NEW YORK, Aug. 13, 2025 (GLOBE NEWSWIRE) -- While brands are celebrating AI-driven efficiency gains in customer experience (CX), a significant gap exists between their internal benefits and the often underwhelming service that consumers are actually experiencing. According to Verizon's CX Annual Insights report, the future of CX isn't just about implementing AI, but about strategically integrating it to amplify human connections and address core customer frustrations. The report, based on a survey of 5,000 ...

财务数据和关键指标变化 - 第二季度收入同比增长9%至1 869亿美元，创下连续七年年度收入记录[5] - 非GAAP净利润、每股收益和EBITDA分别较2024年创纪录水平增长6%、8%和8%[6] - 上半年总收入达3 676亿美元，非GAAP EBITDA为4 77亿美元，利润率13%[13] - 全年收入指引上调至7 3亿-7 45亿美元，非GAAP EBITDA利润率指引上调至12 3%-13%[13][14] 各条业务线数据和关键指标变化 - 反垄断与竞争经济学、能源、知识产权、劳动与就业业务均实现两位数收入增长[5] - 法律与监管服务收入增长近11%，案件立案和法院判决总量同比增长176%[7] - 反垄断业务季度收入创新高，受益于全球并购交易额达2万亿美元(同比增长33%)[8] - 知识产权业务参与多起高价值诉讼，涉及医疗技术专利侵权等案件[9] - 能源业务收入增长约5%，受政策变化和数据中心电力需求推动[10][11] - 生命科学业务第二季度略有下滑，但2025年整体仍保持增长[12] 各个市场数据和关键指标变化 - 北美和国际业务收入分别增长9%和47%[6] - 顾问利用率同比提升至76%，项目线索流同比增长5%(调整后)[6][7] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 持续优化顾问团队结构，计划招聘100多名应届毕业生补充高增长业务线[16] - 能源业务积极应对政策变化和数据中心需求，协助客户调整长期规划[11] - 反垄断业务持续参与重大并购案件，如惠普与Juniper Networks的140亿美元合并[8] - 新设立首席战略与业务转型官职位，强化战略执行能力[46][47] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 对2025年剩余时间保持乐观，但警惕地缘政治等宏观不确定性[14][25] - 定价环境稳定，新项目费率提升顺利实现[31][32] - 并购监管环境未出现明显变化，反垄断业务需求保持强劲[27][28] 其他重要信息 - 季度末净债务1 006亿美元，完成4 66亿美元股东回报(含4 32亿美元股票回购)[17] - 应收账款周转天数保持110天不变[17] - 管理层团队调整：Eric Nirenberg晋升为CFO，Brian Langan任首席战略官[18][19] 问答环节所有的提问和回答 关于业绩指引上调 - 上调源于业务持续强劲表现和健康项目管线，但地缘政治风险仍需警惕[24][25] 关于反垄断业务 - 未观察到监管政策明显变化，案件规模和复杂程度保持稳定[27][28] - 并购与非并购业务均衡发展，人才竞争保持常态[55][56] 关于能源业务扩张 - 主要通过内部晋升和战略招聘增长，暂未找到合适并购标的[42][43] 关于人才策略 - 校园招聘规模正常，资源重点投向高增长业务线[49][50] 关于资本配置 - 第二季度集中执行股票回购计划，认为当前股价仍具吸引力[34][35]