This story was originally published on CX Dive. To receive daily news and insights, subscribe to our free daily CX Dive newsletter. Dive Brief: Verizon “must shift to a customer-first focus” to help the brand capture growth opportunities, CEO Dan Schulman said during the company’s Q3 2025 earnings call Wednesday. Schulman took on the role earlier this month, replacing Hans Vestberg. The wireless carrier will take steps to strengthen customer loyalty, eliminate practices and processes that detract from ...

核心观点 - 公司股息增加和现金流改善支撑股票吸引力 股息收益率超过6%且连续19年增长 自由现金流指引上调至195-205亿美元 资产负债表持续优化[1][2][10][13] 财务表现 - 第二季度收入同比增长5.2%达345亿美元 无线服务收入增长2.2%[6] - 调整后每股收益1.22美元 高于去年同期的1.15美元[6] - 上半年自由现金流88亿美元 较去年同期略有增长[6] - 全年每股收益增长指引上调至1%-3%[6] - 股息支付上半年约57亿美元 自由现金流支付比例预计中期50%范围[11] 资本配置 - 资本分配框架保持稳定 优先投资网络、增长股息、降低债务[9][11] - 净无担保杠杆率降至2.3倍调整后EBITDA[6] - 债务偿还持续推进 未来考虑回购计划[9][11] 业务运营 - 消费者无线零售后付费流失率1.12% 企业无线零售后付费流失率1.61%[7] - 高端"MyPlan"采用率和宽带业务支撑服务收入与盈利能力[8] - 5G容量和光纤扩展持续进行 计划整合Frontier光纤收购[12] 行业竞争 - 无线竞争环境激烈 促销活动对短期净增用户造成压力[7][12] - 资本密集度维持高位 因5G和光纤网络建设投入[12] - 利率水平对债务状况存在持续影响[12]

**公司 Verizon (VZ) 2025年电话会议纪要关键要点** 公司战略与财务表现 * 公司当前核心战略重点为驱动无线服务收入、调整后EBITDA和自由现金流的增长 并致力于发展移动和宽带业务以扩大领导地位[4] * 公司已上调2025年全年财务指引 包括调整后EBITDA、EPS和自由现金流[6] * 上半年财务表现强劲 无线服务收入增长10亿美元 同比增长2.4%[8][17] * 公司资本配置优先事项包括业务投资、股息、强化资产负债表 达到杠杆目标后会考虑股票回购[81][82] 收入增长驱动因素 * 定价行动在年初和第三季度实施 为服务收入提供顺风[18][36] * MyPlan套餐中的Perks附加服务年化收入达20亿美元 目前用户渗透率为58% 仍有增长空间[9][10] * 固定无线接入(FWA)业务第二季度收入超过7亿美元 用户数达510万 目标在2028年达到800-900万用户[20][54] * 预付费业务经历连续四个季度用户数增长后 收入将转为正增长[20] * 融合捆绑服务(移动+宽带)用户占比约18% 未来几年有望翻倍[67][69] 网络与频谱策略 * C波段部署进展顺利 预计80-90%的站点将在2025年完成部署[14][55] * 公司对额外频谱持机会主义态度 将在价格合理且创造价值时考虑收购[15][16] * 收购Frontier的交易按计划进行 已在13个州中的8个获得监管批准 预计2026年第一季度完成[61][62] 市场竞争与用户动态 * 市场竞争激烈 但公司强调以服务收入、EBITDA和自由现金流为衡量标准 而非净增用户数[23][24] * 上半年流失率有所上升 原因包括竞争环境和定价行动 公司正通过最佳价值保证、融合套餐和C波段部署等工具努力降低流失率[27][28][29] * 第二季度总用户增长强劲 同比增长19% 第三季度继续保持良好增长势头[32][33] * 升级率在第二季度出现回升 目前运行水平高于全年中个位数的预期[39][40] 成本效率与盈利能力 * 成本转型取得进展 上半年调整后EBITDA增长4.1% 即10亿美元[45] * 通过客户关怀AI增强、管理服务优化、网络去旧化和自愿离职计划等措施实现成本节约[45][46] * 业务部门连续三个季度实现EBITDA增长 收入结构向更高利润的无线业务倾斜[73][74] 新兴增长机会 * AI Connect被视为新兴长期机会 利用现有线缆资产(暗光纤、亮光纤、电源和冷却设施)大规模交付AI工作负载[11][12] * FWA在多住户单元(MDU)市场推出新解决方案 利用毫米波技术通过同轴电缆提供千兆速度[60] * 收购Frontier后预计在第三年实现至少5亿美元的运营协同效应 并有进一步提升潜力[63][66] 资本结构与现金分配 * 公司积极去杠杆 过去一年减少债务70亿美元 当前无担保杠杆率为2.3倍 目标为2-2.25倍[70][71] * 2025年自由现金流指引上调至195-205亿美元 部分得益于税改带来的15-20亿美元现金税节省[69] * 公司有连续18年增加股息的记录 目标继续为董事会创造再次增加股息的条件[82] 风险与挑战 * 促销摊销对收入的负面影响在2025年达到峰值[21] * 设备升级周期存在不确定性 部分需求可能已在上半年提前释放[48][49] * 业务线部门仍面临传统有线业务的结构性衰退 需持续向无线业务转型[73]

