提供执行规划引擎的建议 [62] 问题: Logic AI收购完成后，CRM业务的近期机会和低垂果实在哪里？ - CRM机会巨大，公司将从CRM屏幕转向将AI代理嵌入日常工具，实现端到端的订单、履行和服务流程 [67] - 销售和订单管理业务将成为重点，同时在不同行业也有不同的机会，如公共部门希望用统一的AI平台取代碎片化的传统CRM系统 [68][69] 问题: 在AI基础设施建设消耗大量资本和IT预算的情况下，ServiceNow的核心资产是什么，如何在AI时代繁荣发展？ - 公司拥有大量的交易和工作流，能够提供安全、快速、低成本的特定领域平台，并与各种新公司合作 [81][82] - 公司理解企业的复杂性，能够提供企业级的解决方案，随着时间的推移，其他公司可能会依赖ServiceNow，而一些公司可能会被淘汰 [83][85] 问题: 2Q销售环境是否有变化？ - 需求环境没有发生显著变化，市场对AI创新的需求仍然旺盛，客户愿意为创新支付费用 [90][91] - 各行业都需要Agentic AI技术来应对全球变化，公司需要保持在高管层的影响力，以赢得更多业务 [92][95] 问题: Pro Plus产品的客户采用情况、使用方式以及收入增长预期如何？ - Pro Plus产品被客户迅速采用，使用量在过去三个月增长了9倍，客户在部署用例时会不断增加Pro Plus功能 [100][101] - 与Pro Plus相关的收入持续增长，公司对2026年实现10亿美元的ACV目标感到乐观 [103] 问题: Q2运营利润率超预期，但全年运营利润率指引保持稳定的原因是什么？ - Q2运营利润率的提升部分是由于营销支出的时间安排，部分支出转移到了Q3和Q4，不影响全年展望 [110] - 公司保持谨慎的费用管理，以应对Moveworks可能带来的利润率逆风，并继续投资于增长，以满足AI转型的需求 [110][111] 问题: 2%的收入指引上调的驱动因素是什么？技术工作流净新ACV混合的跃升是一次性的还是新趋势？ - 收入指引上调的原因是净新ACV表现出色和超预期的本地部署业务，两者各占一半 [120] - 不建议过度解读季度间的混合变化，技术工作流本季度表现出色，ITAM净新ACV同比增长超70%，安全和风险业务增长超60% [121][122] 问题: 公司在吸引新客户方面的情况如何？Now Next AI计划的具体内容是什么？ - 公司在吸引新客户方面表现良好，新客户的ACV不断增加，特别是在商业领域，AI为公司带来了与新客户的对话机会 [127][129] - Now Next AI计划是一个高级别的、与战略客户相关的计划，公司将工程、销售和解决方案咨询人才带入与客户的对话中，以帮助客户加速采用AI [133][134] 问题: 近期公司销售领导层发生了变化，如何看待当前的市场进入策略？ - 公司的销售领导层都是经验丰富的高管，他们了解企业和规模，能够帮助公司在当前阶段取得成功 [139][140] - 公司拥有深厚的人才储备，对市场进入策略充满信心，相信能够保持增长和精英级别的执行 [141][143] 问题: 分析周期和代理是否会改变业务组合？ - AI将使客户能够使用公司的多种工作流，新的行业用例将不断涌现，如安全和风险管理领域将创造新的机会 [149][150] 问题: 如果Moveworks交易延迟或无法完成，公司是否会增加销售和营销人员的招聘？ - 公司不担心Moveworks交易的完成情况，认为这只是一个时间问题 [155] - 公司将继续投资于配额销售代表和技术销售人员，同时在销售和营销运营中看到了AI带来的效率提升 [155][156]