文章核心观点 公司宣布重大客户体验转型，以美国最大、最快、最可靠的5G网络为基础，通过多方面改进提升客户服务，增强客户忠诚度和长期股东价值 [1][2][4] 客户体验转型背景与目标 - 转型是公司多年消费者战略的关键部分，始于两年前的消费者业务转型之旅 [1][2] - 目标是通过关注人和技术，利用先进AI让客户体验更简单、快速和有回报，赢得并维护客户信任和忠诚度，驱动长期股东价值 [2] 客户奖励活动 - 为客户开启夏季省钱和奖励活动，通过奖励平台Verizon Access发放35000个免费奖品，包括热门音乐会门票、品牌赠品、礼品卡和商品等，6月30日前到店还有更多免费赠品 [3] 客户体验转型基础 - 以美国最快、最可靠的5G网络为基础，客户可通过myPlan和myHome享受选择和独家优惠，所有市场内套餐有三年价格锁定保证 [4] 客户体验转型具体举措 - 提供唯一的个性化客户服务，利用谷歌云AI为复杂问题配备专属专家，新的客户冠军确保问题解决并按客户选择方式更新进度 [5] - 推出新的24/7实时支持，包括扩展客服电话时间和引入24/7实时聊天支持，满足不同客户的日程和偏好 [5] - 推出技术最先进、带前沿AI的新My Verizon应用，帮助客户提高效率和价值，有AI驱动的Verizon Assistant和Savings Boost，提供更透明和可控的个性化体验 [5] - 拥有行业最大的零售后付费门店车队，过去两年在美国新增近400家门店，93%的人口在30分钟内可到达门店，确保客户能方便获得面对面支持 [5]

文章核心观点 - 订阅品牌正从数字广告撤离，传统直接获客方法回报递减、成本上升，行业需重新思考获客方式，正转向间接获客策略，这或开启后绩效营销时代，也为Bango的DVM平台带来商业机会 [1][3][9] 行业现状 - 48%的订阅业务领导者称传统直接获客方法回报递减，53%警告直接营销因获客成本飙升变得“不可持续” [1] - 行业绩效营销模式面临严重压力，直接营销不再是可靠的增长引擎 [2][3] 撤离原因 - 高管认为广告成本上升、算法变化、数据隐私限制和订阅者疲劳是最紧迫挑战，且许多品牌一对一获客盈利性扩张能力已达上限 [4] - 多数品牌无法承受如Netflix每年近30亿美元的营销支出，且回报在减少 [5] 资金流向 - 品牌将预算重新分配到间接获客策略，如捆绑销售、合作和聚合平台 [5] - 与电信公司、银行、设备平台和社交媒体平台的合作是增长最快的渠道，27%的品牌加入“超级捆绑”平台 [5] 数据支持 - 62%的美国订阅者希望通过单一捆绑管理多个订阅，44%已通过套餐免费获得至少一项订阅，18 - 24岁年轻人中这一比例达55% [6] 行业预期 - 88%的订阅品牌预计2025年直接获客成本上升，近三分之一预计涨幅超25% [7] - 80%的品牌削减至少一个付费渠道，包括付费搜索广告（33%）、展示广告（30%）、付费社交广告（29%） [7] - 46%的领导者称直接营销支出是预算“黑洞”，53%认为直接渠道不再是可持续增长途径 [7] - 82%的品牌计划今年增加对间接渠道的投资，90%的品牌已在或计划在2025年进行捆绑销售 [8] - 72%的品牌称间接渠道带来的订阅者质量高于直接渠道 [8] 行业影响 - 这一转变或意味着进入后绩效营销时代，分销合作将取代广告展示成为关键指标，影响谷歌、Meta和TikTok等数字广告巨头 [9] Bango机遇 - Bango的DVM平台为许多领先的超级捆绑平台提供支持，随着90%的订阅领导者投资捆绑销售，该平台有望从行业间接营销增长中获利 [10] Bango介绍 - Bango通过全球合作帮助内容提供商获得更多付费客户，其DVM平台推动订阅经济快速增长，受亚马逊、谷歌和微软等信任 [12]