纪要涉及的行业和公司 行业：电信行业 公司：Verizon 纪要提到的核心观点和论据 1. **产品策略** - **五年价格锁定保障计划**：基于消费者调研，消费者希望价格可预测、透明、有选择和控制权，因此推出该计划，包括网络部分价格锁定和免费手机，4、5月新增用户实现两位数增长[3][4][6][7] - **MyPlan和MyHome**：是电信史上最大规模的重新定价之一，40 - 50%的用户已使用MyPlan，虽降低价格溢价但仍有增益[5] 2. **消费者无线业务财务与增长情况** - **财务与增长指标**：财务结果强劲，但单位增长指标较弱，财务增长主要源于价格上调和ARPU增长，导致较高的客户流失率[8] - **客户流失率**：Q1客户流失率较高，主要由价格上调的客户群体导致，预计下半年恢复正常业务水平，新增用户势头强劲[10][11] - **ARPU增长**：尽管促销摊销对ARPU增长有不利影响，但由于客户升级和选择更多增值服务，仍有合理增长轨迹，预计促销摊销在2025年达到峰值后下降[14][15][54] - **升级率**：预计2025年升级量同比实现中个位数增长，Q1较疲软，Q2因Verizon价值保障计划有部分提前升级，全年升级量会有季度波动[16][18][19] 3. **行业增长情况** - **整体市场**：电信市场仍有增长，2025年预付费和后付费市场规模预计在800 - 850万，较去年有所下降，其中超50%是预付费转后付费[22][23] - **预付费与后付费市场**：预付费市场增长，后付费市场Q1净增用户下降10 - 15%，预付费市场增长一是自身价值主张增强，二是预付费转后付费趋势放缓[32] - **经济衰退影响**：若经济疲软，后付费市场中低信用评分群体压力增大，预付费市场可能吸收部分无法获得后付费服务的用户，Verizon通过细分市场策略应对不同经济情况[37][38][39] 4. **价格与增长策略** - **价格与单位增长平衡**：认为价格和单位增长的合理比例为80:20，价格增长包括直接提价和用户升级带来的收益增长，单位增长体现在预付费、后付费和宽带业务[44][48] - **MyPlan推广**：目标是让更多用户迁移到MyPlan，用户喜欢该计划的透明度和增值服务，迁移后ARPU会增加[50][51] 5. **与有线电视运营商的关系** - **战略合作伙伴**：与有线电视运营商是重要战略合作伙伴，合作互补，可覆盖不同市场细分领域，且Verizon从合作中获得收入和EBITDA增益[61][62][66] - **零售竞争**：在零售市场与有线电视运营商竞争，Verizon强调优质网络体验，如无限数据和最佳C频段网络[64] 6. **融合业务** - **融合业务价值**：有光纤覆盖的地区无线业务有提升，16%的用户采用融合服务，未来几年该比例有望翻倍，融合业务依赖强大的宽带价值主张和FWA覆盖能力[69][70] - **FWA与光纤差异**：FWA覆盖范围更广，但光纤市场渗透率更高，FWA也能带来一定的客户流失率降低效果[72] - **融合业务优势**：融合业务对Verizon有益，可降低客户流失率，提高无线市场份额，且是需求驱动的，能增加收入和EBITDA[71][74][76][77] 7. **固定无线业务（FWA）** - **目标与进展**：目标是到2028年达到800 - 900万用户，目前进展顺利，Q1新增33.9万宽带用户，未来季度新增用户预计在35 - 40万，且持续抢占市场份额[78][79] - **市场需求与增长区域**：市场需求强劲，部分市场开放容量后很快售罄，过去在一级市场表现良好，未来二、三级市场增长潜力大，且能带动一级市场移动业务份额增长[82][84][85] - **市场份额**：目前FWA占整体市场约10%，预计未来将翻倍至20%[90] 8. **光纤业务** - **建设目标与进展**：今年计划新增65万光纤用户，在收购Frontier前已略超计划，预计收购后将达到100万以上[91][92][95] - **经济效益**：光纤业务经济效益改善，成本同比下降10%，用户渗透率加快，还能带来移动业务收益[93][94] - **成本情况**：未看到整体成本上升，成本下降得益于技术应用、路线规划优化、供应商管理和内部施工团队等因素，受关税和移民政策影响较小[96][97][98] 其他重要但是可能被忽略的内容 - **iPhone和Galaxy关税**：目前讨论智能手机关税为时尚早，Verizon不会承担关税负担，且会保持财务纪律[57] - **消费者价值主张**：Verizon的价值主张有两个支柱，一是最佳网络，拥有最大的5G网络、最可靠和最快的网络，还包括卫星消息服务；二是为客户提供更多价值，如透明灵活的定价和增值服务[99][100][102]