近日，海尔智家作为行业内唯一代表，受邀在中国上市公司协会第三届理事会第六次会议上，分享了其 在发展新质生产力方面的实践，涵盖高端化、全球化、数字化、智能化及生态化等多个方面。 其中，在数字化上海尔智家持续见效：近几年来净利率一直在提升，费率一直在优化，5年来累计优化 了5.4pct。 （数据来源：公开财报数据整理） 这条持续下行的费率曲线，不仅有力回应了外界关注的费率问题，更印证了海尔智家通过数字化转型重 塑内部运营、创造深层价值的战略成果。 从用户需求出发的必然选择 要理解费率优化的意义，首先需要回答一个更为根本的问题：海尔智家为何要全面推动数字化转型？ 答案，藏在用户日益精细化、多元化的需求之中。只有通过全员、全流程与用户零距离，才能真正听懂 用户的声音，并快速将他们的需求转化为现实的产品与服务。 因此，海尔智家的数字化并非单纯的"降本"，而是一次深刻的商业模式变革。从"企业生产什么，用户就 买什么"的推力模式，转变为"用户需要什么，企业就创造什么"的拉力模式。 当企业能够以更高的效率满足甚至超越用户期待时，增长的飞轮才会真正开始旋转。费率的优化，在这 里不再是生硬的财务目标，而是用户体验提升后，一个水到 ...