核心观点 - 美国银行的人工智能平台CashPro取得创纪录的采用率 客户日益转向实时洞察和运营效率 [1] 产品采用与使用情况 - CashPro Chat的客户使用量同比增长21% 近70%的公司客户使用该工具查询账户信息、追踪交易和解决服务问题 [2] - 2023年2月推出的CashPro Search已完成超过1800万次搜索 其中2025年第三季度近240万次搜索 创下季度纪录 [2] - 早期采用者使用搜索功能后 电话/邮件查询量减少了20% [4] 产品功能与服务 - CashPro平台被全球公司用于管理支付、存款、贷款和处理贸易交易 [1] - CashPro Search功能可验证电汇、ACH、RTP、外汇和贷款收益的支付状态 并将查询路由至服务团队 提供实时追踪和可见性 [4] - 提供7x24小时支持 智能顾问路由现提供每周5天、每天24小时的真人专家服务 平均响应时间低于30秒 [2] - 主要查询集中在支付处理、交易状态、身份验证和访问管理 [2] 未来发展规划 - 计划增强功能 包括通过CashPro Chat支持信用查询 以及简化常规财资任务的工作流程 [3] 公司业务概况 - 公司是全球系统重要性金融机构 为个人消费者、中小型市场企业和大公司提供银行、投资、资产管理及其他金融和风险管理产品与服务 [3] - 公司在美国拥有近7000万消费者和小企业客户 约3600个零售金融中心 约15000台ATM机 以及约5900万经过验证的数字银行用户 [3] - 公司业务遍及美国本土、属地及超过35个国家 专注于财富管理、公司和投资银行以及跨资产类别的交易 [3]