纪要涉及的行业和公司 行业：电信行业 公司：Verizon 纪要提到的核心观点和论据 1. **产品策略** - **五年价格锁定保障计划**：基于消费者调研，消费者希望价格可预测、透明、有选择和控制权，因此推出该计划，包括网络部分价格锁定和免费手机，4、5月新增用户实现两位数增长[3][4][6][7] - **MyPlan和MyHome**：是电信史上最大规模的重新定价之一，40 - 50%的用户已使用MyPlan，虽降低价格溢价但仍有增益[5] 2. **消费者无线业务财务与增长情况** - **财务与增长指标**：财务结果强劲，但单位增长指标较弱，财务增长主要源于价格上调和ARPU增长，导致较高的客户流失率[8] - **客户流失率**：Q1客户流失率较高，主要由价格上调的客户群体导致，预计下半年恢复正常业务水平，新增用户势头强劲[10][11] - **ARPU增长**：尽管促销摊销对ARPU增长有不利影响，但由于客户升级和选择更多增值服务，仍有合理增长轨迹，预计促销摊销在2025年达到峰值后下降[14][15][54] - **升级率**：预计2025年升级量同比实现中个位数增长，Q1较疲软，Q2因Verizon价值保障计划有部分提前升级，全年升级量会有季度波动[16][18][19] 3. **行业增长情况** - **整体市场**：电信市场仍有增长，2025年预付费和后付费市场规模预计在800 - 850万，较去年有所下降，其中超50%是预付费转后付费[22][23] - **预付费与后付费市场**：预付费市场增长，后付费市场Q1净增用户下降10 - 15%，预付费市场增长一是自身价值主张增强，二是预付费转后付费趋势放缓[32] - **经济衰退影响**：若经济疲软，后付费市场中低信用评分群体压力增大，预付费市场可能吸收部分无法获得后付费服务的用户，Verizon通过细分市场策略应对不同经济情况[37][38][39] 4. **价格与增长策略** - **价格与单位增长平衡**：认为价格和单位增长的合理比例为80:20，价格增长包括直接提价和用户升级带来的收益增长，单位增长体现在预付费、后付费和宽带业务[44][48] - **MyPlan推广**：目标是让更多用户迁移到MyPlan，用户喜欢该计划的透明度和增值服务，迁移后ARPU会增加[50][51] 5. **与有线电视运营商的关系** - **战略合作伙伴**：与有线电视运营商是重要战略合作伙伴，合作互补，可覆盖不同市场细分领域，且Verizon从合作中获得收入和EBITDA增益[61][62][66] - **零售竞争**：在零售市场与有线电视运营商竞争，Verizon强调优质网络体验，如无限数据和最佳C频段网络[64] 6. **融合业务** - **融合业务价值**：有光纤覆盖的地区无线业务有提升，16%的用户采用融合服务，未来几年该比例有望翻倍，融合业务依赖强大的宽带价值主张和FWA覆盖能力[69][70] - **FWA与光纤差异**：FWA覆盖范围更广，但光纤市场渗透率更高，FWA也能带来一定的客户流失率降低效果[72] - **融合业务优势**：融合业务对Verizon有益，可降低客户流失率，提高无线市场份额，且是需求驱动的，能增加收入和EBITDA[71][74][76][77] 7. **固定无线业务（FWA）** - **目标与进展**：目标是到2028年达到800 - 900万用户，目前进展顺利，Q1新增33.9万宽带用户，未来季度新增用户预计在35 - 40万，且持续抢占市场份额[78][79] - **市场需求与增长区域**：市场需求强劲，部分市场开放容量后很快售罄，过去在一级市场表现良好，未来二、三级市场增长潜力大，且能带动一级市场移动业务份额增长[82][84][85] - **市场份额**：目前FWA占整体市场约10%，预计未来将翻倍至20%[90] 8. **光纤业务** - **建设目标与进展**：今年计划新增65万光纤用户，在收购Frontier前已略超计划，预计收购后将达到100万以上[91][92][95] - **经济效益**：光纤业务经济效益改善，成本同比下降10%，用户渗透率加快，还能带来移动业务收益[93][94] - **成本情况**：未看到整体成本上升，成本下降得益于技术应用、路线规划优化、供应商管理和内部施工团队等因素，受关税和移民政策影响较小[96][97][98] 其他重要但是可能被忽略的内容 - **iPhone和Galaxy关税**：目前讨论智能手机关税为时尚早，Verizon不会承担关税负担，且会保持财务纪律[57] - **消费者价值主张**：Verizon的价值主张有两个支柱，一是最佳网络，拥有最大的5G网络、最可靠和最快的网络，还包括卫星消息服务；二是为客户提供更多价值，如透明灵活的定价和增值服务[99][100][102]

