系统升级项目概况 - 檀香山市政府耗资730万美元（约合人民币5200万元）实施HNL Build系统升级项目，旨在取代运行28年的旧系统POSSE [2][5] - 新系统基于Salesforce平台构建，由Clariti负责审批流程与界面层，Speridian负责系统安装与定制化开发 [6] - 系统升级目标为彻底改善积压的审批流程、提升透明度与效率，但实际效果与预期严重不符 [2][3] 系统性能对比 - 旧系统POSSE为持续迭代28年的定制系统，可精确追踪每一步操作并保留永久时间戳记录，管理员能追溯任意历史状态 [5][11] - 新系统HNL Build被员工形容为"模板化、模块化"的通用方案，追踪能力大幅削弱甚至可被静默关闭，无法查看历史版本 [5][6][11] - 员工比喻系统切换如同"将精心设计的乐高模型换成一堆手工木棍"，表明业务适配性严重不足 [6] 运营效率影响 - 系统上线后审批效率不升反降：8月发放许可数量大幅下降，9月仅恢复至约1300份，勉强追平去年同期水平 [11] - 员工反馈原本几分钟能完成的任务现在需耗时数小时，曾经一键可查的资料如今找不到入口 [12][13] - 审批流程出现结构性缺陷，包括缺乏编辑追踪机制、部分流程可被跳过破坏审批链条 [13] 员工反馈与系统评估 - 超过150名员工参与的匿名调查显示大多数人给出最低评分1分，无人打出5分，意见高度统一呼吁恢复旧系统 [7][9] - 针对系统优点的提问中多数员工直接回答"没有"，指出系统只带来混乱并加重工作量和审批积压 [12][13] - 工程师公开表示不信任系统审批结果，警告信息缺失可能导致长期安全隐患 [3][15] 供应商响应与系统前景 - 实施方Speridian对问题反馈采用模板化答复"那是系统限制"，未能理解问题严重性 [15] - Clariti公司将问题归因为大规模技术转型的阵痛期，称北美160多个市政客户均存在类似情况 [15] - 官方承诺加强培训与技术支持，但员工认为系统架构本身存在缺陷，培训无法解决根本问题 [15][16]

系统升级项目概况 - 檀香山市政府耗资730万美元（约合人民币5200万元）将建筑许可管理系统从运行28年的旧系统POSSE升级为基于Salesforce平台的新系统HNL Build [1][3] - 新系统HNL Build由三家公司共同构建：Salesforce提供基础平台、Clariti负责审批流程与界面层、Speridian负责系统安装与定制化开发 [3][4] - 升级目标是改善审批积压、提升透明度与效率，但实际效果被员工形容为"灾难升级"和"彻底失败" [1][3] 新旧系统功能对比 - 旧系统POSSE是历经二十多年持续迭代的定制系统，几乎完全按照城市规划与建筑审批流程量身打造 [3] - 新系统HNL Build是一个"模板化、模块化"的通用SaaS方案，被比喻为从"详细设计的乐高模型换成了一堆手工木棍" [3] - 旧系统POSSE可以精确追踪每一次操作，每一步操作都有永久时间戳记录，管理员可以追溯任意历史状态 [9] - 新系统HNL Build的追踪能力大幅削弱，缺乏编辑追踪机制，无法知道谁改动了数据，甚至可以静默关闭再开启 [7][9] 系统上线后的影响 - 上线后8月的发放许可数量大幅下降，直到9月才恢复至约1300份，勉强追平去年同期 [9] - 员工匿名问卷调查结果一边倒，大多数人给出最低评分"1分"，无人打出5分，多数员工认为转型"从根本上错误"并呼吁恢复旧系统 [3][7] - 员工面临的主要问题包括：原本几分钟能完成的任务现在要耗上几个小时，曾经一键可查的资料如今找不到入口，某些流程甚至可以被跳过 [7] 潜在风险与员工反馈 - 工程师警告"信息缺失的审批"可能带来长期隐患，这些数据缺漏埋下的问题可能几年甚至几十年后才被发现，可能导致有人受伤或丧命 [12] - 有工程师表示完全不信任HNL Build系统，不敢踏入任何由它审批下建设的建筑 [1][12] - 员工反馈问题后常得到"系统限制"的模板化答复，认为系统架构本身存在缺陷，并非"不会用"的问题 [12][13] 供应商回应与未来计划 - 实施方Speridian承诺提供"强化支持期"但被指未理解问题严重性，Clariti公司则称这种"阵痛期"在北美其他160多个市政客户中也存在，是"大规模技术转型的常态" [12] - 未来HNL Build计划整合AI审图功能用于自动审查建筑设计图纸以提升效率，但该功能尚未开放且没有明确时间表 [13] - DPP负责人承认升级转型很痛苦，但表示系统和用户体验正在持续改进，并承诺加强培训与技术支持 [13]