文章核心观点 公司推出三星Galaxy S25 Edge手机，在Verizon平台提供优惠活动，包括预购、价格锁定、以旧换新等，吸引新老客户 [1][7] 分组1：产品介绍 - 三星Galaxy S25 Edge兼具优雅与强大性能，拥有Galaxy S25 Ultra的先进功能，机身轻薄 [1] 分组2：预购信息 - 5月13日开始在Verizon预购，有钛银、冰蓝和.jetblack三种颜色，256GB或512GB存储版本，每月30.55美元起，36个月付清（0% APR，零售价1,099.99美元） [2] - 5月30日该手机将广泛发售 [2][7] 分组3：购买方式及优惠 智能手机优惠 - 购买256GB版本需在Unlimited Ultimate、后付费Unlimited Plus或Unlimited Welcome计划下开通新线路或升级线路（每月至少65美元，自动支付，含税费，36个月），可享受1,100美元以旧换新/促销信用额度，分36个月抵扣，0% APR [4] - 升级用户的旧手机需在购买新设备前在账户上激活60天，旧机需来自三星、苹果或谷歌，需遵守以旧换新条款 [4] 3年价格保障 - myPlan：适用于通话、短信和数据的当前基本月费率，不包括税费、附加费、额外计划折扣或促销以及第三方服务，若线路取消或转移到不符合条件的计划则无效 [5] - myHome：新老客户根据互联网计划可享受3 - 5年价格保障，仅适用于当前基本月费率，不包括其他设置和额外设备费用、折扣或促销、计划福利和第三方服务 [5] 商业优惠 - 新线路或设备升级需签订设备付款协议并使用My Biz Plan（每月额外消费20美元）或Business Unlimited Pro计划，根据旧机情况最高可获得1,000美元信用额度，分协议期（最长36个月，0% APR）抵扣 [6] - 部分有6个月以上Verizon服务的商业客户，信用额度在1 - 2个账单周期开始；其他商业客户在Verizon收到旧机后2 - 3个账单周期开始 [6] - 旧机需在90天内被Verizon收到并符合项目要求，否则信用额度将被收回，多数旧机状况可接受，但有除外情况，每单最多10部旧机参与，不能与其他设备优惠同时使用，活动截止到2025年6月30日 [6] 限时优惠 - 限时内，任何myPlan的新老Verizon客户用苹果、谷歌或三星智能手机以旧换新，无论旧机状况如何，均可免费获得新Galaxy S25 Edge [7] 订阅服务优惠 - myPlan和myHome客户可在Netflix & Max、Disney+、Hulu和ESPN+等五项热门订阅服务上节省超40%费用，五项只需每月20美元 [7] 分组4：购买渠道 - 5月13日起可通过verizon.com、My Verizon应用程序或Verizon门店预购Galaxy S25 Edge [7] - Verizon Business客户可在verizonbusiness.com购买Galaxy S25 Edge，最高优惠1,000美元 [7] - Visible客户5月30日起可在visible.com购买新Galaxy S25 Edge [7]

财务数据和关键指标变化 - 无线服务收入增长2.7%，处于指导范围高端 [9][20][25] - 调整后EBITDA达126亿美元，为历史最高，增长4%，超指导范围 [9][20][26] - 自由现金流增加超9亿美元，达36亿美元 [9][20][27] - 调整后每股收益为1.19美元，同比增长3.5% [26] 各条业务线数据和关键指标变化 无线业务 - 后付费手机净增用户数方面，消费者后付费手机净损失35.6万，受近期定价行动影响；企业手机净增6.7万，受联邦政府账户压力影响 [21][23] - 预付费净增13.7万，为收购TracFone以来最佳 [13][24] 宽带业务 - Fios和固定无线接入业务吸引新客户，本季度净增33.9万，持续抢占市场份额 [24][25] 企业业务 - 私有网络业务持续扩展，本季度达成超12笔交易 [16] - 在物联网连接服务管理领域被评为领导者，并达成为亚特兰大老鹰队提供交钥匙物联网解决方案的协议 [16] 各个市场数据和关键指标变化 - 预计后付费手机市场今年增长800 - 850万部，超50%为预付费转后付费迁移 [119] 公司战略和发展方向和行业竞争 战略方向 - 持续关注无线服务收入增长、扩大调整后EBITDA和产生强劲自由现金流 [17] - 加速移动和宽带业务增长，扩大私有网络规模 [17] - 利用现有光纤和边缘计算资产，通过AI Connect产品开辟新收入流 [18] - 注重财务纪律、运营卓越和客户体验 [18] - 执行资本分配优先事项，包括投资业务、支持和增加股息、偿还债务和最终进行股票回购 [18] 竞争策略 - 以网络为基础，通过C波段部署和宽带扩展巩固网络领先地位 [30] - 推出以客户为中心的连接产品，满足不同客户群体需求 [30] - 提供增值服务，如流媒体服务折扣等，增强市场差异化 [32] - 投入资源提升客户体验，如通过人工智能进行客户服务和个性化 [33] - 去年进行品牌重塑，致力于进一步发展和强化品牌 [33] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 尽管政策和宏观经济环境存在不确定性，但公司业务展现出强大韧性，有信心应对当前环境并实现增长 [7][8] - 即使消费者信心近期有所下降，仍有信心实现2025年财务指导目标 [10] - 消费者业务转型按计划推进，有望实现用户和财务增长 [57] 其他重要信息 - 公司预计到2028年固定无线接入用户达到800 - 900万 [14] - 一季度末特权订阅用户超1000万，预计年底达1500万 [49] - 公司推出三年价格锁定和免费手机保障的Verizon Value Guarantee计划，市场反响良好 [46][51] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 关税对手机和电信设备业务的影响，以及对促销和升级的预期 - 资本支出中受关税影响的部分占180亿美元指导中点的比例很小，且公司与供应商合作应对，预计不会改变资本支出投资 [65][66] - 若手机关税大幅提高，公司不会承担增加成本，将由消费者承担 [67] 问题2: 新计划和促销活动对二季度客户流失率的影响，以及何时能恢复行业领先的低流失率 - 一季度客户流失率上升主要因12月和1月部分客户群体提价，预计二季度后逐渐恢复正常 [70][71] - 公司采取多项措施降低流失率，如Verizon Value Guarantee计划、C波段扩展、融合业务模式和提升客户体验等 [72][73] 问题3: 3月和4月新增用户增长与特定促销活动的关联，以及在竞争环境下的情况；一季度EBITDA增长4%对全年的影响，是否有非经常性费用，对全年EBITDA指导的看法 - 3月新增用户实现个位数增长，4月推出Verizon Value Guarantee计划后实现两位数增长，该计划受新老客户欢迎 [87][88] - 公司在竞争市场中表现良好，宽带业务持续抢占份额，预付费业务实现扭转 [81][82] - 一季度EBITDA增长得益于服务收入增长、成本控制和业务组合优化，公司对全年EBITDA指导有信心 [89][90][93] 问题4: 3月至4月消费者行为变化，如是否有降级、升级手机意愿降低，以及关税对消费者行为的影响；业务EBITDA增长的成本指标情况，是否可持续 - 未观察到消费者行为的重大转变，支付情况稳定，未出现恶化 [100][101][107] - 4月手机升级略有增加，主要因新的三年价格锁定和免费手机保障计划 [102] - 业务EBITDA增长得益于无线业务组合增长、私有5G网络和AI Connect的早期贡献，以及成本控制，公司希望全年持续增长 [91][92][93] 问题5: 2025年实现更好消费者手机净增用户目标下，后付费手机行业增长和公司预期销量情况，移民政策变化的影响，以及联邦政府对业务的潜在影响 - 预计后付费手机市场增长800 - 850万部，超50%为预付费转后付费迁移，对公司影响较小 [119][120] - 移民政策对公司业务无明显影响，预付费业务在低移民情况下仍表现良好 [116][121] - 联邦政府对无线业务有一定影响，但大型企业和中小企业业务强劲，持续抢占份额 [117] 问题6: 鉴于过去两年客户流失情况，市场对每用户平均收入（ARPA）的预期是否需调整；固定无线接入（FWA）多年度扩展计划何时会对资本支出或塔架租赁成本产生压力 - 未直接回应ARPA预期调整问题，而是阐述了推动无线服务收入增长的因素，如更高销量、更多用户迁移至myPlan、增值服务增长、FWA业务发展、预付费业务转正和批发业务增长等 [134][135][139] - 多年度计划中，到2028年实现800 - 900万用户目标不会对资本支出产生额外压力，C波段正常部署可满足需求 [132] 问题7: 一季度EBITDA中SG&A方面是否有节省或支出回调情况；公司更广泛的多年度融合战略中，是否考虑与更多光纤供应商合作或加速光纤建设 - 一季度在推出Verizon Value Guarantee计划前保持财务纪律，未盲目追求销量，对EBITDA增长有信心 [152] - 公司正在加速光纤部署，计划从45万OFS增加到65万OFS，重点是完成Frontier收购，收购完成后目标是每年增加超100万OFS [146][147] - 宽带业务融合战略效果良好，本季度新增宽带用户大多为融合用户，融合可降低手机流失率 [149][150][151] 问题8: 与有线电视运营商的MVNO协议重新谈判情况，以及如何看待有线电视运营商在融合解决方案中的角色 - 公司与MVNO合作伙伴保持良好关系，MVNO业务对公司整体战略有增益作用，但无法深入讨论具体关系 [159][160] 问题9: 光纤覆盖目标3500 - 4000万的含义；频谱情况及对今年和未来频谱拍卖的看法 - 3500 - 4000万光纤覆盖是收购Frontier时提出的长期目标，目前处于规划阶段，待收购完成后会更新进展 [168][169] - 公司频谱状况良好，C波段和毫米波发挥重要作用，二手频谱市场无重大机会，长期来看美国政府需释放更多频谱以保持行业竞争力 [170][171][173] 问题10: 为何在指导中提及关税风险，关税可能影响的方面；宽带业务情况，是否存在高流失率或市场增长问题 - 关税具有不确定性，虽资本支出中受影响部分较小，但仍需关注；若手机关税大幅提高，公司将转嫁给消费者 [180][181][182] - 宽带业务表现良好，Fios流失率极低，固定无线接入业务新增用户良好，流失率呈季度改善趋势，ARPU增长良好 [182][183][187] 问题11: 3月和4月新增用户增长是行业整体回升还是公司新优惠政策抢占市场份额；固定无线MDU解决方案的推出范围、市场可用性、性能表现及扩展的限制因素 - 3月和4月新增用户增长主要得益于公司的优惠政策，如Verizon Value Guarantee计划，该计划满足了消费者对控制、可预测性、简单性和价值的需求 [196][197][202] - MDU解决方案已在超15个市场推出，初期针对特定高层建筑，需房东接受后推广至整个住宅，技术方案多样，将在年内逐步扩大覆盖，为消费者和企业客户提供更多选择 [197][198][200]

作 者 | The Alpha Sieve 编译 | 华尔街大事件 2025 年对于电信巨头 Verizon( NYSE: VZ ) 的股东来说是一个相当不错的一年。虽然大盘股基 准下跌了 14%，但其他电信股的跌幅较小（平均而言）。 Verizon逆势而上，年初至今实现了 超过 6% 的正收益。 鉴于 Verizon近期业绩达到华尔街预期的记录，我们怀疑Verizon的股东未必会处于最无所畏惧 的状态。需要明确的是，这种不确定性与盈利表现无关， Verizon过去连续10个季度的业绩都 达到或超过预期（相当于平均每季度每股收益超出预期 1.4% ）。更确切地说，这是因为 Verizon的营收表现相当不稳定，在过去10个季度中，只有50%的时间超出预期。总而言之， Verizon是一家平均每季度营收低于预期0.2%的公司，因此，如果它在第一季度的表现能好于 预期，市场应该会看好它。 这对股息和债务负担意味着什么？假设他们不回购任何股票（他们打算只有当债务与EBITDA 之比降至2.25倍以下时才恢复回购），并继续保持每年2%的股息增长，那么他们今年的现金股 息流出可能会达到115亿美元，而他们预期的自由现金流 ...